I consumatori hanno poca fiducia
Uno studio dimostra che la maggioranza dei consumatori non farebbe affari con l'azienda responsabile dopo un incidente di protezione dei dati.
Secondo un'indagine commissionata da Gemaltol'azienda leader mondiale nella sicurezza digitale. Sondaggio tra più di 10.000 utenti finali in tutto il mondo, la maggioranza (70%) non farebbe più affari con un'organizzazione se questa venisse a conoscenza di una violazione dei dati. Inoltre, sette consumatori su dieci (69%) ritengono che le aziende non prendano molto sul serio la sicurezza dei dati dei clienti.
Consumatori disattenti
Nonostante queste preoccupazioni, lo studio ha rilevato che i consumatori non si proteggono a sufficienza: più della metà (56%) utilizza ancora la stessa password per più account online. Anche quando le aziende offrono soluzioni di sicurezza solide come l'autenticazione a due fattori, due quinti (41%) degli utenti ammettono di non utilizzare questa tecnologia per proteggere gli account sui social media, lasciandoli vulnerabili alle violazioni dei dati.
Un'ampia percentuale di utenti (62%) ritiene che le aziende debbano essere responsabili della sicurezza dei dati. Ciò obbliga le organizzazioni ad adottare misure aggiuntive per proteggere i consumatori e ad applicare solide misure di sicurezza. Inoltre, i consumatori devono essere istruiti sui benefici derivanti dall'attuazione di queste misure. Le aziende di vendita al dettaglio (61%), le banche (59%) e i social network (58%) hanno quindi molto lavoro da fare, poiché si tratta di settori in cui i consumatori cambierebbero fornitore se fossero vittime di una violazione dei dati.
La responsabilità è "delegata
"I consumatori sembrano felici di affidare la responsabilità della protezione dei propri dati a un'azienda, ma si aspettano che questi siano tenuti al sicuro senza alcun problema", afferma Jason Hart, di Gemalto. "Con le imminenti modifiche legislative, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea, le aziende sono tenute a fornire agli utenti i giusti meccanismi di sicurezza per garantire la protezione dei dati. Non è più sufficiente offrire queste soluzioni come opzione. Questi protocolli devono essere obbligatori fin dall'inizio, altrimenti le aziende rischiano non solo conseguenze finanziarie, ma anche azioni legali da parte dei consumatori".
Nonostante il loro comportamento, le preoccupazioni dei consumatori in materia di sicurezza sono elevate: due terzi (67%) temono di essere vittime di una violazione dei dati nel prossimo futuro. In questo modo, gli utenti ritengono che la responsabilità sia dell'azienda: se i loro dati venissero rubati, la maggioranza (93%) dei consumatori intraprenderebbe o prenderebbe in considerazione un'azione legale contro l'azienda compromessa.
I consumatori si fidano di alcuni settori più di altri
Per quanto riguarda i settori di cui i consumatori si fidano meno, più della metà (58%) ritiene che i social network siano una delle maggiori minacce ai loro dati. Nel frattempo, 20% hanno paura dei siti web di viaggio - e il 9% degli intervistati ritiene che nessun sito web rappresenti un rischio per loro.
D'altra parte, un terzo (33%) dei consumatori si fida maggiormente delle banche per quanto riguarda i propri dati personali, nonostante siano spesso bersaglio e vittime di violazioni di dati. Seguono gli organismi certificati dall'industria (12%), i produttori di dispositivi (11%) e gli enti governativi (10%).
Hart continua: "È sorprendente che i consumatori mettano a rischio i propri dati non applicando le misure possibili nonostante le crescenti preoccupazioni per la sicurezza. Questo sta portando ad un numero allarmante di violazioni -. 80% - causati da credenziali deboli o precedentemente rubate. Qualcosa deve cambiare presto sia dal lato delle imprese che dei consumatori, altrimenti non ci sono miglioramenti in vista".
