{"id":14233,"date":"2022-05-25T08:41:24","date_gmt":"2022-05-25T06:41:24","guid":{"rendered":"https:\/\/news.save.ch\/?p=14231"},"modified":"2023-06-27T06:31:20","modified_gmt":"2023-06-27T04:31:20","slug":"neue-anforderungen-an-den-sicherheitsdienstleister","status":null,"type":"post","link":"https:\/\/news.save.ch\/fr\/neue-anforderungen-an-den-sicherheitsdienstleister\/","title":{"rendered":"Nouvelles exigences pour les prestataires de services de s\u00e9curit\u00e9"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_14235\" aria-describedby=\"caption-attachment-14235\" style=\"width: 938px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14235 size-full\" src=\"https:\/\/news.save.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Securitas_teaser.jpg\" alt=\"Prestataire de services de s\u00e9curit\u00e9\" width=\"938\" height=\"589\" srcset=\"https:\/\/news.save.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Securitas_teaser.jpg 938w, https:\/\/news.save.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Securitas_teaser-375x235.jpg 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 938px) 100vw, 938px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14235\" class=\"wp-caption-text\">Image : Securitas SA<\/figcaption><\/figure>\n<p>L'industrie de la s\u00e9curit\u00e9 a connu une forte croissance dans la plupart des pays d'Europe occidentale au cours des derni\u00e8res d\u00e9cennies. Les principaux moteurs de cette croissance ont \u00e9t\u00e9 l'\u00e9volution de la menace, une demande croissante de la part d'une \u00e9conomie en pleine croissance, l'externalisation croissante des fonctions de s\u00e9curit\u00e9 au sein des entreprises et le manque de ressources humaines au sein de la police et des services d'ordre municipaux.<\/p>\n<p>Ainsi, le nombre de prestataires de services de s\u00e9curit\u00e9 (PSL) organis\u00e9s au sein de l'Association suisse des entrepreneurs de services de s\u00e9curit\u00e9 (VSSU) est pass\u00e9 \u00e0 900 d'ici 2019, avec un nombre total d'agents de s\u00e9curit\u00e9 (AS) de 21 000 (contre 19 000 pour les forces de police).<\/p>\n<p>En Allemagne, le chiffre d'affaires total du secteur de la s\u00e9curit\u00e9 a plus que doubl\u00e9 entre 2009 et 2020 pour atteindre 9,21 milliards de francs. Les quelque 1000 membres de l'association f\u00e9d\u00e9rale de l'industrie de la s\u00e9curit\u00e9 (BDSW) emploient 262 000 SMA (contre 337 000 policiers). En Suisse comme en Allemagne, le secteur est toutefois confront\u00e9 \u00e0 de grands d\u00e9fis : La situation de la menace, un facteur d'influence important sur le march\u00e9 de la s\u00e9curit\u00e9, a tendance \u00e0 changer. De nombreux segments de la criminalit\u00e9 physique sont en recul, tandis que la cybercriminalit\u00e9 augmente de mani\u00e8re spectaculaire. Le march\u00e9 du travail pour les SMA est vide.<\/p>\n<p>En Allemagne, environ 12 000 postes sont actuellement vacants dans le secteur de la s\u00e9curit\u00e9. Une am\u00e9lioration n'est pas en vue. La police est surcharg\u00e9e par de multiples nouvelles t\u00e2ches - notamment la pr\u00e9vention du terrorisme et les enqu\u00eates sur les cyberd\u00e9lits - si bien qu'il est r\u00e9guli\u00e8rement question de savoir si l'industrie de la s\u00e9curit\u00e9 pourrait la soulager, par exemple en s\u00e9curisant des manifestations, en prot\u00e9geant des b\u00e2timents publics ou en patrouillant dans des parcs sans visibilit\u00e9. Les infrastructures critiques attirent de plus en plus l'attention des autorit\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9 et n\u00e9cessitent une protection physique accrue. Et les m\u00e9dias font r\u00e9guli\u00e8rement \u00e9tat de scandales isol\u00e9s, mais retentissants, caus\u00e9s par certaines entreprises de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p>En Suisse comme en Allemagne, le cadre juridique est insuffisant pour exclure certains moutons noirs parmi les SDL et pour imposer des normes de qualit\u00e9 et de fiabilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es. Mais le plus grand d\u00e9fi est constitu\u00e9 par la technique de s\u00e9curit\u00e9 de plus en plus intelligente, qui ne remplace pas le SDL, mais avec laquelle il doit composer. Comment le SDL de demain devra-t-il se positionner pour relever tous ces d\u00e9fis ?<\/p>\n<p>La gestion du changement n\u00e9cessaire pour le SDL du futur peut \u00eatre d\u00e9crite en neuf th\u00e8mes :<\/p>\n<h2>Flexibilit\u00e9 et agilit\u00e9<\/h2>\n<p>Le monde \u00e9volue de plus en plus rapidement et, avec lui, les menaces et les exigences en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Le SDL du futur doit en tenir compte dans sa strat\u00e9gie commerciale. Il doit observer et analyser en permanence le march\u00e9 de la s\u00e9curit\u00e9, adapter son management \u00e0 la flexibilit\u00e9, se pr\u00e9parer \u00e0 de nouvelles t\u00e2ches en termes de qualification des SMA et de gamme de prestations et d\u00e9velopper de nouveaux mod\u00e8les commerciaux. Un tel nouveau mod\u00e8le commercial est par exemple la prise en charge de commerces de d\u00e9tail dans le centre-ville par des patrouilles mobiles sans fonction dans l'espace public qui, en cas d'alerte, se rendent sur place le plus rapidement possible pour assister le personnel appelant \u00e0 l'aide, par exemple en cas de vol, de menace, de clarification urgente de soup\u00e7ons ou de contr\u00f4le des entr\u00e9es en raison des prescriptions en mati\u00e8re de pand\u00e9mie.<\/p>\n<h2>Segmentation sectorielle<\/h2>\n<p>Les exigences de s\u00e9curit\u00e9 de plus en plus diff\u00e9renci\u00e9es dans les diff\u00e9rents secteurs, qu'il s'agisse de l'industrie, de la sant\u00e9, des a\u00e9roports, d'autres infrastructures critiques, de l'h\u00f4tellerie ou de l'espace public, peuvent \u00eatre plus facilement ma\u00eetris\u00e9es par une segmentation sectorielle dans l'organisation, parall\u00e8lement \u00e0 la structure organisationnelle r\u00e9gionale, pour les SDL de grande taille. Les connaissances techniques et l'exp\u00e9rience n\u00e9cessaires, qui constituent la base du conseil aux clients, ainsi que le regroupement des collaborateurs qualifi\u00e9s correspondants et l'acquisition des techniques de s\u00e9curit\u00e9 n\u00e9cessaires peuvent ainsi \u00eatre mieux regroup\u00e9s.<\/p>\n<h2>Conseil en s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n<p>Le SDL du futur doit \u00eatre en mesure de conseiller les clients (potentiels) de mani\u00e8re compl\u00e8te. Cela comprend l'analyse des risques et des points faibles ainsi que la conception de la s\u00e9curit\u00e9. Le conseil en s\u00e9curit\u00e9 par le SDL est indispensable, surtout pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui ne disposent pas d'experts en s\u00e9curit\u00e9. Ce conseil sera d'autant plus complexe que les exigences de s\u00e9curit\u00e9 seront prescrites par des normes. Et il doit \u00e9galement inclure les solutions techniques de s\u00e9curit\u00e9 que le SDL ne peut pas fournir lui-m\u00eame. Cela vaut en particulier pour la s\u00e9curit\u00e9 informatique, qui devient de plus en plus importante avec l'\u00e9volution des menaces et la progression de la num\u00e9risation. Dans la mesure o\u00f9 le SDL ne dispose pas lui-m\u00eame d'experts en informatique pour une conception d\u00e9taill\u00e9e de la s\u00e9curit\u00e9 et sa mise en \u0153uvre dans le domaine informatique, il devrait conclure un partenariat strat\u00e9gique avec une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la s\u00e9curit\u00e9 informatique.<\/p>\n<figure id=\"attachment_14237\" aria-describedby=\"caption-attachment-14237\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14237 size-medium\" src=\"https:\/\/news.save.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Garage.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"441\" srcset=\"https:\/\/news.save.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Garage.jpg 928w, https:\/\/news.save.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Garage-375x243.jpg 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14237\" class=\"wp-caption-text\">Le personnel de s\u00e9curit\u00e9 pourrait \u00eatre davantage pr\u00e9sent aux points de jonction importants comme les parkings. Image : depositphotos<\/figcaption><\/figure>\n<h2>D\u00e9charge de la police et des autorit\u00e9s communales de s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n<p>Le SDL de l'avenir interviendra plus souvent qu'auparavant dans l'espace public. La surcharge de travail de la police rendra plus bruyante la question de la d\u00e9charge par le SDL. Il en va de m\u00eame pour les services d'ordre communaux, dont la mission est de contr\u00f4ler les \"espaces anxiog\u00e8nes\" peu visibles et fr\u00e9quent\u00e9s par les perturbateurs, et dont les ressources en personnel sont souvent insuffisantes pour cela, en particulier aux heures \"d\u00e9favorables\" du soir, de la nuit ou des week-ends. En Suisse comme en Allemagne, les SDL ne disposent pas de pouvoirs d'intervention \"\u00e0 bas seuil\" pour l'interpellation de personnes, le contr\u00f4le des identit\u00e9s et l'expulsion. La politique est ici interpell\u00e9e, car les \"droits de tout un chacun\" du droit civil ne permettent pas de mettre en place une surveillance efficace. Il va de soi que le monopole de l'\u00c9tat en mati\u00e8re de violence ne doit pas \u00eatre viol\u00e9. Les pouvoirs \"\u00e0 bas seuil\" ne violent pas ce monopole.<\/p>\n<h2>Solutions de s\u00e9curit\u00e9 globales<\/h2>\n<p>Par le pass\u00e9, c'\u00e9tait souvent le donneur d'ordre qui d\u00e9finissait le type et l'\u00e9tendue de la prestation de s\u00e9curit\u00e9 souhait\u00e9e et lan\u00e7ait un appel d'offres pour un nombre d'\"heures-homme\" calcul\u00e9 sur cette base, le march\u00e9 \u00e9tant g\u00e9n\u00e9ralement attribu\u00e9 au prestataire le moins cher, qui n'\u00e9tait g\u00e9n\u00e9ralement pas le plus fiable ni le plus performant. On assiste ici \u00e0 un changement de paradigme. \u00c0 l'avenir, de plus en plus de demandeurs de s\u00e9curit\u00e9 exigeront une solution de s\u00e9curit\u00e9 globale d'un seul fournisseur. Le SDL du futur doit y r\u00e9pondre en proposant une analyse des risques et une conception de la s\u00e9curit\u00e9 adapt\u00e9es aux besoins du client et int\u00e9grant les techniques de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p>Dans ce contexte, on attend de lui qu'il ne se contente pas de planifier les techniques de s\u00e9curit\u00e9 m\u00e9caniques et \u00e9lectroniques n\u00e9cessaires, mais qu'il investisse lui-m\u00eame dans des installations techniques de s\u00e9curit\u00e9, qu'il les exploite, les entretienne et les maintienne en \u00e9tat. Au cours des derni\u00e8res d\u00e9cennies, les techniques de s\u00e9curit\u00e9 sont devenues de plus en plus intelligentes et efficaces. Les cycles d'innovation sont de plus en plus courts. Cette tendance va se poursuivre. Le SDL du futur doit int\u00e9grer dans son offre de prestations l'ensemble des techniques de s\u00e9curit\u00e9 n\u00e9cessaires \u00e0 sa client\u00e8le existante et \u00e0 sa client\u00e8le \u00e0 \u00e9largir, se familiariser avec elles et garantir les possibilit\u00e9s d'approvisionnement correspondantes.<\/p>\n<h2>Num\u00e9risation<\/h2>\n<p>La technologie de s\u00e9curit\u00e9 devient de plus en plus num\u00e9rique. La technologie num\u00e9rique est devenue incontournable dans toutes les applications de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lectronique, par exemple la vid\u00e9osurveillance et l'analyse d'images, le contr\u00f4le d'acc\u00e8s et de l'entr\u00e9e, la d\u00e9tection d'incendie comme la lutte contre le feu. Le SDL du futur doit pleinement concr\u00e9tiser cette num\u00e9risation dans son offre de prestations, dans l'\u00e9quipement de son SMA avec les moyens de communication, les instruments de mesure et de localisation correspondants, mais aussi dans l'infrastructure de son entreprise. C'est sans doute l'\u00e9tape la plus difficile et peut-\u00eatre aussi la plus co\u00fbteuse de la gestion du changement. Mais elle en vaut la peine. La num\u00e9risation acc\u00e9l\u00e8re et d\u00e9bureaucratise l'organisation interne de l'entreprise, la planification du personnel, la pr\u00e9paration des interventions et la documentation. Les programmes de calcul num\u00e9ris\u00e9s facilitent l'\u00e9laboration des offres dans les proc\u00e9dures d'adjudication. Les contrats clients sont g\u00e9r\u00e9s sous forme num\u00e9rique. La cr\u00e9ation d'une base de donn\u00e9es concentre l'expertise de l'entreprise, les r\u00e9f\u00e9rences de bonnes pratiques et l'aper\u00e7u des qualifications et de la mobilit\u00e9 de SMA.<\/p>\n<h2>Services pr\u00e9dictifs<\/h2>\n<p>La police a commenc\u00e9 \u00e0 pratiquer la police pr\u00e9dictive. Elle est par exemple en mesure de calculer, \u00e0 l'aide d'algorithmes intelligents et sur la base du traitement de toutes les donn\u00e9es pertinentes pour les cambriolages dans un quartier donn\u00e9, la probabilit\u00e9 que de tels cambriolages soient commis dans certaines rues, \u00e0 certains moments de la journ\u00e9e, de la semaine ou de l'ann\u00e9e, et d'orienter ses activit\u00e9s de patrouille pr\u00e9ventives en cons\u00e9quence. Un tel traitement intelligent des donn\u00e9es massives sera \u00e9galement pratiqu\u00e9 par le SDL du futur. Cela ne s'applique pas seulement au Predictive Guarding dans certaines zones r\u00e9sidentielles, mais aussi au Predictive Controlling dans les transports publics, o\u00f9 les chiffres cl\u00e9s calcul\u00e9s permettent d'\u00e9tablir des mod\u00e8les montrant \u00e0 quelles heures et sur quels trajets la plupart des passagers se d\u00e9placent sans titre de transport valable, et \u00e0 la Predictive Maintenance : pour une installation technique de s\u00e9curit\u00e9 exploit\u00e9e par le SDL, des algorithmes \u00e9valuent en permanence toutes les donn\u00e9es de conception, d'exploitation et de processus au cours du cycle de vie de la machine et calculent automatiquement le moment optimal pour la maintenance afin d'\u00e9viter les aspects d'exploitation et de co\u00fbts.<\/p>\n<figure id=\"attachment_14239\" aria-describedby=\"caption-attachment-14239\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14239 size-medium\" src=\"https:\/\/news.save.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/predective.jpg\" alt=\"Nouvelles exigences pour les prestataires de services de s\u00e9curit\u00e9\" width=\"680\" height=\"376\" srcset=\"https:\/\/news.save.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/predective.jpg 947w, https:\/\/news.save.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/predective-375x207.jpg 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14239\" class=\"wp-caption-text\">D\u00e9tection pr\u00e9coce d'incendie bas\u00e9e sur la vid\u00e9o. Image : Robert Bosch GmbH<\/figcaption><\/figure>\n<h2>D\u00e9veloppement du personnel<\/h2>\n<p>Le SDL du futur doit faire face \u00e0 deux probl\u00e8mes : le manque de personnel et le changement n\u00e9cessaire dans la qualification des employ\u00e9s pour faire face \u00e0 de nouvelles t\u00e2ches, notamment dans le domaine de la s\u00e9curit\u00e9. Il ne pourra pas rem\u00e9dier \u00e0 la p\u00e9nurie de personnel uniquement par une publicit\u00e9 habile orient\u00e9e vers des groupes cibles. Il doit augmenter sensiblement son attractivit\u00e9 en tant qu'employeur : par une r\u00e9mun\u00e9ration \u00e9quitable, non bas\u00e9e sur le salaire minimum, et par un am\u00e9nagement du temps de travail tenant compte des int\u00e9r\u00eats de SMA, ainsi que par un programme de d\u00e9veloppement du personnel qui ouvre au collaborateur des perspectives de participer \u00e0 la formation continue en constante \u00e9volution dans l'acad\u00e9mie de l'entreprise, de passer \u00e0 un autre poste particuli\u00e8rement int\u00e9ressant pour lui ou encore - en fonction de sa formation initiale et continue, de ses capacit\u00e9s et de son engagement - d'acc\u00e9der \u00e0 un poste de cadre moyen. Le d\u00e9veloppement du personnel doit inclure la qualification pour l'utilisation de techniques de s\u00e9curit\u00e9 modernes et exigeantes et le recrutement de collaborateurs qualifi\u00e9s en cons\u00e9quence.<\/p>\n<h2>Conformit\u00e9<\/h2>\n<p>Depuis toujours, une partie de l'opinion publique et surtout les m\u00e9dias ont port\u00e9 un regard critique sur les activit\u00e9s de la SDL. Des accusations de violations de la loi ont port\u00e9 atteinte \u00e0 la r\u00e9putation du secteur de la s\u00e9curit\u00e9. L'extension attendue du domaine d'activit\u00e9 et la densit\u00e9 croissante de la r\u00e9glementation renforceront l'attitude critique et inciteront le SDL de demain \u00e0 accorder la plus grande importance au respect de toutes les prescriptions pertinentes par une gestion stricte de la conformit\u00e9. Cela comprend \u00e9galement un syst\u00e8me de whistleblowing dans lequel le lanceur d'alerte n'a pas \u00e0 craindre de sanctions ou de d\u00e9savantages.<\/p>\n<p><em>Cet article sp\u00e9cialis\u00e9 est paru dans l'\u00e9dition imprim\u00e9e de SicherheitsForum 2-2021.<\/em><\/p>\n<p><em>Vous souhaitez lire les articles de ce num\u00e9ro ? Alors fermez tout de suite\u00a0<a href=\"https:\/\/news.save.ch\/fr\/sicherheitsforum\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a>\u00a0un abonnement.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Sicherheitsgewerbe ist in den vergangenen Jahrzehnten in den meisten westeurop\u00e4ischen L\u00e4ndern kr\u00e4ftig gewachsen. Haupttreiber daf\u00fcr waren Ver\u00e4nderungen in der Bedrohungslage, eine zunehmende Nachfrage der wachsenden Wirtschaft, das zunehmende Outsourcing von Sicherheitsfunktionen im Unternehmen und fehlende Personalressourcen bei der Polizei und kommunalen Ordnungsbeh\u00f6rden. 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