Gestione esemplare delle minacce in ospedale

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Dall'introduzione della gestione delle minacce su Ospedale universitario di Zurigo (USZ) Secondo Claudio Leitgeb, Responsabile Sicurezza e Ambiente, nel 2014 sono stati circa 60 i casi in cui il team di gestione delle minacce si è attivato. Nella maggior parte dei casi si trattava di aggressioni verbali più leggere che dovevano essere chiarite, ma ci sono stati anche casi più gravi di minacce di morte, annunci di suicidio o stalking.

In una grande struttura come l'USZ, con oltre 8.000 dipendenti e un'alta frequenza di pazienti e visitatori, oltre a un ambiente molto emotivo, il rischio di minacce aumenta. Ad esempio, i parenti possono trovare difficile accettare la morte di un paziente, cercando qualcuno da incolpare e minacciando.

Team interdisciplinare
La gestione delle minacce dell'USZ mira a bloccare precocemente i comportamenti minacciosi nei confronti del personale, evitando così che si aggravino. Claudio Leitgeb: "Gli atti di violenza raramente si verificano all'improvviso. I casi gravi, in particolare, hanno spesso una lunga storia e l'autore del reato è solito minacciare o comportarsi in modo vistoso in anticipo.

Il team di gestione delle minacce può essere convocato 24 ore su 24 tramite la centrale di allarme del Servizio di sicurezza dell'USZ. Si tratta di un gruppo interdisciplinare con rappresentanti delle aree della sicurezza e dei servizi legali, dell'infermieristica, della psichiatria e della gestione delle risorse umane. Se i dipendenti dell'USZ riferiscono di sentirsi minacciati, il gruppo si riunisce e avvia immediatamente le misure necessarie.

USZ prima azienda con certificazione
L'Associazione europea dei gestori di minacce (Associazione dei professionisti europei della valutazione delle minacce AETAP) è l'associazione europea dei professionisti della gestione delle minacce. In tutto il mondo esistono quattro associazioni che certificano professionisti, istituzioni e aziende. Gli standard di qualità europei sono stati sviluppati in consultazione con le associazioni canadesi, statunitensi e asiatiche/australiane e sono riconosciuti a livello internazionale.

L'USZ è stata la prima azienda in Europa a soddisfare gli elevati requisiti per la certificazione della gestione delle minacce. Ciò comprende in particolare, oltre alla documentazione completa dei processi, l'organizzazione di un team di gestione delle minacce con reti interne ed esterne (ad esempio con la polizia) pronto ad intervenire in qualsiasi momento, nonché la gestione dei casi con analisi delle minacce. Andrea Wechlin, membro del consiglio di amministrazione di AETAP, ha sottolineato durante la presentazione del certificato che la Svizzera è il Paese più avanzato in Europa nel settore della gestione delle minacce. L'USZ è leader nel settore sanitario e per questo ha ottenuto il marchio di gestione delle minacce secondo gli standard di qualità validi a livello mondiale.