Peu d'augmentation des vols sur les systèmes de self-checkout

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Des systèmes de sécurité et un personnel attentif doivent notamment permettre d'éviter des vols plus fréquents aux caisses des magasins. Dans une étude de l'EHI Retail Institute, 85 % des entreprises interrogées ont déclaré ne pas avoir constaté d'augmentation des différences d'inventaire dans leurs magasins équipés de solutions de self-checkout.

En conséquence, les vols à l'étalage aux caisses en libre-service ne sont pas beaucoup plus élevés qu'aux caisses avec service. Les entreprises succursalistes allemandes ont même constaté de meilleures différences d'inventaire dans environ 40 % de leurs magasins équipés de caisses self-checkout (SCO) par rapport à la moyenne des entreprises.

Les vols seraient déjà préparés dans le magasin

Des analyses aléatoires aux caisses SCO et lors du scannage mobile montrent en outre de faibles taux d'erreurs - trop, pas assez, pas dans le bon sens. Les "re-scans" des solutions SCO mobiles, qui consistent également à vérifier par échantillonnage si les différents produits du panier ont été correctement saisis, seraient également relativement rares. Un faible taux de re-scan indique un taux de vol également faible.

L'ingéniosité des clients voleurs est néanmoins grande. Mais de nombreux vols sont déjà préparés dans le magasin, par exemple en emportant des marchandises ou en les réétiquetant. L'acte le plus fréquent dans le cadre du SCO et du self-scanning est le "non-scannage" d'articles, c'est-à-dire la tentative d'emporter des produits sans les payer.

Dans ce contexte, même les codes-barres de marchandises moins chères ne sont pas scannés, sont recouverts ou font l'objet de fausses indications de quantité. Les bons d'achat peuvent également donner lieu à des abus s'ils sont utilisés plusieurs fois. Lorsque les clients scannent eux-mêmes leurs marchandises à l'aide de systèmes mobiles, l'annulation d'articles vient s'ajouter à la liste des méthodes de fraude. De telles méthodes ne sont généralement efficaces que si le personnel de surveillance, par inattention ou distraction consciente, ne reconnaît pas la manipulation.

Mesures de sécurité

Les mesures de prévention les plus fréquentes aux caisses SCO sont les contrôles visuels par les employés, le contrôle du poids et la surveillance par caméra, souvent en combinaison avec les portillons de sortie. Les solutions SCO mobiles font appel à des contrôles aléatoires, généralement par sélection aléatoire. Des constellations d'articles inhabituelles ou une taille de panier atypique donnent par exemple des indications. Il existe différentes mesures de sécurité - pour toutes, un personnel attentif est la clé pour éviter le vol à l'étalage.

L'intégralité de l'étude EHI "Le vol à l'étalage en relation avec les systèmes de self-checkout" est disponible en tant que livre blanc gratuit à disposition.

Source : EHI Retail Institute