{"id":10524,"date":"2020-08-31T10:06:52","date_gmt":"2020-08-31T08:06:52","guid":{"rendered":"https:\/\/news.save.ch\/?p=10524"},"modified":"2020-08-31T10:06:52","modified_gmt":"2020-08-31T08:06:52","slug":"risiko-assessment-macht-jeder-aber-auch-richtig","status":null,"type":"post","link":"https:\/\/news.save.ch\/fr\/risiko-assessment-macht-jeder-aber-auch-richtig\/","title":{"rendered":"Tout le monde fait de l'\u00e9valuation des risques - mais le fait-il correctement ?"},"content":{"rendered":"
\"\u00c9valuation
\u00a9 depositphotos, Remains<\/figcaption><\/figure>\n

On proc\u00e8de quotidiennement \u00e0 des \u00e9valuations de risques plus ou moins importantes, par exemple dans la circulation routi\u00e8re, le sport ou les cas m\u00e9dicaux. A cela s'ajoutent de nombreuses autres \u00e9valuations des risques que l'on effectue dans le cadre professionnel pour diff\u00e9rentes raisons. Ces \u00e9valuations servent entre autres \u00e0 d\u00e9cider d'investissements, \u00e0 estimer les d\u00e9penses, \u00e0 garantir la s\u00e9curit\u00e9 des produits ou la fiabilit\u00e9 des services.<\/p>\n

Il est int\u00e9ressant d'observer que l'\u00e9valuation des risques, \u00e0 petite ou \u00e0 grande \u00e9chelle, est effectu\u00e9e par tous les niveaux de l'entreprise. La port\u00e9e de la d\u00e9cision qui en r\u00e9sulte ne d\u00e9pend pas du niveau hi\u00e9rarchique. Par exemple, l'\u00e9valuation d'une menace terroriste potentielle par un vigile peut \u00e9ventuellement avoir des cons\u00e9quences plus importantes, m\u00eame \u00e0 court terme, qu'une d\u00e9cision d'investissement prise par la direction. Cela montre que la qualit\u00e9 des \u00e9valuations des risques et des d\u00e9cisions qui en d\u00e9coulent est tr\u00e8s importante \u00e0 tous les niveaux de l'entreprise. Bon nombre de ces \u00e9valuations sont inconscientes, implicites ou automatiques, y compris dans le contexte commercial. Toutefois, certaines de ces \u00e9valuations sont effectu\u00e9es de mani\u00e8re explicite, car elles sont n\u00e9cessaires pour des raisons de gouvernance et\/ou de conformit\u00e9.<\/p>\n

Connaissances et erreurs typiques <\/strong><\/p>\n

Les \u00e9valuations des risques effectu\u00e9es pour des raisons de \"bonne gouvernance\" ou de conformit\u00e9 devraient au moins respecter certaines r\u00e8gles et normes minimales. Ind\u00e9pendamment de l'importance de l'\u00e9valuation des risques, nous commettons toutefois r\u00e9guli\u00e8rement des erreurs - parfois conscientes, parfois inconscientes. Du point de vue de l'auteur, ces erreurs peuvent \u00eatre grossi\u00e8rement r\u00e9parties en trois cat\u00e9gories :<\/p>\n

    \n
  1. Sources d'erreurs de d\u00e9finition<\/li>\n
  2. Sources d'erreurs proc\u00e9durales<\/li>\n
  3. Sources d'erreurs cognitives<\/li>\n<\/ol>\n

    Des risques qui n'en sont pas : <\/em><\/strong>Le groupe des sources d'erreurs de d\u00e9finition comprend entre autres des d\u00e9finitions de risques erron\u00e9es, insuffisantes ou non convenues d'un commun accord. Cela rend difficile une \u00e9valuation correcte. On remarque ici - mais seulement en y regardant de plus pr\u00e8s - qu'il n'y a souvent pas de compr\u00e9hension commune entre les personnes impliqu\u00e9es. Ce seul fait est d\u00e9j\u00e0 probl\u00e9matique. En outre, les risques ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas li\u00e9s de mani\u00e8re coh\u00e9rente aux objectifs de l'entreprise. Cela aussi est probl\u00e9matique, car la pertinence des risques n'est donc pas forc\u00e9ment donn\u00e9e. Enfin, les cha\u00eenes de causes et d'effets ne sont pas, par d\u00e9finition, remises en question. Au lieu de cela, on se contente souvent, \"pour des raisons pragmatiques\", de simplifications qui ne tiennent cependant que rarement compte de la complexit\u00e9 r\u00e9elle des risques.<\/p>\n

    Tous ces facteurs font que de nombreux portefeuilles de risques ne contiennent pas seulement des risques, mais aussi des facteurs de risque, c'est-\u00e0-dire des facteurs qui influencent le risque proprement dit, ou encore des incertitudes, c'est-\u00e0-dire des situations ou des sc\u00e9narios qui peuvent \u00e9ventuellement se transformer en risque r\u00e9el \u00e0 une date ult\u00e9rieure, mais pas n\u00e9cessairement. La distinction entre risque et incertitude se fait sur la base des probabilit\u00e9s et du degr\u00e9 de concr\u00e9tisation des cons\u00e9quences. Comme les incertitudes peuvent aussi d\u00e9ployer leurs effets dans un sens positif, elles sont parfois aussi intitul\u00e9es \"opportunit\u00e9s\".<\/p>\n

    En somme, il n'est pas rare que des \u00e9valuations de risques soient effectu\u00e9es pour des risques qui n'en sont pas. Cela rend l'\u00e9valuation tr\u00e8s difficile et la contr\u00f4labilit\u00e9 presque impossible.<\/p>\n

    Processus d'\u00e9valuation des risques - immature, inappropri\u00e9, incomplet : <\/em><\/strong>Les lacunes dans la d\u00e9finition ont un impact direct sur le processus d'\u00e9valuation. Outre les sources d'erreurs de d\u00e9finition mentionn\u00e9es, de nouvelles sources d'erreurs suppl\u00e9mentaires se cachent \u00e9galement dans le processus d'\u00e9valuation lui-m\u00eame. ), il existe \u00e9galement des erreurs potentielles moins \u00e9videntes, dont voici quelques exemples :<\/p>\n

    - Le choix et la composition des participants \u00e0 un atelier sur les risques peuvent \u00e0 eux seuls influencer significativement le r\u00e9sultat.<\/p>\n

    - Le choix de la m\u00e9thode a une influence massive sur le r\u00e9sultat et les d\u00e9cisions qui en d\u00e9coulent. La crise financi\u00e8re fournit un exemple \u00e9minent du choix d'une m\u00e9thode inadapt\u00e9e : avant la crise financi\u00e8re, toutes les banques ont mis\u00e9 presque exclusivement sur la m\u00e9thode de la valeur \u00e0 risque pour calculer le risque et ont r\u00e9alis\u00e9 des pertes gigantesques en cas d'effondrement des march\u00e9s hypoth\u00e9caires. En effet, cette m\u00e9thode ne pr\u00e9sente des valeurs de risque r\u00e9alistes que si les conditions g\u00e9n\u00e9rales restent constantes. En cas d'effondrement complet du march\u00e9, les valeurs de risque calcul\u00e9es sur la base de ce mod\u00e8le ne sont justement pas correctes.<\/p>\n

    - \u00c9valuation des risques sur la base de probabilit\u00e9s : Il existe des cas o\u00f9 cette m\u00e9thode fonctionne bien et est judicieuse. Toutefois, il manque souvent, par exemple, une base de donn\u00e9es statistiques appropri\u00e9e pour une \u00e9valuation correcte ou les personnes concern\u00e9es font des estimations massives. En outre, les probabilit\u00e9s offrent \u00e9galement un potentiel d'erreur consid\u00e9rable lors de l'\u00e9valuation ult\u00e9rieure des r\u00e9sultats. Des scientifiques comme Gigerenzer et Kahneman & Tversky ont d\u00e9montr\u00e9 de mani\u00e8re impressionnante que les probabilit\u00e9s sont plut\u00f4t inappropri\u00e9es dans l'\u00e9valuation des risques dans de nombreux cas.<\/p>\n

    - A la fin d'un processus d'\u00e9valuation des risques, le r\u00e9sultat est g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9sent\u00e9 sous forme de matrice visuelle. M\u00eame si cette matrice des risques est tr\u00e8s r\u00e9pandue, cette repr\u00e9sentation conduit souvent \u00e0 des erreurs d'interpr\u00e9tation flagrantes en raison de la condensation des informations.<\/p>\n

    - Les listes de classement sont une repr\u00e9sentation encore plus dangereuse (car trompeuse). Les approches de classement bas\u00e9es sur la multiplication des axes (probabilit\u00e9 multipli\u00e9e par l'ampleur des dommages) sont particuli\u00e8rement dangereuses \u00e0 cet \u00e9gard. Outre le fait que des grandeurs ind\u00e9pendantes ne devraient pas \u00eatre m\u00e9lang\u00e9es entre elles, elles ne sont pas possibles du point de vue math\u00e9matique (\u00e9chelles ordinales).<\/p>\n

    Les pi\u00e8ges cognitifs :<\/em><\/strong> Le troisi\u00e8me groupe de potentiels d'erreur comprend des aspects cognitifs qui, selon le cas, ont une forte influence sur le processus. Les effets suivants sont une s\u00e9lection extr\u00eamement abr\u00e9g\u00e9e des conclusions des professeurs Gigerenzer et Kahneman & Tversky, qui ont \u00e9tudi\u00e9 ces questions de mani\u00e8re approfondie pendant des ann\u00e9es. Ils influencent de mani\u00e8re significative l'ensemble du processus d'\u00e9valuation et donc le r\u00e9sultat. Pour le lecteur int\u00e9ress\u00e9, des recommandations de livres sont jointes \u00e0 la fin de l'article pour une lecture plus approfondie :<\/p>\n

    Premi\u00e8rement, <\/em><\/strong>- L'illusion de la certitude : les gens ont tendance \u00e0 rechercher la certitude. Parfois, cela va jusqu'\u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer une \"valeur de risque pr\u00e9cise\" (m\u00eame si elle est douteuse, voire fausse) \u00e0 une fourchette de montants approximative (m\u00eame si cette fourchette est beaucoup plus r\u00e9aliste).<\/p>\n

    Deuxi\u00e8mement,<\/em><\/strong> - Effet d'ancrage : dans le cadre d'une discussion de groupe sur l'\u00e9valuation des risques, il peut arriver que quelqu'un place, consciemment ou inconsciemment, ce que l'on appelle un \"ancrage\" en proposant une valeur X. Il s'agit alors d'un effet d'ancrage. Par la suite, il n'est souvent question que d'ajuster la valeur au lieu de la remettre compl\u00e8tement en question ou de lui en opposer une toute autre.<\/p>\n

    Troisi\u00e8mement,<\/em><\/strong> - Surestimation de soi : les cadres ont tendance \u00e0 surestimer leur propre jugement ou, plus pr\u00e9cis\u00e9ment, la qualit\u00e9 de leur jugement. Cet effet a tendance \u00e0 \u00eatre renforc\u00e9 chez les personnes qui ont particuli\u00e8rement bien r\u00e9ussi (parce que, selon leur perception, elles ont fait beaucoup de choses correctement jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent), en fonction de certains traits de personnalit\u00e9 et d'aspects situationnels.<\/p>\n

    Quatri\u00e8mement,<\/em><\/strong> - Effet de cadrage : cet effet d\u00e9crit le fait que des probl\u00e8mes th\u00e9oriquement identiques devraient \u00eatre d\u00e9cid\u00e9s de mani\u00e8re identique par les m\u00eames personnes dans les m\u00eames conditions, m\u00eame s'ils sont formul\u00e9s de mani\u00e8re l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rente. Or, ce n'est pas le cas : m\u00eame de l\u00e9g\u00e8res diff\u00e9rences dans la description du probl\u00e8me (donc du \"cadre\") peuvent conduire \u00e0 des d\u00e9cisions totalement contradictoires ou oppos\u00e9es. Il y aurait encore divers autres pi\u00e8ges cognitifs, comme l'effet de conjonction, l'erreur de tir du joueur ou les aspects de la pens\u00e9e de groupe, qui peuvent jouer un r\u00f4le non n\u00e9gligeable dans le processus d'\u00e9valuation des risques. Dans ce contexte, Gigerenzer ou Kahneman & Tversky parlent \u00e9galement d'\"heuristics and biases\". En r\u00e9sum\u00e9, les \u00e9valuations des risques sont donc massivement influenc\u00e9es par de tels effets cognitifs des personnes qui agissent. En combinaison avec les aspects de d\u00e9finition et de proc\u00e9dure d\u00e9crits plus haut, une \u00e9valuation des risques peut donc rapidement aboutir \u00e0 un r\u00e9sultat politiquement souhait\u00e9, mais \u00e9ventuellement assez irr\u00e9aliste.<\/p>\n

    Il existerait encore divers autres pi\u00e8ges cognitifs, comme l'effet de conjonction, le mauvais tir du joueur ou les aspects de la pens\u00e9e de groupe, qui peuvent jouer un r\u00f4le non n\u00e9gligeable dans le processus d'\u00e9valuation des risques. Gigerenzer ou Kahneman & Tversky parlent \u00e9galement dans ce contexte d'\"heuristics and biases\".<\/p>\n

    En r\u00e9sum\u00e9, les \u00e9valuations des risques sont donc massivement influenc\u00e9es par de tels effets cognitifs des personnes qui agissent. En combinaison avec les aspects de d\u00e9finition et de proc\u00e9dure d\u00e9crits plus haut, une \u00e9valuation des risques peut donc rapidement aboutir \u00e0 un r\u00e9sultat politiquement souhait\u00e9, mais \u00e9ventuellement assez irr\u00e9aliste.<\/p>\n

    En cons\u00e9quence, l'initiateur ou l'animateur d'un processus d'\u00e9valuation des risques doit \u00eatre conscient de ces effets et s'assurer, par des mesures, une s\u00e9lection et une animation appropri\u00e9es, que ces effets sont \u00e9limin\u00e9s ou \u00e9quilibr\u00e9s dans la mesure du possible. La norme ISO 31010 r\u00e9cemment r\u00e9vis\u00e9e dans sa version 2019 offre une aide tr\u00e8s efficace \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n

    ISO 31010:2019 - une norme utile pour l'\u00e9valuation des risques <\/strong><\/p>\n

    Avec la nouvelle \u00e9dition enti\u00e8rement r\u00e9vis\u00e9e de la norme ISO 31010:2019 \"Risk Assessment Techniques\", publi\u00e9e en 2019, un nouvel ouvrage de r\u00e9f\u00e9rence est d\u00e9sormais disponible. Cette norme (environ 40 pages) fournit une aide d\u00e9taill\u00e9e sur la mani\u00e8re dont une \"\u00e9valuation des risques\" devrait se d\u00e9rouler selon les experts, sur les aspects qui devraient y \u00eatre pris en compte et sur laquelle des 41 m\u00e9thodes d\u00e9crites pourrait \u00eatre utilis\u00e9e et quand. Comme toutes les normes ISO, elle se base sur un consensus minimal. Cela signifie qu'il n'y a pas de directives contraignantes, mais uniquement des recommandations. Si l'utilisateur suit les recommandations, cela serait interpr\u00e9t\u00e9 comme une \"bonne pratique\".<\/p>\n

    La version pr\u00e9c\u00e9dente de la norme ISO 31010, datant de 2009, pr\u00e9sentait des faiblesses \u00e9videntes au niveau du contenu et s'inspirait trop de la \"norme m\u00e8re\" 31000 (gestion des risques). Les nouveaut\u00e9s de la version ISO 31010:2019 sont principalement les aspects suivants :<\/p>\n

    Scope \u00e9largi :<\/strong><\/em> Dans le cadre de la r\u00e9vision, le champ d'application a d'abord \u00e9t\u00e9 \u00e9pur\u00e9 et \u00e9largi. L'id\u00e9e de base est que la norme 31010 ne s'applique pas uniquement dans le contexte de la norme ISO 31000, mais qu'elle couvre le plus grand nombre possible de cas diff\u00e9rents dans lesquels une \"\u00e9valuation des risques\" pourrait \u00eatre requise. Il convient de souligner que l'incertitude peut \u00e9galement \u00eatre un cas d'application explicite.<\/p>\n

    Concept cl\u00e9 et processus r\u00e9vis\u00e9s :<\/strong><\/em> Alors que la version originale \u00e9tait \u00e9troitement li\u00e9e \u00e0 la norme ISO 31000, la nouvelle version met l'accent sur l'application et l'utilit\u00e9. C'est pourquoi tout le texte et l'ensemble du processus d'\u00e9valuation des risques ont \u00e9t\u00e9 revus de fond en comble.<\/p>\n

    aspects de la mise en \u0153uvre :<\/strong> <\/em>Dans le m\u00eame esprit, un chapitre suppl\u00e9mentaire a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 avec des aspects et des indications qui, du point de vue des experts, doivent \u00eatre pris en compte lors d'une mise en \u0153uvre.<\/p>\n

    Lien avec l'annexe :<\/strong> <\/em>L'une des principales critiques formul\u00e9es \u00e0 l'encontre de la version pr\u00e9c\u00e9dente \u00e9tait l'absence de lien entre le processus et les nombreuses m\u00e9thodes pr\u00e9sent\u00e9es en annexe. Cet aspect a donc fait l'objet d'une attention particuli\u00e8re \u00e0 d'innombrables endroits lors de la r\u00e9vision et des indications correspondantes ont \u00e9t\u00e9 plac\u00e9es dans la nouvelle version.<\/p>\n

    Choix de la m\u00e9thode :<\/strong> <\/em>Pour aider les utilisateurs, des instructions et des crit\u00e8res suppl\u00e9mentaires ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9s afin de faciliter le choix d'une m\u00e9thode adapt\u00e9e \u00e0 la situation et aux besoins de l'utilisateur parmi les nombreuses m\u00e9thodes \u00e9num\u00e9r\u00e9es en annexe.<\/p>\n

    R\u00e9vision de l'annexe :<\/strong><\/em> Enfin, l'inventaire des m\u00e9thodes a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement revu. Sur les 31 m\u00e9thodes existantes, certaines ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9es et d'autres ajout\u00e9es. Pour l'ensemble des 41 m\u00e9thodes nouvellement list\u00e9es dans la norme, une grille uniforme de deux pages par m\u00e9thode a \u00e9t\u00e9 d\u00e9finie, ce qui doit garantir des informations plus compl\u00e8tes et une meilleure comparabilit\u00e9 par m\u00e9thode.<\/p>\n

    Dans l'ensemble, cette r\u00e9vision de la norme ISO 31010:2019 repr\u00e9sente un saut quantique en termes de contenu par rapport \u00e0 la version pr\u00e9c\u00e9dente. En r\u00e9sum\u00e9, il convient toutefois de souligner clairement que la norme ne doit pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e - au sens figur\u00e9 - comme un manuel de construction, mais plut\u00f4t comme un guide pour une utilisation ad\u00e9quate de la \"bo\u00eete \u00e0 outils\" disponible.<\/p>\n

    Perspectives et conseils pour le prochain assessment <\/strong><\/p>\n

    En raison de la qualit\u00e9 de la nouvelle norme ISO 31010:2019, une recommandation d'utilisation de la norme pour la prochaine \u00e9valuation s'impose. En ce qui concerne certains points faibles explicitement abord\u00e9s dans les \u00e9valuations des risques, les conseils suivants pourraient notamment s'av\u00e9rer utiles :<\/p>\n

    - Veillez \u00e0 ce que l'approche choisie corresponde \u00e0 la complexit\u00e9 r\u00e9elle de la situation. Cela implique \u00e9galement de choisir un \"outil\/une m\u00e9thode appropri\u00e9(e)\" pour l'\u00e9valuation.<\/p>\n

    - Comme les probabilit\u00e9s sont souvent sujettes \u00e0 erreur, il est recommand\u00e9 d'utiliser plut\u00f4t les fr\u00e9quences.<\/p>\n

    - Les \u00e9chelles ordinales devraient \u00eatre \u00e9vit\u00e9es dans la mesure du possible et remplac\u00e9es par des \u00e9chelles num\u00e9riques. Celles-ci permettent ensuite d'effectuer des calculs.<\/p>\n

    - Travaillez et \u00e9valuez dans des fourchettes, car les valeurs exactes (ne sont pas du tout possibles, mais) ne conviennent que dans des conditions sp\u00e9ciales et offrent ainsi une fausse s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

    - Examinez de plus pr\u00e8s les cha\u00eenes de causes et d'effets afin de distinguer les vrais risques des facteurs de risque. Les risques peuvent \u00eatre \u00e9valu\u00e9s, les facteurs de risque peuvent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s.<\/p>\n

    - Faites \u00e9ventuellement appel \u00e0 un sp\u00e9cialiste.<\/p>\n

    - Veillez \u00e0 ce que les hypoth\u00e8ses et le cadre de l'\u00e9valuation des risques soient bien document\u00e9s afin d'en faciliter la compr\u00e9hension ult\u00e9rieure.<\/p>\n

    R\u00e9aliser des \u00e9valuations des risques est un processus d'apprentissage et la prise en compte d'au moins la majorit\u00e9 des points mentionn\u00e9s permettra d'am\u00e9liorer consid\u00e9rablement la qualit\u00e9 de la prochaine \u00e9valuation des risques.<\/p>\n

    \n

    Vers l'auteur<\/strong><\/p>\n

    Axel Sitt, Practice Lead Cyber Security & Privacy chez AWK Group AG. Il est titulaire d'un doctorat en gestion des risques et travaille depuis 20 ans dans les domaines de la gestion des risques et des crises, du SCI et de la s\u00e9curit\u00e9 informatique. Depuis 2012, il est d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 de la Suisse aupr\u00e8s de l'ISO, o\u00f9 il a contribu\u00e9 \u00e0 la mise \u00e0 jour de la norme 31000 et de mani\u00e8re d\u00e9terminante \u00e0 la r\u00e9vision de la norme 31010.<\/p>\n<\/blockquote>\n

     <\/p>\n

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    R\u00e9f\u00e9rences bibliographiques<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

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    • \n
      \n

      Gerd Gigerenzer : L'Eimaleins du scepticisme<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/li>\n

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      \n

      sur le bon usage des chiffres, \u00e9ditions Piper<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/li>\n

    • \n
      \n

      Daniel Kahneman : Pens\u00e9e rapide, pens\u00e9e lente. Livres Pingouin<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/li>\n

    • \n
      \n

      ISO : 31010:2019 Risk assessment techniques (peut \u00eatre obtenu aupr\u00e8s de SNV)<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Kleinere oder gr\u00f6ssere Risikoabw\u00e4gungen f\u00fchrt man t\u00e4glich durch, beispielsweise im Strassenverkehr, beim Sport oder medizinischen F\u00e4llen. Dazu kommen viele weitere Risikobeurteilungen, die man im beruflichen Umfeld aus unterschiedlichen Motiven durchf\u00fchrt. Diese Beurteilungen dienen unter anderem dazu, \u00fcber Investitionen zu entscheiden, Aufw\u00e4nde abzusch\u00e4tzen, Sicherheit von Produkten zu schaffen oder Zuverl\u00e4ssigkeit von Dienstleistungen zu gew\u00e4hrleisten. 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