Les clients de GVZ sont également satisfaits de la prime
Une enquête auprès des clients de la GVZ Assurance immobilière du canton de Zurich a révélé que 96% des participants sont satisfaits à très satisfaits des prestations. L'enquête a également porté sur la satisfaction concernant le montant des primes.
Le site GVZ assure les bâtiments du canton de Zurich contre les dommages causés par le feu et les éléments naturels et s'engage dans la prévention pour la protection des personnes et des biens. Dans le cadre de la stratégie 2012-2016, la GVZ a mené pour la première fois de son histoire une enquête structurée auprès de ses clients à l'automne 2016, afin d'évaluer la GVZ dans son ensemble et en particulier ses services. L'objectif était de faire le point sur la situation et surtout de déceler les potentiels d'amélioration.
Niveau de prime approprié ?
Selon les informations fournies, plus de 2 500 propriétaires de bâtiments privés et institutionnels ont rempli le questionnaire (environ 18%) ; il a été envoyé à environ 14 000 personnes. On se réjouit des nombreuses réponses élogieuses, mais aussi des commentaires critiques, qui ont souvent été complétés par des propositions d'amélioration concrètes.
Par exemple, à la question de savoir si le montant des primes était approprié, 39% ont coché "tout à fait d'accord" et 37% ont répondu "d'accord" (voir graphique).
Selon la GVZ, les preneurs d'assurance donnent dans l'ensemble une image très positive de l'assurance : elle est perçue comme un prestataire de services "professionnel" et "fiable". La grande majorité des personnes interrogées considèrent également les collaborateurs de l'assurance comme compétents, aimables et serviables, conclut le communiqué. pd/rs
