Quali errori di gestione scatenano le crisi di comunicazione?

Ben oltre la metà dei professionisti delle pubbliche relazioni ritiene che gli errori nascosti siano la ragione più comune di una crisi aziendale (61%). A sua volta, il 37% degli intervistati giustifica le crisi con la violazione delle norme di conformità. Altrettanto spesso, attribuiscono una crisi di comunicazione a gravi decisioni sbagliate del management (37%). La mancanza di competenza mediatica da parte dei capi è tra i fattori di crisi più probabili per un buon terzo degli intervistati (34%). La cattiva condotta personale nel contesto aziendale, invece, preoccupa poco meno di un terzo (32%).

Guerra di trincea piuttosto rara

D'altra parte, è meno significativo se il management si comporta male in un contesto privato (20%). Inoltre, le crisi delle aziende svizzere sono raramente causate da una guerra di trincea tra i dirigenti. Solo un intervistato su sette ritiene che le crisi di RP siano più probabilmente innescate da una concorrenza scorretta (15%). Gli intervistati temono meno se il management non è ben posizionato professionalmente. Solo il 14% dei professionisti della comunicazione teme effetti negativi dovuti alla mancanza di competenza professionale.

Che aspetto ha la "lista degli obiettivi"?

Quale comportamento manageriale è più probabile che scateni crisi di RP?

• Copertura degli errori 61%
• Inosservanza dei requisiti di conformità 37%
• Prendere immense decisioni sbagliate 37%
• Comportamento scorretto nei colloqui 34%
• Comportamento scorretto in un contesto aziendale 32%
• False dichiarazioni in pubblico 29%
• Esprimersi o parlare di argomenti che non sono pronti per essere discussi 22%
• Comportamento scorretto sui social media 22%
• Comportamento personale scorretto in un contesto privato 20%
• La concorrenza sporca nella gestione 15%
• Mancanza di competenza professionale 14%

Fonte: ots / news aktuell (Schweiz) AG

Nell'ambito del rapporto sulle tendenze, la filiale dpa news aktuell insieme a Faktenkontor ha chiesto quali comportamenti del management di un'azienda scatenano le crisi di PR. Cinquantanove specialisti e dirigenti di uffici media in Svizzera hanno partecipato all'indagine (sondaggio online nel febbraio 2020, con possibilità di risposte multiple).