Cosa dice il sondaggio sulla prevenzione delle crisi 2019?

La scorsa primavera hanno partecipato all'indagine i responsabili di crisi (35 %) e i responsabili della comunicazione (65 %) di 85 istituzioni: 75 % di aziende, 15 % di autorità e 9 % di associazioni. Poco più della metà dei partecipanti all'indagine ricopre una posizione dirigenziale (54 %). Tre organizzazioni su quattro tra quelle intervistate hanno dovuto affrontare almeno un caso di crisi nel 2018 (75 %), e più di un quarto ha dovuto affrontare tre o più casi di crisi (26 %). "I partecipanti al sondaggio hanno quindi un'esperienza di crisi relativamente ampia. Si tratta di un campione di prim'ordine e quindi di un colpo di fortuna per la ricerca sulle crisi", afferma Frank Roselieb, amministratore delegato di Krisennavigator - Institute for Crisis Research, spin-off dell'Università di Kiel, e responsabile dello studio.

La prevenzione delle crisi paga

Al di là dell'anno di riferimento 2018, un addetto alle crisi su due ha dovuto affrontare crisi legate alle persone, come incidenti, decessi o pandemie (55 %) o crisi legate alla tecnologia, come attacchi informatici o incendi (44 %). Sebbene i casi di crisi legati ai media, come scandali o rivelazioni, si collochino solo al terzo posto nella classifica dei tipi di crisi (29 %), più di un intervistato su tre vede diminuire significativamente la correttezza dei giornalisti in questo contesto (36 %) e più della metà degli intervistati vede aumentare significativamente l'intensità della copertura mediatica (59 %).

Non sorprende quindi che le organizzazioni intervistate si affidino in particolare al monitoraggio dei media (81 %), ai team di crisi (78 %) e ai manuali di crisi (72 %) per la prevenzione delle crisi. Un'organizzazione su due conduce regolarmente esercitazioni di crisi (59 %) o tiene pronte sale di crisi per le emergenze (46 %). Di conseguenza, la prevenzione delle crisi sembra dare i suoi frutti:

• Le organizzazioni che non hanno vissuto crisi utilizzano un numero maggiore di strumenti di prevenzione in parallelo (7,4 contro 6,3),
• utilizzano più spesso la gestione sistematica dei problemi (48 % contro 30 %),
• hanno nominato più spesso dei responsabili di crisi (76 % contro 56 %) e cercano più spesso la certificazione DIN o ISO (38 % contro 23 %) rispetto a quelli con esperienza di crisi.

Agenda futura: attacchi hacker, blackout e proteste online

In caso di emergenza, i dipendenti di una media di cinque dipartimenti si riuniscono nei team di crisi. Il reparto comunicazione (95 %) e la direzione o la leadership dell'autorità (89 %) hanno un posto fisso in quasi tutti i team di crisi. I dipartimenti con compiti di prevenzione delle crisi, come la gestione della conformità (32 %), la gestione della qualità (27 %) e la gestione del rischio (25 %), invece, sono sorprendentemente rappresentati solo in un team di crisi su tre o quattro. Quasi tutte le organizzazioni (95 %) hanno bisogno di un supporto esterno prima, durante e dopo la crisi. I consulenti (60 %) e le autorità (54 %) vengono contattati più frequentemente. Esistono chiare differenze nella qualità della cooperazione: mentre i consulenti esterni, seguiti dalle autorità pubbliche e dai consigli di fabbrica o dai consigli del personale, ricevono voti relativamente buoni, la politica deve sopportare molte critiche. Si colloca all'ultimo posto tra tutti i tipi di organizzazioni.

Se si guarda alla struttura futura dell'ambiente di crisi del proprio datore di lavoro, la maggior parte degli intervistati prevede un aumento significativo della digitalizzazione (76 %) e della complessità (67 %) della gestione delle crisi, nonché una crescente importanza dei social media nella comunicazione delle crisi (74 %). Ciò si riflette anche nello sviluppo previsto delle cause di crisi. In particolare, le crescenti violazioni dell'integrità dei dati e gli attacchi degli hacker (60 %), i blackout e i guasti informatici (48 %), nonché le shitstorm e le proteste online (44 %) dettano l'agenda futura dei gestori delle crisi. Al contrario, i partecipanti al sondaggio sono sorprendentemente rilassati sui temi legati alla cattiva condotta dei dipendenti e dei manager. Solo una minoranza si aspetta un aumento dei casi di discriminazione o "MeToo" (13 %) o di compliance e frode (11 %).

Fonte: Navigatore di crisi - Istituto per la Ricerca sulla Crisi, spin-off dell'Università di Kiel

La versione lunga dell'indagine sulla prevenzione delle crisi 2019 (22 pagine) è stata pubblicata nella serie "Working Paper Crisis Navigator" (ISSN 1610-1855).