EPI : besoins des utilisateurs et tendances identifiés

Qu'il s'agisse d'une petite ou d'une grande entreprise, aucun fournisseur d'équipements de protection individuelle (EPI) ne peut se passer du chargé de sécurité (CS). Sur mandat de Swiss Safety, l'institut d'études de marché GfK Switzerland AG s'est donc penché sur la question du responsable de la sécurité.

Comment le CS s'informe-t-il ?

En se basant sur l'analyse des tendances, on peut dire, et c'est sans doute étonnant à l'ère du numérique, que le CS continue de s'aider de catalogues et de brochures pour s'informer. Outre les fournisseurs d'EPI eux-mêmes, il utilise des organismes officiels tels que la CFST, la Suva, les associations professionnelles ou le Seco pour couvrir ses besoins en informations. Selon l'enquête, Internet est "seulement" une source d'information complémentaire importante pour se faire une idée générale. Selon l'analyse des tendances, certains SiBes s'informent également dans des revues spécialisées comme par exemple "Safety-Plus". Ce sont surtout les nouvelles technologies ou les rapports d'évaluation qui les intéressent. Les responsables SiBes des grandes entreprises utilisent plus souvent cette source que ceux des petites entreprises.

Les salons sont considérés comme de moins en moins pertinents. Pour les personnes interrogées, la pertinence de telles plates-formes a diminué ; la valeur ajoutée des informations n'est pas toujours jugée satisfaisante. De plus, beaucoup n'ont pas le temps de se rendre à un salon.

Uniquement des informations pratiques

Comme pour d'autres applications de sécurité, le CS souhaite recevoir des informations pratiques de la part des fournisseurs d'EPI. La plus belle brochure ne sert pas à grand-chose si le contenu n'est pas compréhensible et compréhensible. Il en va de même pour les instructions : Le meilleur EPI ne sert pas à grand-chose si les collaborateurs ne comprennent pas les instructions concrètes. De nombreuses personnes interrogées considèrent qu'il est important de pouvoir tester les produits EPI. Les échantillons, les tests sur le terrain et les démonstrations sont cités.

Qu'en est-il du comportement d'achat ?

La responsabilité principale du processus de gestion des EPI incombe souvent aux achats/à la logistique, qui ont une grande influence sur les décisions d'achat. Ces personnes choisissent les distributeurs et les produits concrets d'un fabricant dans le cadre défini par le CS. Comme dans d'autres domaines, il en va de même pour l'achat d'EPI : le client souhaite si possible tout obtenir auprès d'un seul et même fournisseur. Mais le comportement d'achat est encore influencé par un autre facteur : les collaborateurs, qui doivent être satisfaits du confort de port.

Uniquement des conseils d'experts

Un fournisseur qui veut vendre ses EPI a besoin d'un personnel de terrain compétent. Les utilisateurs potentiels attendent de lui qu'il soit un conseiller spécialisé disposant d'un grand savoir-faire et non un vendeur. Ce qui est souhaité, c'est un conseil personnalisé qui tienne compte des conditions spécifiques à l'entreprise. Il est donc important pour les distributeurs de connaître l'entreprise du client.

L'étranger - le grand concurrent ?

L'analyse des tendances conclut qu'à court terme ( !), il y a peu d'incitation à acheter à l'étranger. Actuellement, les aspects positifs des commerçants suisses l'emportent. En effet : un conseil compétent, des services proactifs sur place ainsi que de bonnes conditions de livraison offrent une plus-value par rapport à des prix plus bas à l'étranger. Il convient toutefois de noter que les grandes entreprises sont généralement moins réticentes à acheter à l'étranger, car l'aspect financier joue un rôle plus important lorsque le nombre de pièces est élevé.

Un grand besoin de formation

A moyen terme, les entreprises risquent de s'approvisionner de plus en plus à l'étranger et de se tourner vers des boutiques purement en ligne pour des EPI simples. Mais le fournisseur local d'EPI a une carte à jouer, du moins s'il peut proposer des formations. Selon la recherche sur les tendances, celles-ci doivent tenir compte des aspects suivants :

• D'une manière générale, les formations EPI doivent être spécifiques à l'entreprise et se concentrer sur la pratique des EPI. Les formations internes ou externes dispensées par les fabricants/distributeurs sont intéressantes pour le client. Mais ils apprécient également le matériel de formation pratique et clairement compréhensible pour leurs propres formations.
• Ce sont surtout les petites entreprises avec des CI à temps partiel qui sont intéressées par des formations ou des modules permettant de comptabiliser des points. Ceci est considéré comme un avantage par rapport à la formation Suva, qui est jugée coûteuse et très chronophage.

Quelles tendances ?

Les grandes entreprises ont tendance à être plus ouvertes aux tendances et aux innovations. Les personnes interrogées s'attendent à une numérisation et à une mise en réseau croissantes, tant en ce qui concerne les produits que les processus. Un produit EPI en réseau a l'avantage de réagir immédiatement à des situations critiques, par exemple ; il est relié à des points de contrôle centraux et à des machines. Dans le domaine des processus, les personnes interrogées partent du principe que les processus de gestion des EPI seront encore plus optimisés : par exemple sous la forme de "Everything as a service". En d'autres termes, le distributeur d'EPI s'occupe de tout - du contrôle des stocks à la maintenance en passant par la logistique. Il décharge ainsi l'entreprise.

Pour l'analyse quantitative du potentiel du marché de l'EPI, le groupe a Swiss Safety une approche qualitative analyse des tendances (elle n'a pas de caractère représentatif). L'étude détaillée, qui est payante, peut être commandée auprès de Swiss Safety, Martin Moos : m.moos@kmu.org