I clienti difficili sono il principale fattore di rischio sul lavoro

Il secondo Indagine a livello europeo dell'Agenzia europea per la sicurezza e la salute sul lavoro (OSHA) sul tema dei rischi sul lavoro mostra che la crescente crescita del settore dei servizi ha un chiaro impatto sui fattori di rischio: I tre fattori di rischio più comunemente citati sono i clienti, gli studenti o i pazienti difficili, le posture di lavoro non salutari (ad esempio, stare seduti per lunghi periodi) e i movimenti ripetitivi di mani e braccia.

Soprattutto nel caso dei rischi psicosociali, le aziende sono spesso sovraccaricate: Mentre per argomenti come la sicurezza delle macchine o la postura salutare esistono spesso gestioni per ridurre al minimo i rischi, ciò avviene meno spesso per fattori di rischio come lo stress elevato, gli orari di lavoro lunghi e poco flessibili o i clienti difficili. Circa il 20% delle aziende interessate ha dichiarato di non avere né informazioni sufficienti né strumenti adeguati per affrontare questi rischi.

L'Osha consiglia di formare i dipendenti per affrontare i clienti difficili e migliorare la sicurezza, ridurre le ore di lavoro e migliorare gli standard.