Trovare il giusto consulente ERP

Le innovazioni del mercato e le numerose domande senza risposta fanno sì che molte aziende si rivolgano prima o poi a un consulente ERP. Le spiegazioni che seguono mostrano come le aziende possano trovare il servizio e il compagno giusto sulla strada di un sistema ERP nuovo o rinnovato nell'immensa foresta delle offerte e dei servizi più diversi.

Un viaggio nell'universo dei consulenti ERP

Il settore della consulenza non è facile da censire, i numeri esatti sono difficili da valutare e non esistono specifiche in termini di formazione alla consulenza. Anche il mercato dei consulenti per la selezione di ERP è molto eterogeneo. È dominata da due gruppi:

1. Gruppo 1: Società di consulenza fortemente orientate al marketing, che hanno come obiettivo principale quello di "catturare i contatti". Qui i produttori devono registrarsi e fornire gratuitamente informazioni che altrimenti i consulenti dovrebbero raccogliere faticosamente. Queste informazioni vengono vendute dal consulente alle società di ricerca.
2. Gruppo 2: Società di consulenza che procedono in modo molto standardizzato. Sono quelli che lavorano con piattaforme di selezione, questionari, specifiche e simili. Lo svantaggio è che i cataloghi standard non coprono adeguatamente le realtà aziendali. Più domande ci sono, maggiore è la complessità del sistema. Ma un maggior numero di funzioni significa anche una maggiore sicurezza in ogni evenienza? Questa presunta ricerca di sicurezza spesso porta a un sistema inutilmente gonfio.

Ma nonostante tutti gli avvertimenti e le difficoltà, ci sono consulenti molto orientati al cliente ed efficienti che rispondono alle domande di chi cerca consigli in modo esauriente ed efficace. Le società di consulenza affiliate alle università, ad esempio, sono considerate particolarmente affidabili. È essenziale che il consulente ERP possa dimostrare in modo credibile che egli stesso crede nell'accuratezza dell'adattamento e nell'efficienza della rispettiva soluzione ERP.

I 3 aspetti più importanti nella scelta del consulente ERP

1. Riferimenti. Le referenze servono a scoprire se il consulente ha già realizzato progetti simili nello stesso settore. In caso affermativo, è importante chiarire quali fossero questi progetti e quali produttori fossero stati scelti e perché. La cosa migliore da fare è contattare i clienti finali e i produttori e informarsi sul progetto in questione. Se i progetti mostrano una diversità nella scelta del software, questo è indice della qualità del consulente.
2. Esperienza. Dove il consulente ha già lavorato e acquisito esperienza? Le aziende dovrebbero sempre prestare attenzione a dove e per chi il consulente ha lavorato in precedenza. Se un ex datore di lavoro è SAP, ad esempio, e si può notare un accumulo di progetti SAP, con ogni probabilità non può fornire una consulenza obiettiva o neutrale. In molti casi, i consulenti ricevono anche commissioni dai produttori di ERP quando intermediano un ordine. Spesso c'è un interesse personale a vendere una soluzione del vecchio datore di lavoro, sia per vecchi legami che per motivi finanziari.
3. Informazioni dai produttori di ERP. Le aziende dovrebbero contattare il produttore stesso e discutere con lui se la sua soluzione è adatta al settore. Vale la pena di chiedere al produttore se ha avuto esperienze con il consulente. La maggior parte dei fornitori di soluzioni conosce i consulenti attivi nel rispettivo settore. Rischio: può accadere che il produttore nomini il consulente più vicino al fornitore.

Suggerimenti per trattare con i consulenti ERP

La consulenza è un "business di persone". Pertanto, le aziende dovrebbero sempre assicurarsi che le persone coinvolte siano realmente conosciute e scoprire qual è la loro reputazione. È ancora più importante che le aziende mettano per iscritto in anticipo ciò che vogliono effettivamente. Una definizione precisa dei propri requisiti è il primo passo per evitare incertezze o insidie fin dall'inizio. Ad esempio, i CIO o altri responsabili di progetto alla ricerca di una soluzione possono indicare cinque o sei produttori rilevanti e concreti nella fase di preselezione oppure optare per una selezione completa e dettagliata che comprenda l'analisi dei processi. Questi punti devono essere chiariti in anticipo e non solo durante la discussione con i consulenti. Infine, ma non meno importante, la chimica tra il consulente e il futuro utente dell'ERP deve essere corretta. Se le due parti non sono sulla stessa lunghezza d'onda, questo è un pessimo inizio per un progetto ERP di successo.

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