Hotline sécurisée avec reconnaissance vocale
Swisscom introduit Voiceprint, un nouveau logiciel de reconnaissance vocale, sur sa hotline. L'empreinte vocale du client permet une vérification de l'identité encore plus rapide et plus sûre qu'auparavant, écrit l'entreprise. Le système est déjà bien établi dans le secteur bancaire, précise l'entreprise.
Avec l'augmentation constante de la disponibilité et de l'utilisation des services en ligne, il est de plus en plus facile pour les fraudeurs potentiels d'obtenir des données personnelles sur Internet et de se faire passer pour une autre personne (ce que l'on appelle l'"ingénierie sociale"). Swisscom tient compte de ce danger : début août, un nouveau logiciel permettra d'identifier clairement et rapidement les clients dès le deuxième appel et de ne plus devoir répondre à des questions de sécurité. "Avec Voiceprint nous offrons à nos clients de la hotline le meilleur standard de sécurité possible à l'heure actuelle et pouvons ainsi protéger encore mieux leurs données sensibles", explique Pascal Jaggi de Swisscom.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Pendant que l'appelant parle, Voiceprint mesure en quelques secondes différentes caractéristiques de la voix (fréquence, vitesse, prononciation, accents, etc.). Ces caractéristiques donnent lieu à une empreinte vocale individuelle, sur la base de laquelle la voix ne peut pas être imitée, explique Swisscom. Le contenu des conversations n'est pas enregistré. Si le client ne souhaite pas que l'empreinte vocale soit enregistrée, il peut la faire désactiver ou en informer le conseiller à la clientèle de la hotline. A l'avenir, de tels clients continueront à être identifiés par le biais des questions de sécurité.
