Trop de télétravail nuit à la communication
Une étude de Microsoft montre que le travail purement à distance favorise la formation de silos entre les individus et les équipes.
Trop de home office détériore la communication et la collaboration et favorise la formation de silos. C'est ce qu'affirme une Étude de Microsoft et de la Haas School of Business de l'université de CalifornieBerkeley. Cette étude se base sur une analyse de données américaines datant d'avant et d'après la pandémie COVID-19 qui a poussé Microsoft à imposer le travail à domicile dans toute l'entreprise. Selon les auteurs de l'étude, une telle détérioration du flux d'informations pourrait devenir un problème à long terme.
La pandémie apporte de la clarté
Chez Microsoft, près d'un cinquième des collaborateurs travaillait déjà en dehors du bureau avant la pandémie. Mais on ne savait pas si cela avait été efficace. "Il était historiquement difficile de mesurer les effets causaux du travail à distance, car seuls certains types d'employés étaient autorisés à travailler en dehors du bureau", explique David Holtz, professeur à la Haas Business School. Mais en raison de la pandémie, tout le monde a soudainement travaillé à domicile chez Microsoft. Une analyse de données anonymisées sur les communications, des e-mails aux réunions en passant par les messages instantanés, et sur les horaires de travail de 61 000 employés américains a donc permis de mettre en évidence les effets du travail à distance généralisé.
Il semble désormais clair que le travail à distance à l'échelle de l'entreprise favorise la formation de silos. En effet, la collaboration intergroupe était 25 % moins fréquente qu'avant la pandémie. En outre, l'intégration de collaborateurs supplémentaires dans une collaboration a été plus lente. La communication se faisait plutôt avec des contacts étroits et de manière asynchrone, par exemple par e-mail. Les discussions directes, que ce soit en personne, par téléphone ou par vidéoconférence, étaient moins fréquentes. En outre, le temps passé par les collaborateurs en réunion était inférieur de cinq pour cent pendant la pandémie. Dans l'ensemble, le flux d'informations a donc été affecté, ce qui pourrait à terme nuire à la productivité et à la capacité d'innovation.
Influences réciproques
L'analyse a également révélé que les employés ne réagissent pas seulement au fait qu'ils travaillent eux-mêmes à domicile, mais aussi au fait que des collègues le fassent. "Le fait que le statut de travail à distance des collègues influence les propres habitudes de travail a des conséquences importantes pour les entreprises qui envisagent des politiques de travail hybrides ou mixtes", estime Holtz. Par exemple, la présence simultanée de collègues d'équipe et de collaborateurs au bureau améliore la communication et le flux d'informations, tant pour les collaborateurs au bureau que pour ceux à l'extérieur.
