Les clients difficiles sont le plus grand facteur de risque au travail

La deuxième enquête paneuropéenne de l'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (OSHA) sur les risques au travail montre que la croissance croissante de l'industrie des services a une influence évidente sur les facteurs de risque : Les trois facteurs de risque les plus souvent cités sont les clients, élèves ou patients difficiles, les positions de travail malsaines (par exemple, rester assis longtemps) et les mouvements répétitifs des mains et des bras.

C'est justement pour les risques psychosociaux que les entreprises sont souvent dépassées : Alors que pour des thèmes tels que la sécurité des machines ou une attitude saine, il existe souvent des manipulations pour minimiser les risques, c'est plus rarement le cas pour des facteurs de risque tels qu'un stress élevé, des horaires de travail longs et inflexibles ou des clients difficiles. Environ 20% des entreprises concernées ont déclaré ne pas disposer de suffisamment d'informations ni d'outils appropriés pour gérer ces risques.

L'Osha conseille de former les employés à la gestion des clients difficiles et d'améliorer la sécurité, de réduire les heures de travail et d'améliorer les normes.