I clienti GVZ sono soddisfatti anche del premio
Un'indagine condotta da GVZ Gebäudeversicherung Kanton Zürich ha rivelato che ben 96% dei partecipanti sono da soddisfatti a molto soddisfatti dei servizi. È stata inoltre rilevata la soddisfazione per i livelli di premio.
Il GVZ assicura gli edifici del Cantone di Zurigo contro gli incendi e i rischi naturali e si occupa di prevenzione per proteggere le persone e i beni. Nell'ambito della strategia 2012-2016, nell'autunno 2016 il GVZ ha condotto per la prima volta nella sua storia un'indagine strutturata sui clienti per valutare il GVZ nel suo complesso e i suoi servizi in particolare. L'obiettivo era determinare la situazione attuale e, soprattutto, identificare il potenziale di miglioramento.
Livello di premio adeguato?
Secondo le informazioni, più di 2.500 proprietari di edifici privati e istituzionali hanno compilato il questionario (circa 18%), che è stato inviato a circa 14.000 persone. Sono stati soddisfatti delle molte risposte elogiative, ma anche dei commenti critici, spesso integrati da suggerimenti concreti per il miglioramento.
Ad esempio, alla domanda se il livello dei premi fosse adeguato, 39% hanno risposto "fortemente d'accordo" e 37% hanno risposto "d'accordo" (vedi grafico).
Nel complesso, secondo GVZ, gli assicurati tracciano un quadro molto positivo: la compagnia è percepita come un fornitore di servizi "professionale" e "affidabile". La stragrande maggioranza degli intervistati ha inoltre trovato il personale della compagnia assicurativa competente, cordiale e disponibile. pd/rs
