Quattro consigli per una comunicazione di crisi efficace

Le aziende devono essere in grado di agire per poter mantenere le attività commerciali durante una pandemia. Tuttavia, Blackberry è convinta che una comunicazione di crisi efficace sia un prerequisito importante.

1. stabilire processi sicuri per la comunicazione con le parti interessate

È necessario garantire che i dipendenti di tutte le sedi siano informati in modo affidabile in caso di crisi e che ciò avvenga in tempo utile. Nel migliore dei casi, si sa dove si trovano le singole persone e quali informazioni sono rilevanti per loro. La base migliore per questo è una piattaforma digitale che permetta questi processi informativi mantenendo i più alti standard di sicurezza, e allo stesso tempo alleggerisca il team IT.

2. utilizzare più canali di comunicazione

Le persone si informano in modo individuale e hanno i loro canali preferiti per farlo. Una comunicazione di crisi di successo non avviene quindi solo su un canale, ma attraverso diversi media. È quindi consigliabile utilizzare diversi canali per la comunicazione di crisi: dalle app agli SMS, dai messaggi radiofonici ai messaggi sui social network.

3. comunicazione multilaterale

Una buona strategia di comunicazione di crisi prevede che i destinatari possano reagire alle informazioni. A quel punto l'azienda ha la possibilità di adottare ulteriori misure per proteggerli. Possibili mezzi preventivi sono, ad esempio, sondaggi tra i dipendenti, controlli sanitari o promemoria quotidiani sulla sicurezza.

4. creare una rete con organizzazioni esterne di fiducia

Le situazioni di crisi non si verificano nel vuoto. È quindi consigliabile essere in contatto con le istituzioni di pubblica sicurezza, come i vigili del fuoco locali o il servizio di soccorso. Questo può essere fatto nello stesso modo in cui si comunica con il personale: attraverso canali diversi e con uno scambio reciproco.

Fonte: Blackberry