Quattro consigli per una comunicazione di crisi efficace

A seguito della pandemia, le aziende devono prepararsi per essere pronte ad affrontare situazioni di crisi in futuro. Blackberry ha raccolto quattro consigli su come comunicare con successo in situazioni di crisi.

Comunicazione di crisi
© depositphotos, Sergey Nivens

Le aziende devono essere in grado di agire per poter mantenere le attività commerciali durante una pandemia. Tuttavia, Blackberry è convinta che una comunicazione di crisi efficace sia un prerequisito importante.

1. stabilire processi sicuri per la comunicazione con le parti interessate

È necessario garantire che i dipendenti di tutte le sedi siano informati in modo affidabile in caso di crisi e che ciò avvenga in tempo utile. Nel migliore dei casi, si sa dove si trovano le singole persone e quali informazioni sono rilevanti per loro. La base migliore per questo è una piattaforma digitale che permetta questi processi informativi mantenendo i più alti standard di sicurezza, e allo stesso tempo alleggerisca il team IT.

2. utilizzare più canali di comunicazione

Le persone si informano in modo individuale e hanno i loro canali preferiti per farlo. Una comunicazione di crisi di successo non avviene quindi solo su un canale, ma attraverso diversi media. È quindi consigliabile utilizzare diversi canali per la comunicazione di crisi: dalle app agli SMS, dai messaggi radiofonici ai messaggi sui social network.

3. comunicazione multilaterale

Una buona strategia di comunicazione di crisi prevede che i destinatari possano reagire alle informazioni. A quel punto l'azienda ha la possibilità di adottare ulteriori misure per proteggerli. Possibili mezzi preventivi sono, ad esempio, sondaggi tra i dipendenti, controlli sanitari o promemoria quotidiani sulla sicurezza.

4. creare una rete con organizzazioni esterne di fiducia

Le situazioni di crisi non si verificano nel vuoto. È quindi consigliabile essere in contatto con le istituzioni di pubblica sicurezza, come i vigili del fuoco locali o il servizio di soccorso. Questo può essere fatto nello stesso modo in cui si comunica con il personale: attraverso canali diversi e con uno scambio reciproco.

Fonte: Blackberry

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