Modernizzazione dell'accesso alle chiamate di emergenza
Le persone con problemi di udito potranno ora contattare per iscritto i servizi di emergenza della polizia, dei vigili del fuoco e delle ambulanze utilizzando la funzione testo del proprio smartphone. Il disegno di legge prevede inoltre che il numero breve 142 per l'assistenza alle vittime venga inserito in un'ordinanza. Questo fornirà la chiarezza necessaria per l'attuazione. Il 20 giugno 2025 il Consiglio federale ha sottoposto a consultazione una corrispondente revisione della base giuridica.
Il Consiglio federale intende modernizzare l'accesso ai servizi di emergenza per la popolazione e adattarli agli sviluppi tecnologici. A tal fine sono state modificate tre ordinanze: Ordinanza sui servizi di telecomunicazione FDV, Ordinanza sugli impianti di telecomunicazione FAV e Ordinanza sugli elementi di indirizzo nel settore delle telecomunicazioni AEFV.
Testo in tempo reale come opzione di contatto aggiuntiva
Il pubblico dovrebbe anche essere in grado di contattare i servizi di emergenza tramite testo in tempo reale (vedi riquadro). Ciò sarà particolarmente vantaggioso per le persone con problemi di udito, che potranno accedere più facilmente ai servizi di emergenza. La possibilità di contattare i servizi di emergenza via testo può anche essere cruciale per un'assistenza rapida in situazioni in cui non è possibile parlare (ad esempio, in caso di rumore, infortunio o situazione di pericolo). I nuovi FDV e FAV definiscono nuovi requisiti per i dispositivi finali (smartphone), che devono includere la funzione di testo. Inoltre, l'introduzione di questa funzione richiede la completa digitalizzazione delle reti di telecomunicazione in modo che il testo possa essere trasmesso ai servizi di emergenza. Per poter ricevere il testo, le centrali di allarme devono procurarsi le attrezzature necessarie e formare il proprio personale.
Numero breve per l'assistenza alle vittime
Un elemento centrale di questo progetto di revisione è l'introduzione di un numero breve (142) per l'assistenza alle vittime. Vengono stabiliti nuovi requisiti che i fornitori di servizi di telecomunicazione e i produttori di apparecchiature terminali devono soddisfare. La modifica riguarda anche i centri dei servizi di emergenza e di assistenza e consulenza, che devono rispondere alle chiamate e fornire i servizi necessari.
Il numero breve 142 è già stato assegnato provvisoriamente alla Conferenza dei Direttori cantonali degli Affari Sociali, affinché possa iniziare il lungo processo di messa in servizio in collaborazione con Swisscom e i Cantoni. Una volta entrate in vigore le nuove disposizioni, questo numero breve apparterrà alla nuova categoria dei servizi di assistenza e consulenza che, come i servizi di emergenza, saranno gratuiti. La consultazione durerà fino al 14 ottobre 2025.
Che cos'è il testo in tempo reale?
Il testo in tempo reale è una tecnologia che consente di trasmettere testo contemporaneamente a una chiamata. I messaggi vengono visualizzati carattere per carattere mentre vengono digitati, rendendo la comunicazione più immediata rispetto ai messaggi di testo tradizionali.
