{"id":8488,"date":"2019-08-14T08:36:23","date_gmt":"2019-08-14T06:36:23","guid":{"rendered":"https:\/\/news.save.ch\/?p=8488"},"modified":"2023-03-14T08:56:45","modified_gmt":"2023-03-14T07:56:45","slug":"cyberattacke-reaktionszeit-verkuerzen","status":null,"type":"post","link":"https:\/\/news.save.ch\/de\/cyberattacke-reaktionszeit-verkuerzen\/","title":{"rendered":"Cyberattacke: Reaktionszeit verk\u00fcrzen"},"content":{"rendered":"
\"Critical
\u00a9 depositphotos, SWEviL<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Katastrophen wie Unwetter, Schneelawinen, Sabotageakte oder Cyberattacken haben eins gemeinsam. Sie treten mit sehr kurzer Vorwarnzeit oder sogar v\u00f6llig \u00fcberraschend ein. Dann ist entschlossenes, kooperatives Handeln angesagt, damit der Ernstfall nicht eskaliert, mit Verletzten, m\u00f6glicherweise Toten und hohen Sch\u00e4den. Effiziente Kommunikation zwischen den Teams ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg im schwierigen Gesch\u00e4ft des Krisenmanagements. Einsatzleiter, die Notfall-Teams und Krisen-Workflows erst dann aufstellen, wenn der Ernstfall bereits eingetreten ist, verlieren zu viel Zeit. Stunden oder sogar Tage, die besser genutzt werden k\u00f6nnten. Denn es gilt die Daumenregel: Je mehr Zeit verstreicht, bis die richtigen Notfall-Massnahmen aufgesetzt sind, desto gr\u00f6sser f\u00e4llt am Ende der Schaden aus.<\/p>\n

Datenklau und Ransomware-Attacken verursachen bei Schweizer Unternehmen j\u00e4hrlich hohe Sch\u00e4den. Seit Anfang 2019 greifen Verschl\u00fcsselungstrojaner vermehrt KMUs und Grossunternehmen in der Schweiz und im Ausland an, berichtet die Melde-und Analysestelle Informationssicherheit Melani<\/a>. Bei diesen Angriffen w\u00fcrden teilweise auch die Backups verschl\u00fcsselt und unlesbar gemacht. Dadurch werde die Wiederherstellung der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit der betroffenen Unternehmen unm\u00f6glich. Melani r\u00e4t generell davon ab, ein L\u00f6segeld zu bezahlen, weil es keine Garantie g\u00e4be, die Schl\u00fcssel f\u00fcr die Entschl\u00fcsselung zu bekommen.<\/p>\n

Nicht nur Industrieunternehmen, sondern auch \u00f6ffentliche Einrichtungen und Krankenh\u00e4user bleiben nicht von Cyber-Attacken und Software-Fehlern verschont. Ein Beispiel: In zahlreichen Schweizer Kliniken, Alters- und Pflegeheimen habe nach dem Jahreswechsel 2018\/19 wegen einer Software-Panne der Notruf an den Betten nicht mehr funktioniert. Das Universit\u00e4tsspital Z\u00fcrich (USZ) best\u00e4tigte auf Anfrage der NZZ, dass es um Mitternacht zu einem Ausfall der Monitore der Patientenruf-Anlage gekommen sei. Die Versorgung der Patienten sei jedoch zu jedem Zeitpunkt gew\u00e4hrleistet gewesen, Zwischenf\u00e4lle seien keine bekannt, h\u00e4lt das USZ fest.<\/p>\n

Hundertprozentige Sicherheit gibt es nicht. Unter Sicherheitsexperten macht ein gefl\u00fcgeltes Wort die Runde: Es gebe zwei Arten von Unternehmen. Die einen w\u00fcssten, dass sie gehackt wurden, die anderen seien ahnungslos und wiegten sich noch in falscher Sicherheit. Der erste Schritt besteht infolgedessen darin, einen Angriff zu erkennen und zu kategorisieren. Dabei helfen zum Beispiel klassische Firewalls und Intrusion-Detection-Systeme. Im zweiten Schritt kommt es darauf an, m\u00f6glichst schnell ein Notfall-Team mit dem passenden Know-how zusammenzustellen, das in der Lage ist, die Attacke wirksam zu bek\u00e4mpfen und Schaden vom Unternehmen abzuwenden. Eine Schl\u00fcsselrolle spielt dabei Kommunikation und Kooperation. Nur wenn Unternehmen im Fall der F\u00e4lle effizient kommunizieren, k\u00f6nnen sie eine Cyberattacke schnell entsch\u00e4rfen, ihr Ausmass begrenzen, den Gesch\u00e4ftsbetrieb so gut wie m\u00f6glich aufrechterhalten und einen Reputationsverlust verhindern.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Automatisiertes System beugt Sch\u00e4den vor<\/strong><\/p>\n

IT-Fachkr\u00e4fte sch\u00e4tzen, dass sich durch den Einsatz eines CEM-Systems (Critical Event Management) die Reaktionszeit auf eine Cyberattacke um mindestens 20 Prozent verk\u00fcrzen l\u00e4sst. Ein CEM erm\u00f6glicht die automatisierte Zusammenstellung eines Notfall-Teams und die automatische Kontaktaufnahme mit Teammitgliedern gem\u00e4ss vorab festgelegter Workflows via SMS, Telefon, Mail oder Messenger-App. Die Kommunikation erfolgt bidirektional. Ist ein Teammitglied nicht erreichbar, spielt das CEM alle verf\u00fcgbaren Kommunikationskan\u00e4le durch und sucht bei Misserfolg nach personellen Alternativen.<\/p>\n

Entscheidend f\u00fcr ein erfolgreiches Krisenmanagement ist, nicht nur die IT-Verantwortlichen und Notfallteams, sondern s\u00e4mtliche Mitarbeiter ins CEM-Kommunikationssystem einzubinden. Nur dann l\u00e4sst sich die komplette Belegschaft \u00fcber die Situation und die n\u00e4chsten Schritte informieren. Im Fall des Klinikums F\u00fcrstenfeldbruck hiesse das, auch Rettungsdienste dar\u00fcber zu unterrichten, dass die Aufnahmekapazit\u00e4t infolge eines IT-Komplettausfalls zurzeit stark eingeschr\u00e4nkt ist.<\/p>\n

Kommunikation \u00fcber alle Kan\u00e4le<\/strong><\/p>\n

Der Schl\u00fcssel, um f\u00fcr die Abwehr des Cyberangriffs relevante Personen schnell zu informieren, liegt im multimodalen Messaging. Je mehr Kommunikationskan\u00e4le offenstehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die relevanten Personen unabh\u00e4ngig von Tageszeit oder Aufenthaltsort auch wirklich erreicht werden k\u00f6nnen. Deshalb sollten sie immer \u00fcber mehrere Kan\u00e4le und Ger\u00e4te kontaktiert werden k\u00f6nnen: via SMS, Push-Nachricht, E-Mail oder Sprachnachricht auf ihren privaten und beruflichen Festnetz- und Mobiltelefonen. Pro Person sollte auch vermerkt sein, welchen Kommunikationskanal sie in der Regel bevorzugt oder ob sie sich zurzeit im Ausland aufh\u00e4lt und den Notfall gar nicht zeitnah \u00fcbernehmen kann.<\/p>\n

Vorab in Notfallpl\u00e4nen definierte Workflows helfen dabei, Krisen effizient zu bek\u00e4mpfen und Sch\u00e4den durch Cyberattacken zu minimieren. Um im Ernstfall m\u00f6glichst effizient und fehlerfrei zu kommunizieren, sollten Unternehmen ausserdem Templates f\u00fcr die Workflows und die Benachrichtigungen vorbereiten. Dabei kommt es entscheidend darauf an, die Nachrichten gezielt f\u00fcr die verschiedenen Empf\u00e4ngerkreise und ihre unterschiedlichen Aufgaben im Krisenfall auszulegen. Das IT-Response-Team ben\u00f6tigt ganz andere Informationen als das Management oder die Personalabteilung.<\/p>\n

Partner und Kunden nicht vergessen<\/strong><\/p>\n

Neben der internen darf auch die externe Kommunikation nicht vernachl\u00e4ssigt werden. Dazu geh\u00f6rt, rechtzeitig beispielsweise Partner oder Kunden zu informieren, wenn die Gefahr besteht, dass sie durch die Cyberattacke beeintr\u00e4chtigt werden. Auch f\u00fcr sie sollten entsprechende Abl\u00e4ufe und Templates vorbereitet werden. So l\u00e4sst sich Transparenz schaffen, Vertrauen aufbauen und verhindern, dass sich Falschinformationen verbreiten oder Ger\u00fcchte ins Kraut schiessen. Sehr wichtig ist auch, s\u00e4mtliche Regularien und Compliance-Vorschriften im Blick zu behalten. So kann eine gesetzliche Meldepflicht gegen\u00fcber Beh\u00f6rden bestehen, wenn ein Unternehmen als Betreiber einer kritischen Infrastruktur eingestuft ist.<\/p>\n

Vorbereitete Workflow- und Nachrichten-Templates erm\u00f6glichen es, die aufgesetzten Abl\u00e4ufe ohne den Druck des Ernstfalls einzu\u00fcben, zu erproben und gegebenenfalls zu optimieren. Probel\u00e4ufe helfen dabei, die Antwort- und Reaktionsraten zu messen, dadurch etwaige Schwachstellen aufzudecken und sie dann gezielt zu beseitigen.<\/p>\n

Kommt es zu einem IT-Sicherheitsvorfall, sind interne und externe Kommunikation gleichermassen wichtig. Mit einem automatisierten, Template-getriebenen System stellen Unternehmen sicher, die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu erreichen. Die IT kann das Problem dann schneller beseitigen und interne sowie externe Stakeholder haben die M\u00f6glichkeit, auf Basis exakter und aktueller Informationen ihre Entscheidungen zu treffen.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Risiken werden untersch\u00e4tzt<\/strong><\/p>\n

Jedes Unternehmen hat ein vitales Interesse daran, mithilfe eines CEM sein Notfall-Management kontinuierlich zu verbessern. Aber nicht jedes Unternehmen macht das auch \u2013\u00a0und geht dadurch ein hohes Risiko ein. Das Analystenhaus Forrester hat 2018 eine Umfrage unter 214 Unternehmen durchgef\u00fchrt: Jedes hatte in den letzten 24 Monaten mindestens einen kritischen Notfall zu beklagen. 24 Prozent wurden von Cyberkriminellen angegriffen, bei 25 Prozent der Firmen fiel ein gesch\u00e4ftskritisches System aus, 28 Prozent wurden wichtige Dokumente gestohlen. Den betroffenen Unternehmen ist durchaus bewusst, dass dadurch ihre Reputation als Gesch\u00e4ftspartner und Anbieter leiden k\u00f6nnte und sie in Folge Umsatzeinbussen riskieren. Lediglich ein knappes Drittel misst die Wiederherstellungszeit, die es braucht, um ausgefallene oder stark verlangsamte Systeme wieder zum Laufen zu bringen.<\/p>\n

Forrester-Umfrage: Integriertes CEM bringt Vorteile<\/strong><\/p>\n

Diejenigen unter den befragten Firmen, die ein CEM-System einsetzen, konnten mit kritischen Vorf\u00e4llen besser, schneller und kosteng\u00fcnstiger umgehen. Bei 49 Prozent (ohne CEM: 29 Prozent) hatten sich die Kosten f\u00fcr die Planung und Durchf\u00fchrung von Notfallmassnahmen reduziert; ohne den Einsatz eines CEM waren es nur 29 Prozent. 50 Prozent waren in der Lage, mit einem CEM ihre Mitarbeiter leichter zu lokalisieren und mit ihnen Kontakt aufzunehmen, versus 36 Prozent ohne CEM. 39 Prozent (ohne CEM: 21 Prozent) fiel es leichter, Compliance-Vorschriften und Regularien einzuhalten. Ein aufschlussreiches Ergebnis der Forrester-Umfrage: Unternehmen, die kein integriertes (unified) CEM-System einsetzen, sondern stattdessen Insell\u00f6sungen bevorzugen, sind sich der Nachteile ihrer Entscheidung gar nicht bewusst.<\/p>\n

*Andreas Junck ist Director of Sales DACH bei Everbridge in M\u00fcnchen.<\/em><\/p>\n

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