Ampiamente rivisto: Linee guida per i centri di intervento

La revisione delle linee guida VdS 2172 ha un impatto soprattutto sui requisiti applicabili, che sono stati ridotti a due criteri di valutazione essenziali: "Oltre alla qualifica delle forze di intervento, d'ora in poi i tempi di avvicinamento stabiliti contrattualmente e da rispettare costituiranno i criteri fondamentali per la valutazione di un centro di intervento", riassume Harald Mebus, responsabile tecnico VdS per i servizi di sicurezza.

Per verificare l'orario di arrivo, è necessario documentare la partenza e l'arrivo presso l'oggetto e confrontarli successivamente con l'orario di arrivo indicato nel contratto con il cliente. "Il fatto che un orario di arrivo debba essere definito e controllato contrattualmente è del tutto nuovo. Tuttavia, lo consideriamo estremamente importante per la trasparenza e la misurazione della qualità", spiega Mebus.

Se l'orario di arrivo specificato non può essere rispettato, non solo si deve informare il cliente, ma si deve anche determinare una causa e una soluzione. "In questo modo, i centri d'intervento sono tenuti a verificare e ottimizzare costantemente i propri processi e a mantenere o addirittura migliorare le proprie prestazioni nei confronti dei clienti.

Particolarmente interessante per le aziende più piccole

Con la nuova versione, non è più richiesta la prova di un sistema di gestione della qualità certificato. "Naturalmente, ciò non significa che la nuova versione non ponga alcun requisito ai sistemi di gestione dell'organismo d'intervento, che saranno comunque esaminati attentamente", sottolinea Mebus. Tuttavia, solo gli aspetti essenziali sono stati mantenuti e integrati nelle linee guida, in modo da ridurre significativamente l'impegno sia per l'implementazione che per l'audit.

VdS persegue una certa intenzione: "Per i centri di intervento più piccoli, una procedura di accreditamento, ad esempio secondo la norma DIN ISO 9001, richiedeva molto tempo o spesso rappresentava addirittura un criterio di esclusione. Tuttavia, VdS persegue la strategia di riconoscere i centri di intervento nel modo più completo possibile, in modo che i clienti e gli assicuratori possano rivolgersi ad aziende il più possibile vicine. Questo riduce al minimo il tempo di risposta e aumenta le possibilità di evitare il pericolo o limitare i danni", spiega Mebus.

Le linee guida VdS 2172 riviste si applicheranno ai nuovi ordini a partire dal 1° settembre 2020, per i quali si applicherà anche un nuovo modello di prezzi: Al posto delle singole voci e delle tariffe fluttuanti, verrà addebitato un prezzo forfettario all'anno, che dovrebbe consentire ai clienti di calcolare facilmente i costi. I riconoscimenti esistenti rimangono validi fino alla fine del periodo di validità del certificato. Per gli ordini di rinnovo e di modifica si applica un periodo di transizione fino al 31 agosto 2021.

Le nuove linee guida VdS 2172, ora suddivise in due parti, "Agenzie d'intervento"., è scritto anche su vds-shop.de disponibile per il download.

Fonte: VdS