Les dix déclencheurs de crise les plus dangereux
Quels sont les déclencheurs de crise les plus dangereux dans l'entreprise, que dit le Trendmonitor des RP ?
ots. Les crises d'entreprise surviennent le plus souvent lorsque des erreurs sont dissimulées. Souvent, un comportement erroné du top management conduit également à une crise. C'est à cette conclusion que parvient l'actuel Trendmonitor RP, auquel ont participé 130 spécialistes et cadres suisses des RP. La filiale de la dpa a demandé, en collaboration avec Faktenkontor, quels étaient les déclencheurs les plus dangereux des crises de communication.
Dissimulation d'erreurs
Selon cette étude, plus de la moitié des professionnels des RP pensent que le fait de cacher ses erreurs se retourne contre eux (58%). Un peu plus d'une personne interrogée sur trois attribue les crises au comportement personnel erroné ou à la défaillance des chefs (40 et 35%).
En revanche, un professionnel de la communication sur cinq redoute les effets négatifs d'une tempête sur les médias sociaux ou de fausses informations (20 et 19%). Un mauvais service et de mauvaises conditions de travail inquiètent également les personnes interrogées : une personne sur dix y voit des déclencheurs dangereux de crises de communication (12 et 11%).
Les dix déclencheurs de crise les plus dangereux dans les RP :
- Couvrir les erreurs (58%)
- Faute personnelle du top management (40%)
- Échec du top management (35%)
- Problèmes de conformité (28%)
- Tempête de critiques sur les médias sociaux (20%)
- Fausses déclarations (19%)
- Produits défectueux (16%)
- Enquêtes du ministère public (13%)
- Mauvais service (12%)
- Mauvaises conditions de travail (11%)
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