Quelles sont les erreurs de management qui déclenchent des crises de communication ?

Bien plus de la moitié des professionnels des RP pensent que les erreurs cachées sont la raison la plus fréquente d'une crise d'entreprise (61 pour cent). 37 pour cent des personnes interrogées expliquent à nouveau les crises par des infractions aux règles de compliance. Elles attribuent tout aussi souvent une crise de communication à de graves erreurs de décision de la part du management (37 pour cent). Pour un peu plus d'une personne interrogée sur trois, le manque de compétences médiatiques des chefs fait partie des déclencheurs de crise les plus probables (34 %). Un petit tiers des personnes interrogées (32 %) s'inquiètent d'un comportement personnel inadéquat dans le contexte professionnel.

Les guerres de tranchées sont plutôt rares

En revanche, le fait que la direction se comporte mal dans un contexte privé a moins d'impact (20 %). De même, les entreprises suisses connaissent rarement des crises dues à des guerres de tranchées au sein de la direction. Seule une personne interrogée sur sept pense que les crises de RP sont le plus souvent déclenchées par des luttes concurrentielles sales (15 %). Les personnes interrogées craignent le moins que la direction ne soit pas aussi bien placée sur le plan professionnel. Seuls 14 % des professionnels de la communication craignent des répercussions négatives dues à un manque de compétences professionnelles.

Quel est le "palmarès" ?

Quel comportement de la direction est le plus susceptible de déclencher des crises de RP ?

• Dissimulation d'erreurs 61%
• Non-respect des exigences de conformité 37%
• Prendre d'immenses mauvaises décisions 37%
• Mauvaise conduite lors d'entretiens 34%
• Comportement personnel incorrect dans un contexte professionnel 32%
• Faux témoignages en public 29%
• Divulgation ou bavardage sur des sujets qui ne sont pas prêts à être abordés 22%
• Mauvaise conduite personnelle sur les médias sociaux 22%
• Mauvaise conduite personnelle dans un contexte privé 20%
• Concurrence sordide au sein de la direction 15%
• Manque de compétences professionnelles 14%

Source : ots / news aktuell (Suisse) SA

Dans le cadre du rapport sur les tendances, news aktuell, filiale de la dpa, a demandé, en collaboration avec Faktenkontor, quel comportement d'une direction d'entreprise déclenche des crises de RP. 59 spécialistes et cadres de services de presse de Suisse ont participé à l'enquête (sondage en ligne en février 2020, plusieurs réponses possibles).