La démission interne : Que faire ?

Un employé sur cinq ne s'intéresse plus à son travail et ne fait plus que le strict minimum, selon une estimation des responsables des ressources humaines. Les conséquences de la "démission interne" sont graves pour les entreprises et les employés : baisse de la qualité, baisse de la productivité, augmentation de l'absentéisme et conflits au sein de l'équipe en font partie. Souvent, le relâchement de l'engagement va de pair avec des maladies psychiques et physiques. Une étude scientifique de l'Initiative Santé et Travail (iga) montre quels sont les déclencheurs de la démission interne et ce que les entreprises peuvent faire pour maintenir ou retrouver l'engagement de leurs collaborateurs. Pour cette étude en trois parties, l'iga a interrogé 230 responsables des ressources humaines dans douze grandes, moyennes et petites entreprises. Des organisations du secteur privé et du secteur public ainsi qu'une organisation non gouvernementale y ont participé.

Facteur de risque : une direction faible

Il en ressort que des faiblesses dans le comportement de l'encadrement, entre autres, conduisent les collaborateurs à perdre leur engagement et à réduire leur travail au minimum. Le manque d'estime, l'absence de participation et les conflits non résolus comptent, selon les personnes interrogées, parmi les principaux déclencheurs. Mais les changements au sein de l'organisation peuvent également déclencher une résiliation interne, en particulier lorsque ces changements s'accompagnent d'une réduction du personnel et d'une intensification du travail et sont marqués par de longues phases d'incertitude. Dans ce contexte, les responsables du personnel interrogés estiment qu'à l'échelle nationale, environ 20 pour cent des employés ont déjà démissionné intérieurement. Il est intéressant de noter que, dans leur propre entreprise, ils ne sont que dix pour cent à le penser.

Pour les travailleurs concernés, le licenciement interne peut avoir des conséquences importantes sur la santé. Les responsables des ressources humaines confirment des résultats empiriques selon lesquels des dépressions, des addictions et des maladies cardio-vasculaires peuvent survenir. En outre, la démission interne de certains employés peut avoir des répercussions négatives sur le reste du personnel : les relations sociales se détériorent, il y a un surcroît de travail pour les collègues et un mécontentement chez les autres employés.

Les entretiens d'évaluation aident

L'étude iga.montre également des mesures prometteuses pour maintenir l'engagement. Selon les personnes interrogées, ce sont surtout les entretiens réguliers avec les collaborateurs qui sont utiles. Il est important, entre autres, que les salariés participent à un grand nombre d'entretiens (par exemple 80 %). En outre, les cadres devraient être formés aux entretiens avec les collaborateurs. De l'avis d'une grande partie des personnes interrogées, une gestion de la santé en entreprise peut également encourager et augmenter l'engagement des collaborateurs. Les offres sportives et les journées santé ont notamment été citées. D'autres contre-mesures sont, selon l'expérience des responsables du personnel : la participation (par exemple en les impliquant dans les décisions) ainsi qu'une plus grande marge de manœuvre et de décision.

Les résultats du projet d'étude en trois parties "Maintenir l'engagement - éviter le licenciement interne" ont été publiés dans le dernier iga.Report 33. Le rapport contient également une liste de stratégies de bonnes pratiques sur la manière de maintenir et d'encourager l'engagement, ainsi qu'une liste de contrôle permettant de détecter à temps la démission interne des collaborateurs.

L'iga.Report 33 est disponible gratuitement sur Internet à l'adresse suivante www.iga-info.de/veroeffentlichungen/igareporte/igareport-33/ à télécharger.