Fattori limitanti

Tutte le esperienze indicano che gli incidenti non possono essere evitati nemmeno con sforzi tecnici elevati e controlli intelligenti. Le cause dell'errore umano includono il mancato rispetto delle specifiche tecniche, l'età, i problemi personali attuali o le fluttuazioni biologiche. Occorre chiedersi come differenziare le persone attente ai rischi da quelle orientate alla sicurezza per le attività sensibili.

Errore umano

Ci si aspetta che le persone che svolgono lavori di responsabilità abbiano un controllo consapevole sulle proprie azioni. Cosa decide se un errore o una decisione sbagliata avviene improvvisamente nel momento X? La vita quotidiana non è uniforme. Da un lato, le persone sono soggette a fluttuazioni biologiche e a stress psicologico. D'altra parte, le situazioni possono raggiungere un grado di complessità superiore al solito e richiedere decisioni straordinarie. Agire in situazioni complesse richiede un alto livello di vigilanza mentale, creatività e fiducia in se stessi.

Cause personali di errori di valutazione e decisioni sbagliate

La maggior parte degli incidenti causati da errori umani si basa su valutazioni e decisioni sbagliate. L'elenco delle cause è più lungo:

Disattenzione appresa (Frey & Schultz-Hardt, 1997)Il termine parla da sé. Si tratta di persone che, galleggiando su una nuvola di successo costante, non riescono a riconoscere i propri fallimenti né le conseguenze delle proprie azioni. La noncuranza viene celebrata e la diligenza è uno sforzo inutile. Chi vive in uno stato di noncuranza è lento a cambiare questo stato d'animo, anche quando sono disponibili informazioni su un potenziale pericolo.

Perdite di informazioni o deficit di informazioniNel percorso da A a B, spesso si verificano gravi perdite di informazioni. La decisione su quali informazioni siano rilevanti per B è soggetta ai filtri soggettivi della persona A che possiede le informazioni. Questo può basarsi su una valutazione errata delle connessioni e delle conseguenze dei contenuti.

Parametri mancantiI deficit informativi si verificano anche quando una persona con un'indole più pragmatica e pratica si libera dalla faticosa ricerca di informazioni. Altri, invece, cercano informazioni prima di agire.

DisattenzioneLe persone in stato di allerta mentale reagiscono con maggiore attenzione e rapidità ai cambiamenti e alle situazioni inaspettate. La prontezza mentale è considerata il prerequisito più importante per reagire in modo ottimale in situazioni complesse. La consapevolezza o la vigilanza possono essere influenzate negativamente da problemi personali.

Fattori fisiologici

Si tratta di bisogni come il riposo, la fame e la sete. La stanchezza riduce l'attenzione e quindi la velocità di reazione. Gli effetti negativi della sete e della fame possono essere facilmente osservati nei bambini. Diventano scontrosi e reagiscono in modo diffuso. Il cervello è il nostro organo più efficiente. È quello che consuma più energia, soprattutto quando viene messo alla prova. Il fattore età è associato positivamente a un bagaglio di esperienze, poiché i problemi sono già stati affrontati una volta. Tuttavia, l'età comporta anche una riduzione della capacità di pensiero che non può essere calcolata in anticipo.

Alcune cause di errore di valutazione sono intrinseche alla persona, altre sono situazionali. I fattori intrinseci all'individuo possono essere identificati per tempo durante il reclutamento.

Registrazione delle caratteristiche personali

In quali ambiti si possono fare previsioni nel contesto del reclutamento? A questo scopo esiste un nuovo strumento: lo Zug Stress & Personality Profile (ZSPP®). Catture presenza mentale (vigilanza) come importante prerequisito per una reazione precisa e adeguata. Tuttavia, tali reazioni possono essere rallentate da fattori di stress interni. Lo ZSPP® è il primo strumento che misura questi blocchi. Inoltre, vengono misurati la gestione delle informazioni, l'affidabilità, l'indipendenza, l'autoefficacia, l'orientamento alla soluzione e gli aspetti sociali come la cooperazione in un team.

Fonte: www.zspp.ch