Topless - perché funziona, funziona

L'ispettore che accompagno interrompe i lavori in modo amichevole ma deciso. L'uomo che scende dalla scala ha appena installato un cavo sul soffitto di un futuro centro commerciale. Non indossa scarpe di sicurezza, né protezioni per l'udito, né occhiali di sicurezza, e i cavi della sua attrezzatura sono stesi sulle passerelle, per citare solo alcune delle cose che saltano subito all'occhio.

Stretta di mano, saluto amichevole. Il mio accompagnatore si identifica come ispettore, l'uomo reagisce con sollievo, e poi arriva la frase che da allora mi ha sempre infastidito: «Lo so, lo so. Ma in fondo sono io il capo, lei controlla i miei dipendenti e io tengo d'occhio i miei collaboratori. Quei tre laggiù, portano tutto. Sono io il capo, non si tratta di me».»

Poco dopo, nel corso della conversazione, diventa chiaro che ha dato istruzioni ai suoi dipendenti di indossare i DPI, non perché non gli succeda nulla, ma per non incorrere in multe in caso di ispezione. Egli si considera al di fuori di questa logica.

Ciò che sorprende in questa scena è tuttavia qualcosa di fondamentale: i DPI vengono indossati qui come protezione dalle conseguenze. Forse un motivo raro, ma certamente non un caso isolato.

Riproponiamo quindi la domanda: perché qualcuno non indossa i DPI? La risposta immediata è spesso: convenienza. Disattenzione. Troppa poca consapevolezza. Queste spiegazioni non sono sbagliate, ma - siamo onesti - sono superate da decenni. In realtà, ciò che spesso si nasconde dietro è più complesso e di solito molto più interessante dal punto di vista psicologico.

Il gruppo determina il comportamento in modo più efficiente di qualsiasi regolamento.

L'adesione alle norme sociali (compliance) non è un fenomeno individuale. Il rispetto o meno di una norma è determinato dalle nostre relazioni sociali. Se al mattino arrivate in un cantiere e vedete che il capo è «in topless» e il caposquadra non indossa il casco, dovete avere un forte senso di autoprotezione per indossarlo comunque.

Le norme sociali regolano il comportamento in modo più efficiente dei regolamenti perché non richiedono un'applicazione esterna. Chi le viola non rischia una multa, ma piuttosto l'alienazione, forse addirittura l'emarginazione. Per la maggior parte delle persone, questi "costi sociali" sono più tangibili dei rischi astratti di incidenti.

Ciò significa che le istruzioni rivolte agli individui e mirate a un comportamento scorretto individuale non sono efficaci in questo caso. Non perché il contenuto sia sbagliato, ma perché manca il vero meccanismo di controllo. Se si vuole il rispetto delle regole, bisogna raggiungere tutti i membri del gruppo e, all'interno del gruppo, soprattutto coloro il cui comportamento è considerato un modello e un punto di riferimento.

Reattività: perché le regole a volte hanno l'effetto opposto

C'è un effetto psicologico che si verifica raramente nei dibattiti sulla salute e la sicurezza sul lavoro, anche se può essere osservato costantemente nella vita quotidiana: la reattanza. Se le persone sentono che la loro libertà d'azione viene limitata o che vengono trattate con condiscendenza, reagiscono con resistenza, a volte esattamente nella direzione opposta al cambiamento di comportamento desiderato.

Per i professionisti esperti che fanno lo stesso lavoro da vent'anni, una nuova regola, un giro di ispezione o un'istruzione troppo diretta possono avere proprio questo effetto. In questo caso, «so quello che faccio» non è una scusa, ma un'enfasi sull'identità professionale.

Solo così si può spiegare perché misure di protezione come l'obbligo di indossare cappucci antiurto siano talvolta rifiutate dai rappresentanti della codeterminazione come molestie per i dipendenti.

Suggerimento: le norme che presuppongono competenza e responsabilità personale generano meno contropressione di quelle che segnalano controllo e sfiducia.

«I professionisti non ne hanno bisogno»

Il PSA può anche segnalare quanto segue: Sono nuovo, non conosco i rischi, non mi fido di me stesso. Nei gruppi professionali con una forte identità professionale, l'uso di dispositivi di protezione è talvolta legato a un messaggio implicito: Il fatto che ne hai bisogno dimostra che ne hai bisogno.

Questa lettura non è irrazionale, ma può essere ricondotta ancora una volta alla formazione delle norme sociali nei gruppi, precedentemente descritte, che determinano se una persona fa parte o meno della squadra.

«C'è un solo motivo per cui i DPI non vengono indossati: Perché è possibile».»

È interessante anche il contrario: in alcune culture, indossare costantemente i DPI è un marchio di qualità e un segno di professionalità. «Lavoriamo in sicurezza» può anche significare questo. E chi non indossa i DPI è semplicemente «fuori» e non fa parte della squadra. I dirigenti svolgono un ruolo fondamentale nel plasmare e modellare queste norme sociali, insieme ai membri del team di cui si occupano.

Suggerimento: invece di lavorare con i rifiutanti di PSA con una diplomazia minuziosa, è meglio investire le energie in una buona cooperazione tra il manager e i modelli di ruolo nel team. Vantaggio: i dipendenti che poi seguono lo fanno di propria iniziativa e non in base a una regola.

Stanchezza da sicurezza: quando troppi segnali non dicono nulla

Esiste una condizione che i ricercatori definiscono "stanchezza da sicurezza" e che si può osservare nella pratica in molti luoghi: le persone si spengono. Non lo fanno per indifferenza, ma perché la quantità di informazioni, regolamenti, avvisi, istruzioni e promemoria ha raggiunto un livello tale che il cervello smette di elaborarli singolarmente.

Se passate davanti a innumerevoli segnali di pericolo ogni giorno, a un certo punto non li vedrete più. Questo perché il cervello filtra la ripetizione per liberare capacità per qualcosa di nuovo. In ambienti ad alta densità di norme, questo è esattamente ciò che spesso accade: I dipendenti si danno delle priorità, secondo i propri criteri, e ciò che viene dato per scontato spesso cade per primo.

La stanchezza da sicurezza è una conseguenza diretta dell'eccesso di guida, spesso ben intenzionato, e si presenta come una cosiddetta «conseguenza non voluta». Più cartelli e segnali di pericolo non risolvono il problema. Sono utili anche formati sorprendenti che generino attenzione e, soprattutto, una comunicazione che non solo informi ma che induca le persone a pensare con la propria testa.

Il punto cieco della gestione

Torniamo al cantiere. Ciò che descrive l'uomo della scala sembra una soluzione pragmatica - e secondo la sua stessa logica lo è. Ha capito il sistema: I controlli sono in primo luogo per i dipendenti e, se i DPI non vengono indossati, si rischiano conferme, avvertimenti e persino un aumento dei premi in base alla procedura di attuazione. Quindi invita i suoi colleghi a indossare i DPI, perché in questo modo evita i problemi. Tutto qui. Ora si potrebbe dire: non importa perché si indossano i DPI, l'importante è che ci siano. Ma se in queste situazioni non ci sono fattori esterni (ad esempio perché i controlli non sono previsti di notte), i DPI finiscono rapidamente da qualche altra parte.

Anche in questo caso la ricerca ha evidenziato la situazione particolare delle piccole e piccolissime imprese: soprattutto nelle piccole aziende, quando i titolari lavorano semplicemente in gruppo, spesso si perde la consapevolezza che il proprio comportamento modella l'interazione sociale di tutti. Se il capo lavora «in topless» perché è corto, lo fanno anche tutti gli altri. È una dichiarazione pubblica su ciò che è considerato normale in questa azienda. E non succede di proposito, ma perché si perde il ruolo della leadership come rinforzo culturale nella vita quotidiana ad altezza d'uomo.

La gestione delle piccole e micro imprese è quindi spesso più impegnativa di quella delle grandi aziende con gerarchie regolamentate e un grande dipartimento di sicurezza sul lavoro. In una falegnameria o in un salone di parrucchieri, il capo indossa molti cappelli in senso figurato. È necessaria una maggiore consapevolezza del ruolo, una riflessione e la capacità di leggere il proprio comportamento come comunicazione e di chiedersi: cosa sto dicendo sulla salute e la sicurezza sul lavoro con il mio comportamento senza dire una parola?

Qual è il problema?

In realtà c'è un solo motivo per cui i DPI non vengono indossati: perché è possibile. Ciò che si trova un livello al di sotto di questa «possibilità», e i molti modi in cui può essere resa nuovamente impossibile, è ciò che rende il nostro lavoro di prevenzione così entusiasmante.

Il futuro potrebbe anche essere rappresentato da sistemi di accesso e controllo supportati dall'intelligenza artificiale che riconoscono i DPI presenti sulla persona come incompleti e possono quindi impedire l'accesso a determinate aree di lavoro. Questo è già lo stato dell'arte nelle grandi aziende o nei cantieri asiatici. Tuttavia, è improbabile che il nostro parrucchiere all'angolo installi un sistema di telecamere sul lavabo che blocca il rubinetto se non indossa i guanti. Giusto?

Il nostro uomo sulla scala farebbe certamente bene a ripensare la sua visione del mondo in termini di sicurezza sul lavoro e il suo ruolo in esso e ad essere più consapevole delle sue opportunità di esercitare influenza. L'ispettore che ho accompagnato ha piantato un seme per questo nella conversazione. Cosa ho imparato ancora una volta: Per quanto si parli di tecnologia e progresso, sono ancora soprattutto le persone a influenzare le persone.