Quatre conseils pour une communication de crise efficace
Suite à la pandémie, les entreprises devraient se préparer de manière à pouvoir faire face à des situations de crise à l'avenir. Blackberry a réuni quatre conseils pour réussir à communiquer en situation de crise.
Les entreprises doivent rester capables d'agir afin de pouvoir maintenir leurs activités pendant une pandémie. Blackberry est convaincu qu'une communication de crise efficace est une condition préalable importante.
1. établir des processus sûrs pour la communication avec les parties prenantes
Il faut s'assurer que les collaborateurs de tous les sites soient informés de manière fiable en cas de crise et qu'ils le soient à temps. Dans le meilleur des cas, on sait où se trouvent les différentes personnes et quelles informations sont pertinentes pour elles. La meilleure base pour cela est une plateforme numérique qui permet de tels processus d'information tout en respectant les normes de sécurité les plus élevées - et qui allège en même temps la charge de travail de l'équipe informatique.
2. utiliser des canaux de communication variés
Les gens s'informent de manière individuelle et ont leurs canaux de prédilection. Une communication de crise réussie ne passe donc pas par une seule voie, mais par différents médias. Il est donc conseillé de miser sur différents canaux pour la communication de crise : des applications aux messages sur les réseaux sociaux en passant par les SMS et les messages radio.
3. communication multilatérale
Une bonne stratégie de communication de crise implique que les destinataires puissent réagir à l'information. L'entreprise a alors la possibilité de prendre d'autres mesures pour les protéger. Les moyens possibles en amont sont par exemple des enquêtes auprès des collaborateurs, des bilans de santé ou des rappels quotidiens sur la sécurité.
4. se mettre en réseau avec des organisations externes de confiance
Les situations de crise ne se produisent pas dans le vide. Il est donc conseillé d'être en contact avec des organismes de sécurité publique tels que les pompiers locaux ou les services de secours. Cela peut se faire de la même manière que la communication avec les employés - par différents canaux et dans un échange mutuel.
Source : Blackberry
