Misurare e modificare i rischi psicosociali

Che si tratti di condizioni quadro legali o della carenza di lavoratori qualificati, che rende necessario trattenere attivamente i dipendenti, ci sono molte ragioni per prendersi cura della psiche dei dipendenti. Di seguito troverete consigli pratici e concreti per iniziare.

Quali sono gli stress mentali sul posto di lavoro?

Le influenze psicologiche che colpiscono le persone dall'esterno sono chiamate "stress psicologico". Il termine non è né positivo né negativo. Ecco alcuni esempi:

• Sostegno da parte del responsabile diretto
• Flusso di informazioni nel reparto
• Spazio di manovra sul lavoro
• Il software con cui lavorate è facile da usare?
• I vostri contatti sono educati?

Tutti questi fattori influenzano la psiche. Si tratta di un processo del tutto normale. Ogni persona è esposta quotidianamente allo stress mentale. Gli effetti dello stress mentale possono essere positivi o negativi, a seconda che la condizione lavorativa sia stressante o motivante. Si parla di "stress mentale".

Naturalmente, non è sempre chiaro se il mal di testa, la stanchezza o i disturbi del sonno derivino esclusivamente dal lavoro o se siano anche legati a problemi privati.

Ma se si chiede specificamente delle condizioni mentali di lavoro, non si tratta di questi effetti, ma dei fatti che riguardano il luogo di lavoro.

È simile alla perdita dell'udito: può derivare dal lavoro su macchinari edili ad alto volume o da concerti rock ad alto volume. Ma se la misurazione dei decibel sul posto di lavoro supera un valore soglia, vengono adottate misure specifiche sul posto di lavoro. Indipendentemente dalla presenza o meno di una perdita dell'udito.

Ogni persona presenta rischi psicosociali sul lavoro. Le sollecitazioni psicologiche di un lavoro sono indipendenti dalla persona.

Come si può fare della psicosocialità un problema?

Non tutti parlano apertamente delle emozioni. Come si può fare in modo che le condizioni psicologiche di lavoro diventino un problema in un'organizzazione? Ecco tre approcci:

1. Comunicare statistiche e correlazioni scientifiche: Spesso parlare di fatti può essere più facile che parlare di coinvolgimento personale. Lasciateli fluire nelle occasioni appropriate. Esempio: "Sapevate che la mancanza di riconoscimento per il proprio lavoro aumenta la probabilità di malattie cardiache?".
2. Nelle conversazioni personali: Fare delle condizioni di lavoro stressanti, delle condizioni motivazionali, ma anche dei sentimenti personali un normale argomento di conversazione. Ogni conversazione sulle condizioni psicologiche di lavoro rende l'argomento più normale.
3. Progetti a livello di organizzazione: Soprattutto nelle aziende più grandi, è consigliabile istituire progetti formali come la valutazione del rischio di stress mentale, i colloqui per il rientro dalle assenze per malattia o il reinserimento sul posto di lavoro.

Come misurare lo stress nella valutazione del rischio?

Questo comporta l'uso di metodi di misurazione della psicologia del lavoro per ottenere un quadro completo delle condizioni di lavoro in un'area:

• Questionari scritti (online o cartacei)
• Interviste individuali o di osservazione con liste di controllo
• Discussioni di gruppo

Ogni strumento presenta vantaggi specifici. Spesso all'interno di un'azienda vengono combinati diversi metodi di misura.

Ogni posto di lavoro viene valutato separatamente. Il risultato non è una valutazione complessiva, ma una valutazione per il reparto contabilità, una valutazione per il servizio esterno, una valutazione per la logistica e così via.

Stress psicosociale: Quali misure preventive sono utili?

Non si può rispondere in modo così generico, perché le misure devono essere adeguate al fattore di stress. Le buone misure affrontano la fonte del problema e funzionano collettivamente, cioè per il maggior numero possibile di dipendenti.

Una regola di base ben nota nella pianificazione delle misure è il "principio dello STOP". Esso dice che si dovrebbe pensare alle soluzioni in questo ordine:

• Sostituzione (è possibile eliminare la fonte di stress?)
• Misure tecniche (ad esempio un software migliore o altre attrezzature per la sala)
• Misure organizzative (ad esempio una diversa divisione del lavoro)
• Misure legate alla persona (ad es. formazione o coaching)

Applichiamo ora questo concetto allo stress mentale: Nella pubblica amministrazione ci sono diversi centri clienti con postazioni di lavoro a sportello. Qui si possono consegnare moduli, chiarire domande e presentare reclami contro le decisioni. Spesso i cittadini non sono di buon umore e talvolta sono addirittura aggressivi nei confronti degli impiegati. Gli impiegati sono percepiti come lo "Stato personificato" e spesso devono sorbirsi insulti per decisioni che non hanno preso loro stessi.

Cosa si può cambiare ora?

1. Sostituzione: i cittadini stessi, in quanto responsabili di comportamenti aggressivi, sono difficili da cambiare. Ma si può verificare se ci sono obiezioni concrete alle norme o frequenti malintesi dovuti a formulazioni poco chiare. In tal caso si potrebbero modificare le norme per evitare tali reazioni.
2. Misure tecniche: La distanza o le barriere fisiche possono proteggere i lavoratori. Se gli attacchi fisici sono imminenti o si sono già verificati, le misure tecniche possono essere d'aiuto: ad esempio, un vetro o un pulsante di emergenza sotto la scrivania. Devono essere garantite anche vie di fuga libere (a causa di possibili aggressioni).
3. Misure organizzative: In molti casi non comportano costi e possono essere attuate dal responsabile diretto. Questo le rende particolarmente interessanti per noi. Si dovrebbe evitare di lavorare da soli con persone potenzialmente aggressive. I dipendenti devono avere un supporto a portata di mano o di chiamata. Una procedura chiaramente definita e un processo vincolante hanno un effetto calmante sui dipendenti. Non devono esserci dubbi su cosa fare in caso di abusi verbali o attacchi fisici. Deve essere chiaro anche ai clienti quali saranno le conseguenze del loro comportamento aggressivo, ad esempio attraverso una campagna informativa.
4. Misure personali: La comunicazione o l'addestramento all'autodifesa possono naturalmente essere offerti come complemento, ma non devono in nessun caso sostituire le misure precedenti!

Importante: le misure migliori nascono quando tutti pensano insieme! Pertanto, coinvolgete i dipendenti come esperti del proprio posto di lavoro nella ricerca di soluzioni.¹

Dove sono i limiti delle misure?

1. Non sempre le misure proposte vengono attuate (immediatamente). Le ragioni sono molteplici:
2. Non è stato considerato alcun dettaglio e la proposta è così superficiale che nessuno si sente indirizzato a cambiare qualcosa ("Dovremmo pianificare meglio i nostri progetti").
3. Le misure sono troppo costose per la direzione, troppo onerose per l'esecutivo o incontrano qualche altra resistenza. E non esiste un piano B. Quindi non è stata presa in considerazione alcuna alternativa.
4. Il manager non vede la necessità di agire e solo il team vuole cambiare qualcosa. È qui che viene richiesta la nostra competenza di consulenza.
5. Oppure il manager vuole implementare delle misure, ma non è responsabile e cade a fagiolo con la direzione (ad esempio, la modifica del regolamento dell'home office).

Dopo la valutazione dei rischi, ci sono molti cantieri sul tavolo e i responsabili sono sopraffatti dall'abbondanza di misure. Per questo motivo entrano in una sorta di paralisi da shock e non fanno nulla all'inizio. Anche in questo caso, è necessaria una competenza consulenziale fin dall'inizio per stabilire priorità chiare e fornire all'organizzazione un piano d'azione.

Conclusione

Lo stress psicosociale è un aspetto normale della vita lavorativa. Vale la pena che le aziende se ne occupino attivamente, garantendo così una maggiore motivazione e allo stesso tempo una maggiore efficienza.

¹ Suggerimento per il libro: "Leadership attiva - Come creare condizioni di lavoro motivanti", di Veronika Jakl

Chi è l'autore: Veronika Jakl, Mag., psicologa del lavoro ed esperta di stress mentale, Direttore dell'Accademia Pionieri della prevenzione.