{"id":545,"date":"2015-09-09T13:40:55","date_gmt":"2015-09-09T11:40:55","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.safety-plus.ch\/?p=545"},"modified":"2023-03-14T09:05:37","modified_gmt":"2023-03-14T08:05:37","slug":"staendige-freundlichkeit-im-job-belastet-psyche","status":null,"type":"post","link":"https:\/\/news.save.ch\/de\/staendige-freundlichkeit-im-job-belastet-psyche\/","title":{"rendered":"St\u00e4ndige Freundlichkeit im Job belastet Psyche"},"content":{"rendered":"
\"Immer
Immer brav l\u00e4cheln, egal, wie schwierig der Kunde ist – das kann auf Dauer zu psychischen Problemen f\u00fchren.<\/figcaption><\/figure>\n

Reisende in den USA staunen oft, wie fr\u00f6hlich und freundlich die Angestellten in Superm\u00e4rkten, Restaurants und Caf\u00e9s sind – und dies trotz eines Lohns, der kaum zur \u00dcberleben reicht. „Service with a smile“, also Bedienung mit einem L\u00e4cheln, ist aber dort keineswegs freiwillig, sondern Voraussetzung.<\/p>\n

Und diese aufgesetzte Freundlichkeit ist auf Dauer \u00fcberhaupt nicht gesund: Wissenschaftler der Pennsylvania State University und der Purdue University<\/a> haben in einer Metastudie \u00fcber Jahrzehnte gesammelte Daten aus verschiedenen Studien ausgewertet. Das Ergebnis: Das Dauerl\u00e4cheln f\u00fchrt zu emotionaler Dissonanz, laugt aus und kann schlussendlich zu einem Burnout f\u00fchren.<\/p>\n

Der Zwang zur Freundlichkeit nimmt auch hierzulande immer mehr zu. Dies kommt nicht von ungef\u00e4hr: Wenn sich ein Kunde pers\u00f6nlich wohl und sein Gegen\u00fcber sympathisch empfindet, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er einen Verkaufsvertrag unterschreibt. Personen mit Kundenkontakt sollen also nicht nur kompetent sein, sondern auch sogenannte „Emotionsarbeit“ erledigen, das heisst, freundlich auftreten, l\u00e4cheln, Empathie zeigen, sich gar unterwerfen und Ungerechtigkeit an den Dienstleister akzeptieren.<\/p>\n

Doch diese andauernde Anpassung der eigenen Gef\u00fchlswelt zugunsten kommerzieller Interessen sch\u00e4digt die Angestellten – und damit letztendlich auch dem Unternehmen. Die Studienleiter fordern daher Unternehmen, Organisation und Kunden auf, auf formalisierte Gesichtsausdr\u00fccke zu verzichten und einen humanistischen Ansatz zu w\u00e4hlen: Die Angestellten zu w\u00fcrdigen und zu unterst\u00fctzen und f\u00fcr ein positives Klima bei der Arbeit zu sorgen,<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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