GVZ-Kunden sind auch mit Prämie zufrieden
Eine Kundenbefragung der GVZ Gebäudeversicherung Kanton Zürich hat ergeben, dass gut 96% der Teilnehmenden mit den Leistungen zufrieden bis sehr zufrieden sind. Erfragt wurde auch die Zufriedenheit bezüglich Prämienhöhe.
Die GVZ versichert die Gebäude im Kanton Zürich gegen Feuer- und Elementarschäden und engagiert sich zum Schutz von Personen und Sachwerten in der Prävention. Als Bestandteil der Strategie 2012-2016 führte die GVZ zum ersten Mal in ihrer Geschichte im Herbst 2016 eine strukturierte Kundenbefragung durch, um die GVZ in ihrer Gesamtheit und insbesondere ihren Dienstleistungen beurteilen zu lassen. Ziel sei gewesen, eine Standortbestimmung vorzunehmen und vor allem Verbesserungspotenziale aufzudecken.
Angemessene Prämienhöhe?
Laut Angaben haben über 2‘500 private und institutionelle Gebäudebesitzer den Fragebogen ausgefüllt (rund 18%); er wurde an rund 14‘000 Personen verschickt. Man freue sich über die vielen lobenden Antworten, aber auch über die kritischen Kommentare, die oft mit konkreten Verbesserungsvorschlägen ergänzt worden seien.
Auf die Frage, ob die Höhe der Prämien angemessen sei, haben zum Beispiel 39% „trifft voll zu“ angekreuzt, 37% antworteten mit „trifft zu“ (vgl. Grafik).
Die Versicherungsnehmer würden ingesamt ein sehr positives Bild zeichnen, so die GVZ: Man werde als «professionelle» und «zuverlässige» Dienstleisterin wahrgenommen. Die grosse Mehrheit der Befragten würden auch die Mitarbeitenden der Versicherung als kompetent, freundlich und hilfsbereit erleben, heisst es abschliessend. pd/rs
