Trouver le bon conseiller ERP

Les nouveautés du marché et les nombreuses questions en suspens font que de nombreuses entreprises s'adressent tôt ou tard à un conseiller ERP. Les explications suivantes montrent comment les entreprises peuvent trouver, dans l'immense forêt d'offres et de prestations les plus diverses, le service qui leur convient et le bon accompagnateur sur la voie d'un système ERP nouveau ou renouvelé.

Un voyage dans l'univers des consultants ERP

Le secteur des consultants n'est pas facile à cerner, les chiffres exacts sont difficiles à évaluer et il n'y a aucune exigence en matière de formation des consultants. Le marché des conseillers en sélection ERP est en outre très hétérogène. Il est dominé par deux groupes :

1. Groupe 1 : Consultations fortement axées sur le marketing, qui visent en premier lieu à "capturer des leads". Ici, les fabricants doivent s'enregistrer et fournir gratuitement des informations que les conseillers devraient sinon collecter laborieusement. Ces informations sont ensuite vendues par le conseiller aux entreprises en recherche.
2. Groupe 2 : Les sociétés de conseil qui procèdent de manière très standardisée. Ce sont celles qui travaillent avec des plateformes de sélection, des catalogues de questions, des cahiers des charges et autres. Inconvénient : les catalogues standard ne couvrent pas suffisamment les réalités dans les entreprises. Plus il y a de questions, plus la complexité du système augmente. Mais plus de fonctions signifient-elles aussi une plus grande sécurité dans toutes les éventualités ? Cette prétendue quête de sécurité conduit souvent à un système inutilement gonflé.

Mais malgré toutes les mises en garde et les difficultés, il existe des consultants très orientés clients et très performants qui répondent de manière complète et efficace aux questions des personnes en quête de conseils. Les sociétés de conseil proches des universités, par exemple, sont considérées comme particulièrement sérieuses. Il est essentiel que le conseiller ERP puisse démontrer de manière crédible qu'il croit lui-même en l'adéquation et en l'efficacité de la solution ERP concernée.

Les 3 aspects les plus importants dans le choix de votre consultant ERP

1. Références. En ce qui concerne les références, il s'agit de savoir si le conseiller ou la conseillère a déjà réalisé des projets similaires dans le même secteur. Si c'est le cas, il s'agit de déterminer quels étaient ces projets et quels fabricants ont été choisis et pourquoi. Le mieux est de prendre contact avec les clients finaux et les fabricants et de s'informer sur le projet en question. Si les projets présentent une diversité dans le choix des logiciels, cela en dit long sur la qualité du conseiller.
2. expérience. Où le consultant a-t-il déjà travaillé et acquis de l'expérience ? Les entreprises devraient toujours faire attention à l'endroit où le consultant a travaillé auparavant et pour qui. Si un ancien employeur est par exemple SAP et que l'on peut constater une accumulation de projets SAP, il est fort probable qu'il ne puisse pas donner de conseils objectifs ou neutres. Dans de nombreux cas, les conseillers reçoivent en outre des commissions de la part des fabricants de PGI lorsqu'ils leur confient une mission. Il y a souvent un intérêt personnel à vendre une solution de l'ancien employeur - que ce soit par ancienneté ou pour des raisons financières.
3. Renseignements fournis par les fabricants d'ERP. Les entreprises devraient contacter elles-mêmes le fabricant et discuter avec lui pour savoir si leur solution est adaptée au secteur. Il vaut la peine de demander au fabricant si une expérience correspondante a été faite avec le consultant. La plupart des fournisseurs de solutions connaissent les consultants qui travaillent dans le secteur concerné. Risque : il peut arriver que le fabricant indique le consultant le plus proche du fournisseur.

Conseils pour les relations avec les consultants ERP

Le conseil est un "people business". C'est pourquoi les entreprises devraient toujours s'assurer que les personnes qui interviennent sont vraiment connues et découvrir de quelle réputation elles jouissent. Il est encore plus important que les entreprises définissent à l'avance par écrit ce qu'elles souhaitent réellement. Une définition précise de ses propres exigences est la première étape pour éviter dès le départ les incertitudes ou les pièges. Ainsi, les DSI à la recherche ou d'autres responsables de projet peuvent déjà nommer cinq à six fabricants pertinents et concrets lors de la présélection ou opter pour une sélection complète détaillée incluant une analyse des processus. Ces points devraient être clarifiés en amont et non pas seulement lors de l'entretien avec les conseillers. Last but not least, l'alchimie entre le conseiller et le futur utilisateur de l'ERP doit être parfaite. Si les deux parties ne sont pas sur la même longueur d'onde, c'est un très mauvais départ pour un projet ERP réussi.

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