Tout ce qui est volé à l'hôtel

Le résultat principal de l'étude : la majorité écrasante des clients qui volent laissent traîner les serviettes et les peignoirs. Ces deux leaders sont suivis de près par les cintres, les stylos et les couverts. Par ailleurs, il existe une série d'évasions spectaculaires qui laissent supposer que les délinquants ont une imagination débordante en matière de vol. Les objets les plus bizarres volés dans les hôtels :

• Robinetterie de salle de bain : les clients qui ont volé toute la robinetterie de la salle de bain, le pommeau d'une douche à effet pluie, une douche à hydromassage, un siège de toilettes, un tuyau d'évacuation ou même un lavabo entier, comme l'a rapporté un hôtel berlinois, ont dû faire preuve d'une grande habileté manuelle.
• Un piano : un hôtelier italien : "Un jour que je me promenais dans le hall, j'ai remarqué qu'il manquait quelque chose. Peu de temps après, j'ai appris que trois hommes inconnus en combinaison avaient emporté le grand piano. Bien sûr, il n'est jamais réapparu".
• Installation musicale : un propriétaire d'hôtel du Sauerland raconte comment, un matin, toute l'installation stéréo de l'espace bien-être a disparu : des voleurs de l'espace bien-être ont apparemment démonté tout l'équipement sonore pendant la nuit et l'ont chargé dans la voiture comme cadeau d'invité avant de prendre la poudre d'escampette.
• Numéros de chambre : Dans un hôtel en Angleterre, un client avait sans hésiter enlevé les numéros de la porte de sa chambre d'hôtel. "Nous ne l'avons remarqué que lorsque le client suivant n'a pas pu trouver sa chambre", raconte la directrice de l'hôtel.

Préférences des voleurs par nationalité

Si l'on classe les délinquants par nationalité, on obtient une image plus différenciée. Il s'avère par exemple que le client allemand de l'hôtel a un comportement de voleur plutôt ennuyeux : Outre les serviettes et les peignoirs de bain, il s'empare principalement de produits cosmétiques.

Les Autrichiens sont beaucoup plus orientés vers le plaisir : La vaisselle et les machines à café figurent en bonne place dans l'échelle des vols : en République alpine, on ne peut manifestement pas avoir assez d'ustensiles corrects pour manger et de variantes de préparation du "petit brun" à la maison.

Les Italiens préfèrent les verres à vin comme souvenir d'hôtel, tandis que les Suisses placent le sèche-cheveux en haut du classement. Le Français, quant à lui, vole de manière plus spectaculaire : il représente la nation qui, de loin, s'empare le plus souvent des téléviseurs et des télécommandes.

Les clients d'hôtels hollandais considèrent que les objets qu'ils rapportent sont avant tout pratiques : Parmi leurs favoris figurent les ampoules électriques et le papier toilette.

Les clients des hôtels 5 étoiles préfèrent les objets volés coûteux

Au total, 634 hôteliers d'établissements 4 étoiles et 523 d'hôtels 5 étoiles ont été interrogés afin de déterminer le comportement des voleurs en fonction de la richesse des clients. Il en ressort une chose étonnante : "Greed is good" semble être une devise fiable, surtout chez les clients 5 étoiles aisés.

Par exemple, la probabilité que des téléviseurs de grande valeur soient volés dans la chambre est neuf fois plus élevée chez les clients du segment 5 étoiles que chez les voyageurs des hôtels 4 étoiles. De même, les œuvres d'art sont un objet de convoitise dans les hôtels de luxe (probabilité de vol 5,5 fois plus élevée). Les tablettes, les PC et les matelas sont également plus souvent dérobés dans les établissements 5 étoiles.

Les clients 4 étoiles se contentent en revanche de cadeaux moins spectaculaires : les serviettes et les cintres ont tendance à être plus appréciés par eux que par les clients 5 étoiles, tandis que les ustensiles pratiques comme les piles et les télécommandes sont volés avec un plaisir particulier par le client d'hôtel 4 étoiles (respectivement 3,1 fois et 5,0 fois plus souvent que le voyageur 5 étoiles).

Source : Le paradis du bien-être

Méthodologie de l'enquête

Les réponses à choix multiples ont été présentées de manière randomisée, une réponse multiple était possible. L'enquête a été réalisée en septembre et octobre 2019. Au total, 1157 réponses d'hôteliers ont été évaluées, le résultat peut donc être considéré comme représentatif. Les 1157 hôtels dont la direction a participé à l'enquête se trouvent principalement en Europe, avec une concentration sur l'Allemagne, l'Autriche et l'Italie. Dans le segment 4 étoiles, 634 hôteliers ont été interrogés, dans le segment 5 étoiles, 523.