Nuovi requisiti per il fornitore di servizi di sicurezza

Negli ultimi decenni il settore della sicurezza ha registrato una forte crescita nella maggior parte dei Paesi dell'Europa occidentale. I fattori principali sono stati i cambiamenti nell'ambiente delle minacce, l'aumento della domanda da parte dell'economia in crescita, la crescente esternalizzazione delle funzioni di sicurezza aziendale e la mancanza di risorse umane nelle forze di polizia e nelle agenzie municipali.

Ad esempio, il numero di fornitori di servizi di sicurezza (SDL) organizzati nell'Associazione degli appaltatori svizzeri di servizi di sicurezza (VSSU) è salito a 900 entro il 2019, con un numero totale di agenti di sicurezza (SMA) di 21.000 (rispetto ai 19.000 agenti di polizia).

In Germania, il fatturato totale dell'industria della sicurezza è più che raddoppiato dal 2009 al 2020, raggiungendo i 9,21 miliardi di franchi svizzeri. I circa 1000 membri dell'Associazione federale dell'industria della sicurezza (BDSW) impiegano 262.000 SMA (rispetto ai 337.000 agenti di polizia). Tuttavia, l'industria deve affrontare grandi sfide in Svizzera come in Germania: La situazione delle minacce, un fattore importante che influenza il mercato della sicurezza, tende a cambiare. Molti segmenti della criminalità fisica sono in calo, mentre la criminalità informatica è in forte aumento. Il mercato del lavoro per la SMA è vuoto.

In Germania, attualmente ci sono circa 12.000 posti vacanti nel settore della sicurezza. Non c'è alcun miglioramento in vista. Le forze dell'ordine sono oberate da una serie di nuovi compiti - in particolare la prevenzione del terrorismo e le indagini sui crimini informatici - tanto che si discute spesso se l'industria della sicurezza possa alleggerirle, ad esempio nella sicurezza degli eventi, nella protezione degli edifici pubblici o nel pattugliamento di parchi poco chiari. Le infrastrutture critiche sono sempre più al centro dell'attenzione delle autorità di sicurezza e richiedono una maggiore protezione fisica. I media riportano continuamente scandali isolati ma sensazionali causati da singole società di sicurezza.

Sia in Svizzera che in Germania, le condizioni quadro legali sono insufficienti per escludere singole pecore nere tra gli SDL e per prescrivere elevati standard di qualità e affidabilità. La sfida più grande, tuttavia, è rappresentata dalla tecnologia di sicurezza sempre più intelligente, che non sostituisce l'SDL, ma con la quale deve confrontarsi. Come dovrà posizionarsi l'SDL del futuro per affrontare tutte queste sfide?

La gestione del cambiamento necessaria per la SDL del futuro può essere descritta in nove aree tematiche:

Flessibilità e agilità

Il mondo cambia sempre più velocemente, così come le situazioni di minaccia e i requisiti di sicurezza. L'SDL del futuro deve tenerne conto nella sua strategia commerciale. Deve osservare e analizzare costantemente il mercato della sicurezza, adeguare la propria gestione alla flessibilità, prepararsi a nuovi compiti nella qualificazione di SMA e nella gamma di servizi e sviluppare nuovi modelli di business. Uno di questi nuovi modelli di business è, ad esempio, la supervisione dei negozi al dettaglio nel centro città da parte di pattuglie mobili senza funzione nello spazio pubblico che, una volta allertate, si recano sul posto il più rapidamente possibile per supportare il personale che chiede aiuto, ad esempio nel caso di una rapina, di una minaccia, di un chiarimento urgente di circostanze sospette o di un controllo dell'ammissione a causa di norme pandemiche.

Segmentazione del settore

I requisiti di sicurezza sempre più differenziati nei singoli settori, siano essi l'industria, la sanità, gli aeroporti, altre infrastrutture critiche, l'industria alberghiera o gli spazi pubblici, possono essere gestiti più facilmente attraverso la segmentazione settoriale dell'organizzazione, oltre alla struttura organizzativa regionale di SDL più grande. La competenza e l'esperienza necessarie come base per la consulenza ai clienti, così come il raggruppamento del personale qualificato corrispondente e l'acquisto della tecnologia di sicurezza necessaria possono così essere meglio raggruppati.

Consigli per la sicurezza

L'SDL del futuro deve essere in grado di fornire una consulenza completa ai (potenziali) clienti. Questo include l'analisi dei rischi e delle vulnerabilità e la progettazione della sicurezza. Soprattutto per le piccole e medie imprese (PMI) che non dispongono di esperti di sicurezza, la consulenza in materia di sicurezza da parte dell'SDL è indispensabile. Questo consiglio diventerà più complesso man mano che un maggior numero di requisiti di sicurezza diventerà normativo. E deve anche includere quelle soluzioni di sicurezza che l'SDL non può fornire da solo. Questo vale in particolare per la sicurezza informatica, che sta diventando sempre più importante con l'evolversi della situazione delle minacce e l'avanzare della digitalizzazione. Nella misura in cui l'SDL non dispone di esperti informatici propri per un concetto di sicurezza dettagliato e per la sua implementazione nel settore IT, dovrebbe avviare una partnership strategica con una società specializzata in sicurezza IT.

Alleggerimento della polizia e delle autorità di sicurezza municipali

L'SDL del futuro sarà attivo negli spazi pubblici più spesso che in passato. Il sovraccarico della polizia renderà più forte la domanda di soccorso da parte di SDL. Lo stesso vale per gli uffici comunali per l'ordine pubblico, il cui compito è controllare gli "spazi della paura" frequentati dai facinorosi, e le cui risorse di personale sono spesso insufficienti a questo scopo, soprattutto nelle ore "non di servizio" della sera, della notte o nei fine settimana. In Svizzera come in Germania, l'SDL non ha poteri di intervento "a bassa soglia" per fermare le persone, controllarne l'identità ed espellerle. Si tratta di una sfida politica, perché non è possibile effettuare pattugliamenti efficaci con i "diritti di tutti" del diritto civile. Va da sé che il monopolio dello Stato sull'uso della forza non deve essere violato. I poteri "a bassa soglia" non violano il monopolio.

Soluzioni di sicurezza olistiche

In passato, il cliente spesso determinava il tipo e la portata del servizio di sicurezza desiderato e metteva a gara un numero di "ore uomo" calcolato su questa base, per cui il fornitore più economico, che di solito non era il più affidabile e performante, si aggiudicava il contratto. È in atto un cambiamento di paradigma. In futuro, un numero sempre maggiore di clienti del settore della sicurezza richiederà una soluzione di sicurezza globale da un'unica fonte. L'SDL del futuro deve soddisfare questa richiesta offrendo un'analisi dei rischi e un concetto di sicurezza specifici per il cliente con una tecnologia di sicurezza integrata.

Non ci si aspetta solo che pianifichi la tecnologia di sicurezza meccanica ed elettronica necessaria, ma anche che investa in prima persona nei sistemi di tecnologia di sicurezza, che li faccia funzionare, li mantenga e ne curi l'assistenza. Negli ultimi decenni la tecnologia di sicurezza è diventata sempre più intelligente ed efficace. I cicli di innovazione sono sempre più brevi. Questa tendenza continuerà. L'SDL del futuro deve integrare nella propria gamma di servizi l'intera tecnologia di sicurezza necessaria per la clientela esistente e per quella da ampliare, familiarizzarsi con essa e garantire le relative opzioni di approvvigionamento.

Digitalizzazione

La tecnologia della sicurezza sta diventando sempre più digitale. La tecnologia digitale è indispensabile in tutte le applicazioni di sicurezza elettronica, come ad esempio la videosorveglianza e l'analisi delle immagini, il controllo degli accessi, il rilevamento e la lotta agli incendi. L'SDL del futuro deve realizzare pienamente questa digitalizzazione nella sua gamma di servizi, nell'equipaggiamento del suo SMA con mezzi di comunicazione adeguati, strumenti di misura e di localizzazione, ma anche nell'infrastruttura della sua azienda. Questa è probabilmente la fase più difficile e forse anche la più costosa della gestione del cambiamento. Ma ne vale la pena. La digitalizzazione accelera e sburocratizza l'organizzazione interna, la pianificazione del personale, la preparazione dell'impiego e la documentazione. I programmi di calcolo digitalizzati facilitano la preparazione delle offerte nella procedura di aggiudicazione. I contratti con i clienti sono gestiti in forma digitale. La creazione di un database concentra le competenze dell'azienda, i riferimenti alle best practice e la panoramica delle qualifiche e della mobilità di SMA.

Servizi predittivi

La polizia ha avviato un'azione di polizia predittiva. Ad esempio, sulla base dell'elaborazione di tutti i dati relativi ai furti in abitazione in un determinato quartiere, è in grado di calcolare, con l'aiuto di algoritmi intelligenti, la probabilità di commettere tali furti in determinate strade, in determinati momenti del giorno, della settimana o dell'anno, e di orientare di conseguenza le attività di pattugliamento preventivo. Questa elaborazione intelligente dei Big Data sarà gestita anche dall'SDL del futuro. Questo vale non solo per la sorveglianza predittiva di alcune aree residenziali, ma anche per il controllo predittivo dei trasporti pubblici, dove è possibile leggere i modelli da determinate cifre chiave che mostrano in quali orari e su quali percorsi la maggior parte dei passeggeri viaggia senza un biglietto valido, e per la manutenzione predittiva: per un sistema di sicurezza gestito dall'SDL, gli algoritmi valutano continuamente tutti i dati di progettazione, di funzionamento e di processo nel ciclo di vita della macchina e calcolano automaticamente il momento ottimale per la manutenzione per evitare aspetti operativi e di costo.

Sviluppo delle risorse umane

L'SDL del futuro deve affrontare due problemi: la carenza di personale e il necessario cambiamento delle qualifiche dei dipendenti per far fronte ai nuovi compiti, soprattutto nel campo dell'ingegneria della sicurezza. La mancanza di personale non può essere superata solo con un'abile pubblicità orientata ai gruppi target. Deve aumentare in modo significativo la sua attrattiva come datore di lavoro: attraverso una retribuzione equa che non si basi sul salario minimo, attraverso accordi sull'orario di lavoro che tengano conto degli interessi di SMA e attraverso un programma di sviluppo del personale che apra al dipendente prospettive di partecipazione al perfezionamento professionale in continuo sviluppo nell'accademia dell'azienda, di passaggio a un'altra mansione particolarmente interessante per lui o addirittura - a seconda della formazione e del perfezionamento professionale, delle prestazioni e dell'impegno - di passaggio al middle management. Lo sviluppo del personale deve comprendere le qualifiche necessarie per gestire le moderne e sofisticate tecnologie di sicurezza e il reclutamento di dipendenti adeguatamente qualificati.

Conformità

Le attività dell'SDL sono sempre state criticate da una parte dell'opinione pubblica e soprattutto dai media. Le accuse di violazione della legge hanno danneggiato la reputazione del settore della sicurezza. La prevista espansione dell'ambito di attività e la crescente densità normativa rafforzeranno l'atteggiamento critico e indurranno l'SDL del futuro a porre la massima enfasi sul rispetto di tutte le normative pertinenti attraverso una rigorosa gestione della conformità. Ciò include anche un sistema di whistleblowing in cui l'informatore non deve temere sanzioni e svantaggi.

Questo articolo tecnico è apparso nell'edizione stampata di SicherheitsForum 2-2021.

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