Entièrement révisé : Directives pour les organismes d'intervention
La réaction à une alarme doit être rapide et organisée afin que les mesures de prévention des risques ou de limitation des dommages soient efficaces. Avec la révision des directives VdS 2172, les organismes d'intervention sont encouragés à vérifier régulièrement leurs processus - et donc à optimiser davantage leurs prestations. Parallèlement, les obstacles formels à la reconnaissance sont réduits par des exigences organisationnelles.
La révision des directives VdS 2172 a surtout des répercussions sur les exigences en vigueur, qui ont été réduites à deux critères d'évaluation essentiels : "Outre la qualification des forces d'intervention, les délais d'intervention fixés par contrat et à respecter constituent dès à présent les critères stricts d'évaluation d'un service d'intervention", résume Harald Mebus, responsable technique VdS pour les services de sécurité.
Pour vérifier l'heure d'arrivée, le départ et l'arrivée sur le site doivent être documentés et ensuite comparés à l'heure d'arrivée fixée dans le contrat du client. "Le fait que l'heure d'arrivée doive être fixée et contrôlée dans le contrat est totalement nouveau. Mais nous pensons que c'est extrêmement important pour la transparence et la mesure de la qualité", explique Mebus.
Si le délai d'intervention fixé ne peut pas être respecté, il faut non seulement en informer le donneur d'ordre, mais aussi en déterminer la cause et définir une solution. "Ainsi, les organismes d'intervention sont tenus de contrôler et d'optimiser en permanence leurs processus et de maintenir, voire d'améliorer, leurs performances vis-à-vis de leurs clients".
Particulièrement attractif pour les petites entreprises
Avec la nouvelle version, il n'est désormais plus nécessaire de prouver l'existence d'un système de gestion de la qualité certifié. "Cela ne signifie évidemment pas que la nouvelle version n'impose aucune exigence aux systèmes de gestion de l'organisme d'intervention - ceux-ci sont tout de même examinés de près", souligne Mebus. Toutefois, seuls les aspects essentiels ont été conservés et intégrés dans les directives, ce qui réduit considérablement les dépenses, tant pour la mise en œuvre que pour l'audit.
VdS poursuit ainsi un objectif précis : "Pour les petits organismes d'intervention, une procédure de reconnaissance selon la norme DIN ISO 9001, par exemple, était fastidieuse ou constituait même souvent un critère K.O.". VdS poursuit toutefois une stratégie visant à reconnaître les organismes d'intervention de la manière la plus large possible, afin que les clients et les assureurs puissent faire appel à des entreprises aussi proches que possible. Cela permet de minimiser le temps d'intervention et d'augmenter les chances de prévenir les risques ou de limiter les dommages", explique Mebus.
Les directives VdS 2172 révisées s'appliqueront aux nouveaux contrats à partir du 1er septembre 2020, pour lesquels un nouveau modèle de prix sera également en vigueur : Au lieu de postes individuels et de charges fluctuantes, un prix forfaitaire par an sera appliqué, ce qui devrait permettre aux clients de calculer facilement leurs coûts. Les reconnaissances existantes resteront valables jusqu'à la fin de la durée du certificat. Pour les ordres de prolongation et de modification, une période de transition est prévue jusqu'au 31 août 2021.
La nouvelle directive VdS 2172, désormais divisée en deux parties, "Organismes d'intervention"est également disponible sur vds-shop.fr à télécharger.
Source : VdS
