Les consommateurs ont peu confiance
Une étude montre qu'une majorité de consommateurs ne ferait pas affaire avec l'entreprise responsable après un incident lié à la protection des données.
Selon une étude commandée par Gemaltole leader mondial de la sécurité numérique. Sondage parmi plus de 10'000 utilisateurs finaux dans le monde, la majorité (70%) ne ferait plus d'affaires avec une organisation si celle-ci était au courant d'une violation de la protection des données. En outre, sept consommateurs sur dix (69%) pensent que les entreprises ne prennent pas la sécurité des données des clients très au sérieux.
Consommateurs négligents
Malgré ces préoccupations, l'étude a conclu que les consommateurs ne se sécurisent pas suffisamment, puisque plus de la moitié (56%) utilisent toujours le même mot de passe pour plusieurs comptes en ligne. Même lorsque les entreprises proposent des solutions de sécurité robustes telles que l'authentification à deux facteurs, deux cinquièmes (41%) des utilisateurs admettent ne pas utiliser cette technologie pour sécuriser leurs comptes sur les réseaux sociaux, ce qui les rend vulnérables aux atteintes à la vie privée sur ces sites.
Une grande partie des utilisateurs (62%) estime que les entreprises devraient être responsables de la sécurité des données. Cela oblige les organisations à prendre des mesures supplémentaires pour protéger les consommateurs et appliquer des mesures de sécurité robustes. En outre, les consommateurs doivent être informés des avantages de l'introduction de ces mesures. Les entreprises de vente au détail (61%), les banques (59%) et les réseaux sociaux (58%) ont donc encore beaucoup de travail à faire, car il s'agit de secteurs où les consommateurs changeraient de fournisseur s'ils étaient victimes d'une violation de données.
La responsabilité est "déléguée".
"Les consommateurs semblent vouloir confier la responsabilité de la protection de leurs données à une entreprise, mais s'attendent à ce que celles-ci soient conservées en toute sécurité sans aucun effort", explique Jason Hart, de Gemalto. "Avec les changements de législation à venir, comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, il est de la responsabilité des entreprises de fournir aux utilisateurs les mécanismes de sécurité appropriés pour garantir la sécurité des données. Il ne suffit plus de proposer ces solutions en option. Ces protocoles doivent être obligatoires dès le départ - sinon, les entreprises risquent non seulement des conséquences financières, mais aussi des actions en justice de la part des consommateurs".
Malgré leur comportement, les consommateurs sont très préoccupés par la sécurité, puisque deux tiers d'entre eux (67%) craignent d'être victimes d'une violation de données dans un avenir proche. Ainsi, les utilisateurs estiment que la responsabilité incombe à l'entreprise - si leurs données étaient volées, la majorité (93%) des consommateurs engageraient ou envisageraient des poursuites judiciaires contre l'entreprise compromise.
Les consommateurs font plus confiance à certains secteurs qu'à d'autres
En ce qui concerne les secteurs auxquels les consommateurs font le moins confiance, plus de la moitié (58%) pensent que les réseaux sociaux représentent l'une des plus grandes menaces pour leurs données. Pendant ce temps, 20% ont peur des sites de voyage - ce qui est inquiétant, c'est que 9% des personnes interrogées pensent qu'aucun site ne représente un risque pour eux.
D'autre part, un tiers (33%) des consommateurs font le plus confiance aux banques en ce qui concerne leurs données personnelles, bien qu'elles soient souvent prises pour cible et victimes d'atteintes à la protection des données. Viennent ensuite les organismes certifiés par le secteur (12%), les fabricants d'appareils (11%) et les organismes gouvernementaux (10%).
Hart poursuit : "Il est étonnant de constater que les consommateurs mettent leurs propres données en danger en n'appliquant pas les mesures possibles malgré des préoccupations croissantes en matière de sécurité. Cette situation entraîne un nombre alarmant de violations - 80% -, causés par des données d'accès faibles ou préalablement volées. Tant du côté des entreprises que des consommateurs, les choses doivent changer rapidement, sans quoi aucune amélioration n'est en vue".
