{"id":9326,"date":"2022-07-18T07:54:33","date_gmt":"2022-07-18T05:54:33","guid":{"rendered":"https:\/\/news.save.ch\/?p=9326"},"modified":"2023-06-22T10:05:58","modified_gmt":"2023-06-22T08:05:58","slug":"arbeitsfehler-sind-menschlich-verursacht","status":null,"type":"post","link":"https:\/\/news.save.ch\/fr\/arbeitsfehler-sind-menschlich-verursacht\/","title":{"rendered":"Les erreurs de travail sont d'origine humaine"},"content":{"rendered":"
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La plupart du temps, les blessures sur le lieu de travail ou \u00e0 proximit\u00e9 ne sont pas de la faute de l'employ\u00e9. Il serait encore plus fatal de ne vouloir en aucun cas commettre des erreurs de travail. Image : depositphotos<\/figcaption><\/figure>\n

Les lacunes en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 au travail nuisent \u00e0 l'efficacit\u00e9 des processus de travail \u00e0 plusieurs \u00e9gards. En effet, lorsque nous nous sentons menac\u00e9s par un danger, nous nous assurons en permanence que nous sommes encore suffisamment prot\u00e9g\u00e9s. Une telle peur diffuse d\u00e9tourne l'attention de la t\u00e2che \u00e0 accomplir. Elle peut m\u00eame provoquer de l'agitation. Comme nous voulons sortir au plus vite de cette sensation d\u00e9sagr\u00e9able, nous acc\u00e9l\u00e9rons l'ex\u00e9cution de la t\u00e2che. Nous sommes moins attentifs et omettons tout simplement certaines op\u00e9rations et contr\u00f4les n\u00e9cessaires.<\/p>\n

Les erreurs de travail sont humaines<\/h2>\n

Si les erreurs de travail sont plus fr\u00e9quentes ou s'il s'agit d'une erreur individuelle grave, nous en recherchons les causes. Nous distinguons alors les \u00e9carts syst\u00e9matiques et les \u00e9carts humains par rapport aux objectifs. Les erreurs syst\u00e9matiques sont celles qui sont dues au non-respect des normes ou \u00e0 des \u00e9quipements de travail d\u00e9fectueux, mal r\u00e9gl\u00e9s ou impr\u00e9cis. Les erreurs syst\u00e9matiques peuvent \u00eatre d\u00e9limit\u00e9es avec pr\u00e9cision et \u00e9limin\u00e9es durablement. Mais s'il s'av\u00e8re que tous les \u00e9quipements de travail fonctionnent parfaitement, que l'organisation et les consignes sont correctes, il ne reste plus que l'erreur humaine pour l'expliquer. Si celle-ci ne r\u00e9sulte pas d'un manque de comp\u00e9tences, tout semble \u00eatre r\u00e9solu.<\/p>\n

Si nous nous contentons de cette r\u00e9ponse simple et que nous ne nous sommes pas attaqu\u00e9s \u00e0 la racine du mal, ces erreurs ou des erreurs similaires se reproduiront. Le pire, c'est que les erreurs humaines ne sont pas syst\u00e9matiques, mais se produisent diff\u00e9remment dans le temps et dans l'espace. Ind\u00e9pendamment de la distinction faite, les erreurs syst\u00e9matiques sont \u00e9galement dues \u00e0 l'homme, mais \u00e0 un autre niveau du processus de division du travail ou \u00e0 partir d'influences ext\u00e9rieures.<\/p>\n

Les erreurs de travail sont probl\u00e9matiques du point de vue du droit du travail<\/h2>\n

La Cour f\u00e9d\u00e9rale du travail allemande (BAG) a par exemple pr\u00e9cis\u00e9 que \"le travailleur doit faire ce qu'on lui demande, et le faire aussi bien qu'il le peut\". Il doit le \"travail\" et non \"l'\u0153uvre\" (BAG 31.5.1992 - 2 AZR 551\/91 ; BAG, 17.01.2008 - 2 AZR 536\/06). M\u00eame un taux d'erreur trois fois sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne du service ne justifie pas encore le licenciement (BAG, 17.01.2008 - 2 AZR 536\/06). Il faut avant tout exclure que le probl\u00e8me r\u00e9side dans le fonctionnement de l'entreprise, par exemple dans des processus de travail non optimaux, de mauvaises conditions de travail, un outil de travail ou des erreurs dans la gestion du personnel (BAG 17.01.2008 - 2 AZR 536\/06).1).<\/p>\n

Les travailleurs ne sont donc jamais a priori responsables des erreurs commises dans leur travail. Ce sont toujours les conditions dans lesquelles le travail est effectu\u00e9 qui sont d\u00e9terminantes. Par cons\u00e9quent, toute strat\u00e9gie \"z\u00e9ro d\u00e9faut\" doit se concentrer sur les conditions de travail si elle veut \u00eatre efficace.<\/p>\n

Dans les publications de la Suva ainsi que dans les prescriptions et directives de la CFST et de l'OPA (Ordonnance sur la pr\u00e9vention des accidents), nous trouvons des approches concr\u00e8tes pour d\u00e9terminer les causes des erreurs et les \u00e9liminer. Elles peuvent servir de base \u00e0 une liste de contr\u00f4le comprenant par exemple les points suivants :<\/p>\n