Nouvelles exigences pour les prestataires de services de sécurité

L'industrie de la sécurité a connu une forte croissance dans la plupart des pays d'Europe occidentale au cours des dernières décennies. Les principaux moteurs de cette croissance ont été l'évolution de la menace, une demande croissante de la part d'une économie en pleine croissance, l'externalisation croissante des fonctions de sécurité au sein des entreprises et le manque de ressources humaines au sein de la police et des services d'ordre municipaux.

Ainsi, le nombre de prestataires de services de sécurité (PSL) organisés au sein de l'Association suisse des entrepreneurs de services de sécurité (VSSU) est passé à 900 d'ici 2019, avec un nombre total d'agents de sécurité (AS) de 21 000 (contre 19 000 pour les forces de police).

En Allemagne, le chiffre d'affaires total du secteur de la sécurité a plus que doublé entre 2009 et 2020 pour atteindre 9,21 milliards de francs. Les quelque 1000 membres de l'association fédérale de l'industrie de la sécurité (BDSW) emploient 262 000 SMA (contre 337 000 policiers). En Suisse comme en Allemagne, le secteur est toutefois confronté à de grands défis : La situation de la menace, un facteur d'influence important sur le marché de la sécurité, a tendance à changer. De nombreux segments de la criminalité physique sont en recul, tandis que la cybercriminalité augmente de manière spectaculaire. Le marché du travail pour les SMA est vide.

En Allemagne, environ 12 000 postes sont actuellement vacants dans le secteur de la sécurité. Une amélioration n'est pas en vue. La police est surchargée par de multiples nouvelles tâches - notamment la prévention du terrorisme et les enquêtes sur les cyberdélits - si bien qu'il est régulièrement question de savoir si l'industrie de la sécurité pourrait la soulager, par exemple en sécurisant des manifestations, en protégeant des bâtiments publics ou en patrouillant dans des parcs sans visibilité. Les infrastructures critiques attirent de plus en plus l'attention des autorités de sécurité et nécessitent une protection physique accrue. Et les médias font régulièrement état de scandales isolés, mais retentissants, causés par certaines entreprises de sécurité.

En Suisse comme en Allemagne, le cadre juridique est insuffisant pour exclure certains moutons noirs parmi les SDL et pour imposer des normes de qualité et de fiabilité élevées. Mais le plus grand défi est constitué par la technique de sécurité de plus en plus intelligente, qui ne remplace pas le SDL, mais avec laquelle il doit composer. Comment le SDL de demain devra-t-il se positionner pour relever tous ces défis ?

La gestion du changement nécessaire pour le SDL du futur peut être décrite en neuf thèmes :

Flexibilité et agilité

Le monde évolue de plus en plus rapidement et, avec lui, les menaces et les exigences en matière de sécurité. Le SDL du futur doit en tenir compte dans sa stratégie commerciale. Il doit observer et analyser en permanence le marché de la sécurité, adapter son management à la flexibilité, se préparer à de nouvelles tâches en termes de qualification des SMA et de gamme de prestations et développer de nouveaux modèles commerciaux. Un tel nouveau modèle commercial est par exemple la prise en charge de commerces de détail dans le centre-ville par des patrouilles mobiles sans fonction dans l'espace public qui, en cas d'alerte, se rendent sur place le plus rapidement possible pour assister le personnel appelant à l'aide, par exemple en cas de vol, de menace, de clarification urgente de soupçons ou de contrôle des entrées en raison des prescriptions en matière de pandémie.

Segmentation sectorielle

Les exigences de sécurité de plus en plus différenciées dans les différents secteurs, qu'il s'agisse de l'industrie, de la santé, des aéroports, d'autres infrastructures critiques, de l'hôtellerie ou de l'espace public, peuvent être plus facilement maîtrisées par une segmentation sectorielle dans l'organisation, parallèlement à la structure organisationnelle régionale, pour les SDL de grande taille. Les connaissances techniques et l'expérience nécessaires, qui constituent la base du conseil aux clients, ainsi que le regroupement des collaborateurs qualifiés correspondants et l'acquisition des techniques de sécurité nécessaires peuvent ainsi être mieux regroupés.

Conseil en sécurité

Le SDL du futur doit être en mesure de conseiller les clients (potentiels) de manière complète. Cela comprend l'analyse des risques et des points faibles ainsi que la conception de la sécurité. Le conseil en sécurité par le SDL est indispensable, surtout pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui ne disposent pas d'experts en sécurité. Ce conseil sera d'autant plus complexe que les exigences de sécurité seront prescrites par des normes. Et il doit également inclure les solutions techniques de sécurité que le SDL ne peut pas fournir lui-même. Cela vaut en particulier pour la sécurité informatique, qui devient de plus en plus importante avec l'évolution des menaces et la progression de la numérisation. Dans la mesure où le SDL ne dispose pas lui-même d'experts en informatique pour une conception détaillée de la sécurité et sa mise en œuvre dans le domaine informatique, il devrait conclure un partenariat stratégique avec une entreprise spécialisée dans la sécurité informatique.

Décharge de la police et des autorités communales de sécurité

Le SDL de l'avenir interviendra plus souvent qu'auparavant dans l'espace public. La surcharge de travail de la police rendra plus bruyante la question de la décharge par le SDL. Il en va de même pour les services d'ordre communaux, dont la mission est de contrôler les "espaces anxiogènes" peu visibles et fréquentés par les perturbateurs, et dont les ressources en personnel sont souvent insuffisantes pour cela, en particulier aux heures "défavorables" du soir, de la nuit ou des week-ends. En Suisse comme en Allemagne, les SDL ne disposent pas de pouvoirs d'intervention "à bas seuil" pour l'interpellation de personnes, le contrôle des identités et l'expulsion. La politique est ici interpellée, car les "droits de tout un chacun" du droit civil ne permettent pas de mettre en place une surveillance efficace. Il va de soi que le monopole de l'État en matière de violence ne doit pas être violé. Les pouvoirs "à bas seuil" ne violent pas ce monopole.

Solutions de sécurité globales

Par le passé, c'était souvent le donneur d'ordre qui définissait le type et l'étendue de la prestation de sécurité souhaitée et lançait un appel d'offres pour un nombre d'"heures-homme" calculé sur cette base, le marché étant généralement attribué au prestataire le moins cher, qui n'était généralement pas le plus fiable ni le plus performant. On assiste ici à un changement de paradigme. À l'avenir, de plus en plus de demandeurs de sécurité exigeront une solution de sécurité globale d'un seul fournisseur. Le SDL du futur doit y répondre en proposant une analyse des risques et une conception de la sécurité adaptées aux besoins du client et intégrant les techniques de sécurité.

Dans ce contexte, on attend de lui qu'il ne se contente pas de planifier les techniques de sécurité mécaniques et électroniques nécessaires, mais qu'il investisse lui-même dans des installations techniques de sécurité, qu'il les exploite, les entretienne et les maintienne en état. Au cours des dernières décennies, les techniques de sécurité sont devenues de plus en plus intelligentes et efficaces. Les cycles d'innovation sont de plus en plus courts. Cette tendance va se poursuivre. Le SDL du futur doit intégrer dans son offre de prestations l'ensemble des techniques de sécurité nécessaires à sa clientèle existante et à sa clientèle à élargir, se familiariser avec elles et garantir les possibilités d'approvisionnement correspondantes.

Numérisation

La technologie de sécurité devient de plus en plus numérique. La technologie numérique est devenue incontournable dans toutes les applications de sécurité électronique, par exemple la vidéosurveillance et l'analyse d'images, le contrôle d'accès et de l'entrée, la détection d'incendie comme la lutte contre le feu. Le SDL du futur doit pleinement concrétiser cette numérisation dans son offre de prestations, dans l'équipement de son SMA avec les moyens de communication, les instruments de mesure et de localisation correspondants, mais aussi dans l'infrastructure de son entreprise. C'est sans doute l'étape la plus difficile et peut-être aussi la plus coûteuse de la gestion du changement. Mais elle en vaut la peine. La numérisation accélère et débureaucratise l'organisation interne de l'entreprise, la planification du personnel, la préparation des interventions et la documentation. Les programmes de calcul numérisés facilitent l'élaboration des offres dans les procédures d'adjudication. Les contrats clients sont gérés sous forme numérique. La création d'une base de données concentre l'expertise de l'entreprise, les références de bonnes pratiques et l'aperçu des qualifications et de la mobilité de SMA.

Services prédictifs

La police a commencé à pratiquer la police prédictive. Elle est par exemple en mesure de calculer, à l'aide d'algorithmes intelligents et sur la base du traitement de toutes les données pertinentes pour les cambriolages dans un quartier donné, la probabilité que de tels cambriolages soient commis dans certaines rues, à certains moments de la journée, de la semaine ou de l'année, et d'orienter ses activités de patrouille préventives en conséquence. Un tel traitement intelligent des données massives sera également pratiqué par le SDL du futur. Cela ne s'applique pas seulement au Predictive Guarding dans certaines zones résidentielles, mais aussi au Predictive Controlling dans les transports publics, où les chiffres clés calculés permettent d'établir des modèles montrant à quelles heures et sur quels trajets la plupart des passagers se déplacent sans titre de transport valable, et à la Predictive Maintenance : pour une installation technique de sécurité exploitée par le SDL, des algorithmes évaluent en permanence toutes les données de conception, d'exploitation et de processus au cours du cycle de vie de la machine et calculent automatiquement le moment optimal pour la maintenance afin d'éviter les aspects d'exploitation et de coûts.

Développement du personnel

Le SDL du futur doit faire face à deux problèmes : le manque de personnel et le changement nécessaire dans la qualification des employés pour faire face à de nouvelles tâches, notamment dans le domaine de la sécurité. Il ne pourra pas remédier à la pénurie de personnel uniquement par une publicité habile orientée vers des groupes cibles. Il doit augmenter sensiblement son attractivité en tant qu'employeur : par une rémunération équitable, non basée sur le salaire minimum, et par un aménagement du temps de travail tenant compte des intérêts de SMA, ainsi que par un programme de développement du personnel qui ouvre au collaborateur des perspectives de participer à la formation continue en constante évolution dans l'académie de l'entreprise, de passer à un autre poste particulièrement intéressant pour lui ou encore - en fonction de sa formation initiale et continue, de ses capacités et de son engagement - d'accéder à un poste de cadre moyen. Le développement du personnel doit inclure la qualification pour l'utilisation de techniques de sécurité modernes et exigeantes et le recrutement de collaborateurs qualifiés en conséquence.

Conformité

Depuis toujours, une partie de l'opinion publique et surtout les médias ont porté un regard critique sur les activités de la SDL. Des accusations de violations de la loi ont porté atteinte à la réputation du secteur de la sécurité. L'extension attendue du domaine d'activité et la densité croissante de la réglementation renforceront l'attitude critique et inciteront le SDL de demain à accorder la plus grande importance au respect de toutes les prescriptions pertinentes par une gestion stricte de la conformité. Cela comprend également un système de whistleblowing dans lequel le lanceur d'alerte n'a pas à craindre de sanctions ou de désavantages.

Cet article spécialisé est paru dans l'édition imprimée de SicherheitsForum 2-2021.

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