Vier Tipps für eine effektive Krisenkommunikation

Unternehmen müssen handlungsfähig bleiben, um auch den Geschäftsbetrieb während einer Pandemie aufrechterhalten zu können. Eine effektive Krisenkommunikation sei aber eine wichtige Voraussetzung, ist Blackberry überzeugt.

1. Sichere Prozesse für die Kommunikation mit Stakeholdern etablieren

Es muss sichergestellt sein, dass Mitarbeiter an allen Standorten im Krisenfall zuverlässig informiert werden und das auch rechtzeitig. Bestenfalls ist bekannt, wo die einzelnen Personen sich aufhalten und welche Informationen für sie relevant sind. Die beste Basis dafür ist eine digitale Plattform, die solche Informationsprozesse unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards ermöglicht – und gleichzeitig das IT-Team entlastet.

2. Vielfältige Kommunikationskanäle nutzen

Menschen informieren sich auf individuelle Weise und haben dafür ihre bevorzugten Kanäle. Eine gelingende Krisenkommunikation findet daher nicht nur auf einem Weg, sondern mittels unterschiedlicher Medien statt. Daher ist es ratsam, bei der Krisenkommunikation auf unterschiedliche Kanäle zu setzen: von Apps über SMS und Radiomeldungen bis hin zu Nachrichten in sozialen Netzwerken.

3. Multilaterale Kommunikation

Zu einer guten Krisenkommunikationsstrategie gehört, dass die Adressaten auf die Informationen reagieren können. Dann hat das Unternehmen die Möglichkeit, weitere Massnahmen zu ihrem Schutz zu ergreifen. Mögliche Mittel im Vorhinein sind zum Beispiel Mitarbeiterbefragungen, Gesundheitschecks oder tägliche Sicherheitserinnerungen.

4. Mit vertrauenswürdigen externen Organisationen vernetzen

Krisensituationen ereignen sich nicht im luftleeren Raum. Es ist daher ratsam, in Kontakt mit Einrichtungen für die öffentliche Sicherheit wie der örtlichen Feuerwehr oder dem Rettungsdienst zu stehen. Dies kann auf dieselbe Weise geschehen wie die Kommunikation mit den Mitarbeitern – über verschiedene Kanäle und im gegenseitigen Austausch.

Quelle: Blackberry