Uno studio mostra gli ostacoli alla comunicazione della corona svizzera

I ricercatori hanno intervistato 25 persone di uffici sanitari svizzeri sugli ostacoli che hanno incontrato nella comunicazione COVID 19 con il pubblico. Si trattava di dipendenti di uffici sanitari cantonali e dell'Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) che avevano ruoli di comunicazione nelle prime due ondate di Corona nel 2020 e nel 2021. Lo studio fa parte di un progetto di ricerca finanziato dal Fondo Nazionale Svizzero per la Ricerca Scientifica (FNS) e guidato dalla prof.ssa Sara Rubinelli e dal dott. Nicola Diviani, che mira a fornire importanti spunti di riflessione per la comunicazione nelle future crisi sanitarie (vedi riquadro).

Somministrazione inerte come ostacolo

Secondo lo studio, le maggiori difficoltà per le autorità erano rappresentate dal fatto che l'esperienza e le competenze disponibili per comunicare rapidamente ed efficacemente con il pubblico in caso di crisi erano troppo scarse. Le maggiori lacune in termini di conoscenze riguardavano la comunicazione di crisi e la gestione dei social media. Inoltre, anche il personale addestrato alla comunicazione spesso non era abbastanza esperto per comunicare in modo continuo, rapido e preciso allo stesso tempo.

Secondo i ricercatori, un altro onere per gli uffici sanitari è stato quello di avere troppo poco personale per far fronte al massiccio aumento del bisogno di informazioni della popolazione. Anche le rigide strutture amministrative rappresentavano un ostacolo alla comunicazione. Da un lato, non consentivano la riallocazione delle risorse necessarie, come denaro e personale. Dall'altro, i processi fissi rendevano difficile sperimentare approcci creativi e flessibili alla comunicazione. Secondo i ricercatori, tali esperimenti avrebbero potuto fornire importanti indicazioni sulle strategie di comunicazione efficaci durante la crisi.

Affrontare le fake news

Oltre agli ostacoli interni, anche i fattori sociali hanno reso difficile un'efficace comunicazione di crisi da parte delle autorità. La complessità della situazione scientifica relativa al COVID-19 ha rappresentato una sfida importante per le agenzie di salute pubblica. Le amministrazioni dovevano trasmettere al pubblico risultati scientifici incerti e transitori con messaggi chiari. Un'ulteriore difficoltà è stata rappresentata dalla scarsa o sempre minore fiducia del pubblico nella scienza e nelle istituzioni. Anche la rapida diffusione di mezze verità e fake news attraverso i social media ha contribuito alle difficoltà di comunicazione dei dipartimenti sanitari.

Cosa è importante per la prossima crisi

Secondo gli autori dello studio, per preparare al meglio la comunicazione sanitaria delle autorità per le crisi future, sarebbero necessari una formazione più specifica e personale di comunicazione aggiuntivo. Tuttavia, questo non è sufficiente. È necessario un cambiamento culturale: tutti coloro che sono coinvolti nella pianificazione della comunicazione devono prendere coscienza del ruolo centrale della comunicazione nel settore sanitario. Questo è l'unico modo per garantire l'efficacia della comunicazione sanitaria per le crisi future.

Pubblicazione: Sara Rubinelli, Clara Häfliger, Maddalena Fiordelli, Alexander Ort e Nicola Diviani; Institutional Crisis Communication during the COVID-19 Pandemic in Switzerland. A Qualitative Qtudy of the Experiences of Representatives of Public Health Organizations "Patient Education and Counseling", numero di settembre 2023.