Gli errori di lavoro sono causati dall'uomo

Le carenze nella sicurezza sul lavoro compromettono l'efficacia dei processi lavorativi in diversi modi. Se ci sentiamo minacciati da un pericolo, controlliamo costantemente se siamo ancora sufficientemente protetti. Questa paura diffusa ci distrae dall'attività lavorativa vera e propria. Può persino indurci ad affrettarci. Poiché vogliamo uscire al più presto da questa sensazione spiacevole, acceleriamo l'esecuzione del compito lavorativo. Siamo meno attenti e semplicemente omettiamo alcune operazioni e controlli necessari.

Gli errori di lavoro sono umani

Se gli errori di lavoro si verificano con maggiore frequenza o se si tratta di un errore individuale grave, ne cerchiamo le cause. Distinguiamo quindi tra deviazioni sistematiche e indotte dall'uomo rispetto all'obiettivo. Gli errori sistematici si verificano quando sono dovuti alla non conformità agli standard o al fatto che l'attrezzatura di lavoro era difettosa, regolata in modo errato o impreciso. Gli errori causati sistematicamente possono essere limitati con precisione ed eliminati definitivamente. Se, invece, si scopre che tutte le attrezzature di lavoro funzionano perfettamente e che l'organizzazione e le specifiche sono corrette, l'unica spiegazione che rimane è il cosiddetto errore umano. Se questo non è il risultato di competenze inadeguate, tutto sembra essere definitivamente chiarito.

Se ci accontentiamo di questa semplice risposta e non abbiamo affrontato il problema alla radice, questi o altri errori simili si ripeteranno. L'aspetto negativo è che gli errori umani non si verificano sistematicamente, ma variano nel tempo e nel luogo. A prescindere dalla distinzione fatta, anche gli errori sistematici sono causati dall'uomo, solo che si verificano in una fase diversa del processo di lavoro, in base alla divisione del lavoro o a influenze esterne.

Gli errori sul lavoro sono problematici per il diritto del lavoro

La Corte federale del lavoro tedesca (BAG), ad esempio, ha chiarito: "Il dipendente deve fare ciò che deve fare e farlo al meglio". Deve il "lavoro" e non il "lavoro" (BAG 31.5.1992 - 2 AZR 551/91; BAG, 17.01.2008 - 2 AZR 536/06). Anche un tasso di errore tre volte superiore alla media dipartimentale non giustifica il licenziamento (BAG, 17.01.2008 - 2 AZR 536/06). Soprattutto, però, bisogna escludere che il problema risieda nel processo operativo, ad esempio in processi di lavoro non ottimali, condizioni di lavoro inadeguate, attrezzature di lavoro o errori nella gestione del personale (BAG 17.01.2008 - 2 AZR 536/06).1).

I lavoratori non sono quindi mai responsabili a priori degli errori commessi sul lavoro. Sono sempre le condizioni in cui il lavoro viene svolto che contano. Di conseguenza, per avere successo, qualsiasi strategia "zero difetti" deve concentrarsi sulle condizioni di lavoro.

Nelle pubblicazioni della Suva, nonché nei regolamenti e nelle linee guida dell'EKAS e della VUV (Ordinanza sulla prevenzione degli infortuni) troviamo approcci concreti per l'identificazione delle cause di errore e la loro eliminazione. Essi possono essere utilizzati come base per una lista di controllo che contenga, ad esempio, i seguenti punti:

• Rumore nell'ambiente di lavoro
• Vibrazioni nell'ambiente di lavoro
• Illuminazione del luogo di lavoro e dell'ambiente
• Rischi di esplosione e incendio nell'ambiente di lavoro
• Manutenzione e smaltimento dei rifiuti
• Rischi meccanici, ad esempio dovuti alle attrezzature
• Rischio di inciampo e caduta, ad esempio a causa di pavimenti e scale scivolosi, soglie, ostacoli sulle vie di circolazione.
• Sostanze pericolose per la salute, ad esempio a causa di gas, liquidi, vapori di sostanze chimiche come detergenti o solventi.
• Sollecitazioni sull'apparato muscolo-scheletrico, ad esempio a causa del trasporto del carico o di una scarsa ergonomia.
• Stress causati dagli ambienti di lavoro, ad esempio il clima interno, il calore, l'umidità, ecc.
• Stress fisico, ad esempio da rumore, radiazioni UV
• Stress psicosociale, ad esempio dovuto a una cattiva organizzazione del lavoro, a un'elevata pressione lavorativa, a ritmi frenetici, a orari di lavoro irregolari, ecc.

Le carenze possono provocare disturbi agli occhi, stanchezza e calo delle prestazioni. La mancanza di concentrazione, la stanchezza, la puntualità, la dimenticanza, l'aggressività o addirittura i disturbi digestivi e l'ipertensione arteriosa sono i primi segnali di allarme per l'innesco di errori sul lavoro.

Aspetti psicologici degli errori di lavoro

Spesso la colpa degli errori di lavoro viene attribuita frettolosamente a una determinata persona o gruppo. Non di rado, ciò è accompagnato da ammonimenti minacciosi e accuse gravi. Non dobbiamo licenziare un lavoratore con un alto tasso di errori senza ulteriori indugi. Dovremmo invece accettarlo così com'è. Difficilmente possiamo cambiare la natura umana individuale. Senza dubbio, anche una persona apparentemente incompetente ha dei punti di forza. Se riusciamo a riconoscerli, possiamo anche adattare i requisiti alle potenzialità della persona in questione. In questo modo si ottiene un successo vantaggioso per tutti, che contribuisce a evitare una minacciosa controversia di lavoro.

Attenzione, una rigida strategia di prevenzione degli errori sul lavoro non è innocua. Può portare a un'ambizione eccessiva o addirittura a divieti severi. Le persone colpite vogliono evitare a tutti i costi anche gli errori di lavoro più lievi, come un contabile. Ancora più fatale è non poter commettere errori sul lavoro in nessun caso, come un chirurgo. Entrambe le motivazioni possono scatenare gravi disturbi psicosomatici da stress. Se non vengono trattate in modo psicoterapeutico, si possono temere numerosi danni alla salute. Possono anche essere la causa di nuovi errori umani sul lavoro.

Conclusione

L'organizzazione tecnica dei processi lavorativi, compresa la gestione degli errori di lavoro, da un lato, e le responsabilità per la sicurezza sul lavoro, dall'altro, sono di competenza di organismi operativamente autonomi. In questa sede vorremmo stimolare riflessioni su come entrambe le strutture possano essere più strettamente interconnesse.

Questo articolo tecnico è apparso nell'edizione stampata SAFETY-PLUS 1-2022. Volete leggere l'intero articolo di questo numero? Allora chiudete subito qui un abbonamento.