{"id":14233,"date":"2022-05-25T08:41:24","date_gmt":"2022-05-25T06:41:24","guid":{"rendered":"https:\/\/news.save.ch\/?p=14231"},"modified":"2023-06-27T06:31:20","modified_gmt":"2023-06-27T04:31:20","slug":"neue-anforderungen-an-den-sicherheitsdienstleister","status":null,"type":"post","link":"https:\/\/news.save.ch\/it\/neue-anforderungen-an-den-sicherheitsdienstleister\/","title":{"rendered":"Nuovi requisiti per il fornitore di servizi di sicurezza"},"content":{"rendered":"
\"Fornitore
Immagine: Securitas AG<\/figcaption><\/figure>\n

Negli ultimi decenni il settore della sicurezza ha registrato una forte crescita nella maggior parte dei Paesi dell'Europa occidentale. I fattori principali sono stati i cambiamenti nell'ambiente delle minacce, l'aumento della domanda da parte dell'economia in crescita, la crescente esternalizzazione delle funzioni di sicurezza aziendale e la mancanza di risorse umane nelle forze di polizia e nelle agenzie municipali.<\/p>\n

Ad esempio, il numero di fornitori di servizi di sicurezza (SDL) organizzati nell'Associazione degli appaltatori svizzeri di servizi di sicurezza (VSSU) \u00e8 salito a 900 entro il 2019, con un numero totale di agenti di sicurezza (SMA) di 21.000 (rispetto ai 19.000 agenti di polizia).<\/p>\n

In Germania, il fatturato totale dell'industria della sicurezza \u00e8 pi\u00f9 che raddoppiato dal 2009 al 2020, raggiungendo i 9,21 miliardi di franchi svizzeri. I circa 1000 membri dell'Associazione federale dell'industria della sicurezza (BDSW) impiegano 262.000 SMA (rispetto ai 337.000 agenti di polizia). Tuttavia, l'industria deve affrontare grandi sfide in Svizzera come in Germania: La situazione delle minacce, un fattore importante che influenza il mercato della sicurezza, tende a cambiare. Molti segmenti della criminalit\u00e0 fisica sono in calo, mentre la criminalit\u00e0 informatica \u00e8 in forte aumento. Il mercato del lavoro per la SMA \u00e8 vuoto.<\/p>\n

In Germania, attualmente ci sono circa 12.000 posti vacanti nel settore della sicurezza. Non c'\u00e8 alcun miglioramento in vista. Le forze dell'ordine sono oberate da una serie di nuovi compiti - in particolare la prevenzione del terrorismo e le indagini sui crimini informatici - tanto che si discute spesso se l'industria della sicurezza possa alleggerirle, ad esempio nella sicurezza degli eventi, nella protezione degli edifici pubblici o nel pattugliamento di parchi poco chiari. Le infrastrutture critiche sono sempre pi\u00f9 al centro dell'attenzione delle autorit\u00e0 di sicurezza e richiedono una maggiore protezione fisica. I media riportano continuamente scandali isolati ma sensazionali causati da singole societ\u00e0 di sicurezza.<\/p>\n

Sia in Svizzera che in Germania, le condizioni quadro legali sono insufficienti per escludere singole pecore nere tra gli SDL e per prescrivere elevati standard di qualit\u00e0 e affidabilit\u00e0. La sfida pi\u00f9 grande, tuttavia, \u00e8 rappresentata dalla tecnologia di sicurezza sempre pi\u00f9 intelligente, che non sostituisce l'SDL, ma con la quale deve confrontarsi. Come dovr\u00e0 posizionarsi l'SDL del futuro per affrontare tutte queste sfide?<\/p>\n

La gestione del cambiamento necessaria per la SDL del futuro pu\u00f2 essere descritta in nove aree tematiche:<\/p>\n

Flessibilit\u00e0 e agilit\u00e0<\/h2>\n

Il mondo cambia sempre pi\u00f9 velocemente, cos\u00ec come le situazioni di minaccia e i requisiti di sicurezza. L'SDL del futuro deve tenerne conto nella sua strategia commerciale. Deve osservare e analizzare costantemente il mercato della sicurezza, adeguare la propria gestione alla flessibilit\u00e0, prepararsi a nuovi compiti nella qualificazione di SMA e nella gamma di servizi e sviluppare nuovi modelli di business. Uno di questi nuovi modelli di business \u00e8, ad esempio, la supervisione dei negozi al dettaglio nel centro citt\u00e0 da parte di pattuglie mobili senza funzione nello spazio pubblico che, una volta allertate, si recano sul posto il pi\u00f9 rapidamente possibile per supportare il personale che chiede aiuto, ad esempio nel caso di una rapina, di una minaccia, di un chiarimento urgente di circostanze sospette o di un controllo dell'ammissione a causa di norme pandemiche.<\/p>\n

Segmentazione del settore<\/h2>\n

I requisiti di sicurezza sempre pi\u00f9 differenziati nei singoli settori, siano essi l'industria, la sanit\u00e0, gli aeroporti, altre infrastrutture critiche, l'industria alberghiera o gli spazi pubblici, possono essere gestiti pi\u00f9 facilmente attraverso la segmentazione settoriale dell'organizzazione, oltre alla struttura organizzativa regionale di SDL pi\u00f9 grande. La competenza e l'esperienza necessarie come base per la consulenza ai clienti, cos\u00ec come il raggruppamento del personale qualificato corrispondente e l'acquisto della tecnologia di sicurezza necessaria possono cos\u00ec essere meglio raggruppati.<\/p>\n

Consigli per la sicurezza<\/h2>\n

L'SDL del futuro deve essere in grado di fornire una consulenza completa ai (potenziali) clienti. Questo include l'analisi dei rischi e delle vulnerabilit\u00e0 e la progettazione della sicurezza. Soprattutto per le piccole e medie imprese (PMI) che non dispongono di esperti di sicurezza, la consulenza in materia di sicurezza da parte dell'SDL \u00e8 indispensabile. Questo consiglio diventer\u00e0 pi\u00f9 complesso man mano che un maggior numero di requisiti di sicurezza diventer\u00e0 normativo. E deve anche includere quelle soluzioni di sicurezza che l'SDL non pu\u00f2 fornire da solo. Questo vale in particolare per la sicurezza informatica, che sta diventando sempre pi\u00f9 importante con l'evolversi della situazione delle minacce e l'avanzare della digitalizzazione. Nella misura in cui l'SDL non dispone di esperti informatici propri per un concetto di sicurezza dettagliato e per la sua implementazione nel settore IT, dovrebbe avviare una partnership strategica con una societ\u00e0 specializzata in sicurezza IT.<\/p>\n

\"\"
Anche le guardie di sicurezza potrebbero essere impiegate sempre pi\u00f9 spesso in punti nevralgici come i parcheggi. Immagine: depositphotos<\/figcaption><\/figure>\n

Alleggerimento della polizia e delle autorit\u00e0 di sicurezza municipali<\/h2>\n

L'SDL del futuro sar\u00e0 attivo negli spazi pubblici pi\u00f9 spesso che in passato. Il sovraccarico della polizia render\u00e0 pi\u00f9 forte la domanda di soccorso da parte di SDL. Lo stesso vale per gli uffici comunali per l'ordine pubblico, il cui compito \u00e8 controllare gli \"spazi della paura\" frequentati dai facinorosi, e le cui risorse di personale sono spesso insufficienti a questo scopo, soprattutto nelle ore \"non di servizio\" della sera, della notte o nei fine settimana. In Svizzera come in Germania, l'SDL non ha poteri di intervento \"a bassa soglia\" per fermare le persone, controllarne l'identit\u00e0 ed espellerle. Si tratta di una sfida politica, perch\u00e9 non \u00e8 possibile effettuare pattugliamenti efficaci con i \"diritti di tutti\" del diritto civile. Va da s\u00e9 che il monopolio dello Stato sull'uso della forza non deve essere violato. I poteri \"a bassa soglia\" non violano il monopolio.<\/p>\n

Soluzioni di sicurezza olistiche<\/h2>\n

In passato, il cliente spesso determinava il tipo e la portata del servizio di sicurezza desiderato e metteva a gara un numero di \"ore uomo\" calcolato su questa base, per cui il fornitore pi\u00f9 economico, che di solito non era il pi\u00f9 affidabile e performante, si aggiudicava il contratto. \u00c8 in atto un cambiamento di paradigma. In futuro, un numero sempre maggiore di clienti del settore della sicurezza richieder\u00e0 una soluzione di sicurezza globale da un'unica fonte. L'SDL del futuro deve soddisfare questa richiesta offrendo un'analisi dei rischi e un concetto di sicurezza specifici per il cliente con una tecnologia di sicurezza integrata.<\/p>\n

Non ci si aspetta solo che pianifichi la tecnologia di sicurezza meccanica ed elettronica necessaria, ma anche che investa in prima persona nei sistemi di tecnologia di sicurezza, che li faccia funzionare, li mantenga e ne curi l'assistenza. Negli ultimi decenni la tecnologia di sicurezza \u00e8 diventata sempre pi\u00f9 intelligente ed efficace. I cicli di innovazione sono sempre pi\u00f9 brevi. Questa tendenza continuer\u00e0. L'SDL del futuro deve integrare nella propria gamma di servizi l'intera tecnologia di sicurezza necessaria per la clientela esistente e per quella da ampliare, familiarizzarsi con essa e garantire le relative opzioni di approvvigionamento.<\/p>\n

Digitalizzazione<\/h2>\n

La tecnologia della sicurezza sta diventando sempre pi\u00f9 digitale. La tecnologia digitale \u00e8 indispensabile in tutte le applicazioni di sicurezza elettronica, come ad esempio la videosorveglianza e l'analisi delle immagini, il controllo degli accessi, il rilevamento e la lotta agli incendi. L'SDL del futuro deve realizzare pienamente questa digitalizzazione nella sua gamma di servizi, nell'equipaggiamento del suo SMA con mezzi di comunicazione adeguati, strumenti di misura e di localizzazione, ma anche nell'infrastruttura della sua azienda. Questa \u00e8 probabilmente la fase pi\u00f9 difficile e forse anche la pi\u00f9 costosa della gestione del cambiamento. Ma ne vale la pena. La digitalizzazione accelera e sburocratizza l'organizzazione interna, la pianificazione del personale, la preparazione dell'impiego e la documentazione. I programmi di calcolo digitalizzati facilitano la preparazione delle offerte nella procedura di aggiudicazione. I contratti con i clienti sono gestiti in forma digitale. La creazione di un database concentra le competenze dell'azienda, i riferimenti alle best practice e la panoramica delle qualifiche e della mobilit\u00e0 di SMA.<\/p>\n

Servizi predittivi<\/h2>\n

La polizia ha avviato un'azione di polizia predittiva. Ad esempio, sulla base dell'elaborazione di tutti i dati relativi ai furti in abitazione in un determinato quartiere, \u00e8 in grado di calcolare, con l'aiuto di algoritmi intelligenti, la probabilit\u00e0 di commettere tali furti in determinate strade, in determinati momenti del giorno, della settimana o dell'anno, e di orientare di conseguenza le attivit\u00e0 di pattugliamento preventivo. Questa elaborazione intelligente dei Big Data sar\u00e0 gestita anche dall'SDL del futuro. Questo vale non solo per la sorveglianza predittiva di alcune aree residenziali, ma anche per il controllo predittivo dei trasporti pubblici, dove \u00e8 possibile leggere i modelli da determinate cifre chiave che mostrano in quali orari e su quali percorsi la maggior parte dei passeggeri viaggia senza un biglietto valido, e per la manutenzione predittiva: per un sistema di sicurezza gestito dall'SDL, gli algoritmi valutano continuamente tutti i dati di progettazione, di funzionamento e di processo nel ciclo di vita della macchina e calcolano automaticamente il momento ottimale per la manutenzione per evitare aspetti operativi e di costo.<\/p>\n

\"Nuovi
Rilevamento precoce degli incendi basato su video. Immagine: Robert Bosch GmbH<\/figcaption><\/figure>\n

Sviluppo delle risorse umane<\/h2>\n

L'SDL del futuro deve affrontare due problemi: la carenza di personale e il necessario cambiamento delle qualifiche dei dipendenti per far fronte ai nuovi compiti, soprattutto nel campo dell'ingegneria della sicurezza. La mancanza di personale non pu\u00f2 essere superata solo con un'abile pubblicit\u00e0 orientata ai gruppi target. Deve aumentare in modo significativo la sua attrattiva come datore di lavoro: attraverso una retribuzione equa che non si basi sul salario minimo, attraverso accordi sull'orario di lavoro che tengano conto degli interessi di SMA e attraverso un programma di sviluppo del personale che apra al dipendente prospettive di partecipazione al perfezionamento professionale in continuo sviluppo nell'accademia dell'azienda, di passaggio a un'altra mansione particolarmente interessante per lui o addirittura - a seconda della formazione e del perfezionamento professionale, delle prestazioni e dell'impegno - di passaggio al middle management. Lo sviluppo del personale deve comprendere le qualifiche necessarie per gestire le moderne e sofisticate tecnologie di sicurezza e il reclutamento di dipendenti adeguatamente qualificati.<\/p>\n

Conformit\u00e0<\/h2>\n

Le attivit\u00e0 dell'SDL sono sempre state criticate da una parte dell'opinione pubblica e soprattutto dai media. Le accuse di violazione della legge hanno danneggiato la reputazione del settore della sicurezza. La prevista espansione dell'ambito di attivit\u00e0 e la crescente densit\u00e0 normativa rafforzeranno l'atteggiamento critico e indurranno l'SDL del futuro a porre la massima enfasi sul rispetto di tutte le normative pertinenti attraverso una rigorosa gestione della conformit\u00e0. Ci\u00f2 include anche un sistema di whistleblowing in cui l'informatore non deve temere sanzioni e svantaggi.<\/p>\n

Questo articolo tecnico \u00e8 apparso nell'edizione stampata di SicherheitsForum 2-2021.<\/em><\/p>\n

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Das Sicherheitsgewerbe ist in den vergangenen Jahrzehnten in den meisten westeurop\u00e4ischen L\u00e4ndern kr\u00e4ftig gewachsen. Haupttreiber daf\u00fcr waren Ver\u00e4nderungen in der Bedrohungslage, eine zunehmende Nachfrage der wachsenden Wirtschaft, das zunehmende Outsourcing von Sicherheitsfunktionen im Unternehmen und fehlende Personalressourcen bei der Polizei und kommunalen Ordnungsbeh\u00f6rden. 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